一. 现状:
目前,市面上绝大部分体检系统重点关注检前、检中的数据呈现,缺乏与体检用户的沟通互动环节。这种状况会导致两方面的问题:
1. 用户 :用户体检后,体检结果看完就束之高阁,对自己的健康状况缺乏长期关注。
2. 体检中心 :缺乏科学跟进管理渠道,体检中心工作人员使用传统座机联络用户,效率非常低,跟进数据无法系统管理。
AOFAX为医院/体验中心开发了一套医疗检后随访呼叫系统 ,从检前预约、检中通知、检后回访等环节进行长期跟进,并进行全过程系统管理,提高客服人员工作效率,增强管理水平,提升用户满意度。通过数据积累,形成用户画像,进行大数据分析,深度挖掘用户价值。
呼叫中心产品定位 :通过客户联络中心的建立,对检后客户进行电话随访及长期追踪管理
解决痛点 :解决现有体检系统在检后方面缺乏对客户有效管理的弱点
基础功能:
1. 客户资料管理:
通过与体检系统接口对接,获取客户资料信息;对于直接电话呼入的新客户,随访专家坐席记录新客户资料,存入客户资料管理子系统。
2. 随访问卷管理:
通过对体检用户的智能分析,根据不同的用户设置具有针对性的问卷内容,进行检后随访服务。
3. 体检预约管理:
随访专家坐席根据客户健康状况,定期进行主动体检预约服务;客户也可以直接拨打电话进行体检预约。
4. 短信平台:
可以发送预警通知短信、体检预约短信通知、节假日问候短信、活动通知短信等。
5. 随访工单管理:
对客户的咨询、体检预约、投诉建议等电话来访,随访专家坐席可根据客户诉求生成工单,工单派转给相关人员进行受理,工单处理完结后由随访专家坐席对客户进行回访确认,并进行满意度调查等。
6. 知识库:
对医疗专家的健康管理知识进行录入、审核、存档、读取等相关操作,便于随访专家坐席随时查看及学习。
7. 统计分析:
对客户检后随访结果、电话预约情况、客户来电诉求等数据,提供相关统计报表;对电话呼入、呼出、未接来电、短信记录、坐席工作量等数据形成报表。
8. 大屏监控:
对每天实时随访数据、预警信息、体检预约情况、工单处理情况、坐席工作状况、各时段话务量统计等,在大屏上展示。
AOFAX专注于呼叫中心先进技术研究与创新,致力于高端呼叫中心系统 建设,为广大政府、事业单位、企业提供高可靠性的全媒体呼叫中心解决方案。
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