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AOFAX互联网行业客户服务呼叫中心电话办公管理系统

 2020-09-25 16:12  来源:A5企业专栏  我来投稿   金恒科技的个人主页 撤稿纠错

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互联网发展和演变的速度很快,可以说瞬息万变,如何在有限的时间内高效的抓住客户,不让客户轻易的流失,是互联网企业一直在探索和思考的问题。伴随消费升级的到来,消费者将越来越在意服务体验。互联网时代客户咨询渠道的多样化,客服人员工作量大,数据无法整合统一,管理困难等诸多问题。  AOFAX为互联网行业提供的客户服务呼叫中心电话办公管理系统,可从如下几个方面帮助解决如上问题。

一、全渠道整合

网站、App、微信公众号、短信、电话、传真全渠道的接入,统一后台管理,并与企业的其他办公系统可进行对接,实现数据互联互通。

二、来电IVR设置

a多种辅助场景支持,提高客服人员效率。智能机器人和人工客服相互结合,相辅相成

b智能应用,方便企业客服人员为用户提供售前咨询、售后等全流程服务,减少服务等待时间,及时响应用户的需求服务,提升业务的转化

c日常服务中存在大量重复性咨询问题,造成人工服务工作效率低

三、客户管理与通话轨迹

客户资料统一管理,通话轨迹,为持续跟进提供方便提示办公效率

四、电话录音

电话录音为精细化分析和价值挖掘提供原始资料。

五、通话统计与分析、

全局掌控工作量、工作质量、访问情况,为绩效考核、流程优化、市场营销做强有力的数据支撑

更多关于客户服务呼叫中心电话办公系统功能了解,请访问www.AOFAX88.com

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作者: 金恒科技    /    文章:516篇

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