AOFAX律师事务所电话系统呼叫中心功能集中接入,集中管理,呼叫中心系统集中建设在企业局域网内。当客户拨打对外公布的客服中心的统一电话,系统便可受理接受用户的咨询、投诉服务等。
屏幕弹出,使客户的信息显示在接线员的屏幕上 ,电话自动录音。
交互式语音应答(IVR)可根据律师需要自定义设置。
自动呼叫分配(ACD)
自动呼叫分配ACD(AutomaticCall Distributor),也称自动排队机,负责客户电话的均衡分配,系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列,依据排队算法,将呼叫插入较合适的坐席队列。系统可以根据实际需要随时更改来电处理方法,目前,我们可以提供四种来电分配方式:
循环振铃(Hunting):循环检测各坐席,直到发现空闲的坐席。
集体振铃(RingDown):在呼叫到达时,同一组的坐席的电话一起振铃。
自动排队(ACD):在ACD等待队列中,呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。
业务量均衡:根据坐席的接听情况,选择一个空闲时间最长的坐席来服务。
呼叫同步转移
当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时,这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门,在电话转出的同时,客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者,免去不必要的问询时间,既提高了效率又节省了客户的宝贵时间,从而增强了客户的满意度,更是提升了公司的服务形象。
多功能呼叫操作
系统提供多功能的呼叫操作,可以在电脑上直接操作,亦可电话键盘操作。
客户档案管理
客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中,包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息(如来电屏幕弹出的客户基本资料)。来电历史:详细记录来电号码、来电者姓名、来电日期和时间等。
电话回访
此系统主要用于客户电话回访,系统可自动进行外拨,省去人工拨号操作,节省大量时间从而大大提高话务员的工作效率。
统计报表
对各种信息进行统计、分析,如按时间统计产品需求率;按区域统计某种型号产品投诉率;按产品统计某个部件的故障率;数据库营销按区域调查用户满意度等等。对统计结果以柱形图、盘形图的形式加以分析,为管理部门提供强有力的决策依据。此系统可按需量身定制,以适应使用者的特殊需求,功能强大。
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