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AOFAX医疗美容机构客服电话呼叫中心会员客户管理系统解决方案

 2021-01-22 18:04  来源:A5企业专栏  我来投稿   金恒科技的个人主页 撤稿纠错

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需求点1:医疗美容机构旗下的所有门店对外热线统一

场景

医疗美容行业普遍存在门店对外号码不统一,客户想联系就近门店比较繁琐,导致满意度降低。

产品实现

AOFAX企钉呼叫中心,总部统一部署管理,门店共享方式来实现推广、营销、客服几个环节,提高客户满意度,提升品牌的知名度和忠诚度。

需求点2:会员统一管理,隐藏会员联系方式,通过会员号来联系

场景

客户的联系方式,对客户对公司都极其重要。对于客户,电话号码泄露会引来一系列的骚扰电话甚至其他意想不到的事情发生。对于公司,客户联系电话泄露很有可能会失去一个客户。

产品实现

AOFAX企钉呼叫中心,总部本地自建数据库中心,所有通话隐藏客户联系方式。通过客户名称实现拨打联系。

需求点3:语音导航到指定门店,再进行门店的服务项目分类,转到指定的人员接待或语音交互答复

场景

简单繁琐的咨询都需要专人去解答,而专人的人数有限,客户的时间宝贵。

产品实现

建立AOFAX企钉呼叫中心不仅可以精确的统计来电信息,来电客户信息均可录音保留。 当客户拨通电话会有语音导航提示客户到对应的类目咨询,客户按键后,话路会自动转接到对应的科室或者部门, 使用户的问题可以最快得以解决,所有来电数据均可统计。

统一部署解决方案

数据安全: 所有数据总部本地存储,安全保密,有效防止窃取利用;

通话线路: 使用本地线路中继E1,对外统一公布1个号码。提高客户满意度,提升品牌的知名度和忠诚度。

门店导航: 统一呼入总部,通过语音导航,接入指定的门店。

与第三方系统结合: 提供灵活的第三方系统接口,可以很方便的与医院的其他系统进行挂接,使呼叫中心就与其他业务系统紧密结合在一起,大大扩展了呼叫中心的业务范围,同时也为用户提供了更好的服务方式。

VIP 客户管理

客户名片自定义: 根据美容机构自定义需要的名称数据。

所有通话记录隐藏: 当客户来电时,客户的联系电话自动隐藏中间4位数,有效防止客户联系方式泄露。

VIP 优先服务: 建立VIP客户档案,提供优先服务。当VIP客户接入美容机构呼叫中心时,可以享受级别较高的优先服务。

会员号呼叫: 通过会员号区分客户去点击外呼

多种方式接听客户来电

IVR (自动语音应答): 为客户提供灵活的按键交互式语音应答,其中包括:语音导航、转接人工座席等。以客户自助式服务为主,完全可以根据语音提示进行相应的操作,从而得到自己需要的相关信息,使原来需要座席员解答的一些信息,直接在IVR中完成,在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。

人工接听: 当客户无法通过自动语音取得相关信息,需要与工作人员直接沟通的时候,可以通过智能方式转接人工座席沟通。

坐席监控: 座席管理员则可以对普通座席员进行监听、抢接、强插、这样,便于对服务质量和服务监督进行审查,也完全可以满足客户提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。

质检管理: 可以通过呼叫中心建立一个处理投诉的质检部门,以及通话过程的满意度评价,对整个美容医疗机构的服务水平进行监督,对服务人员进行满意度考核,从而更好的提升美容医疗机构的服务质量,树立品牌形象。

非工作时间: 下班时间可以实现3种方式来进行服务,a.播放语音通知来告知客户。b.漫游到手机方式来进行服务(有通话记录和录音)。c.留言方式,工作人员上班了,可在留言信箱听取留言。

金恒科技(深圳)有限公司 :专注于办公通信系统,先进技术研究与创新,致力于高端办公通信系统建设,为广大政府、事业单位、企业提供高可靠性的全媒体呼叫中心解决方案。更多办公通信客服智能电话系统方案设计和建设可以咨询中国傲发网www.AOFAX88.com.

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作者: 金恒科技    /    文章:558篇

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