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畅信达呼叫中心打造后疫情时代远程办公新模式

 2021-02-25 16:36  来源:互联网  我来投稿   周蓬蓬的个人主页 撤稿纠错

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2021年伊始,我国的新冠病毒疫情已进入常态化防疫的后疫情时代。相较于其他国家,我国之所以能够取得抗疫的阶段性胜利,主要得益于政府与民众之间的坚定互信与严格的防疫隔离政策。但同时也让正常的办公室工作无法正常进行,尤其是传统的人员密集型行业“呼叫中心”。因此,诸多企业不约而同地开启了呼叫中心的远程办公模式。

近年来,伴随移动互联网技术的发展、智能移动终端的普及,基于IP融合通信技术的呼叫中心系统,打破了时间、地域、设备的限制,员工只需借助电脑或者手机,就能够轻松自由地远程居家办公,快速解决客户问题。同时,企业也逐渐从传统的程控交换通信办公模式,升级成为包括“语音电话,视频,会议,即时消息”等的宽带多媒体办公模式,IP融合通信技术以其灵活的部署模式及丰富的业务应用必将成为未来企业通信的必然趋势。

畅信达呼叫中心(http://www.ipxchina.cn/)平台依托SIP通信技术可灵活搭建企业内部通信系统,灵活部署企业通信终端,节约企业通信费用,完善企业内部通信服务管理。实现PC、手机、IP话机、视频话机、高清视频终端等多种客户端同时接入,提供了客服热线、传真、短信、电话会议、视频通话等众多应用服务。

系统特点:

1.本地+云端部署方式

支持本地私有化部署模式,只需局域网或VPN即可搭建稳定、安全的通信平台;支持阿里云部署模式,1小时快速部署上线,终端只需接入Internet即刻变身办公电话。

2.移动的客服电话

手机、办公话机等多个设备可对应同一分机号码,无论顺利到岗还是居家办公,客户来电时所有终端同时振铃,绝不漏接任何一个来电。

3.远程共享知识库

将海量的知识及政策进行梳理分类,在人工坐席服务时,可通过搜索引擎快速精确的锁定所需知识,第一时间提供专业的服务应答。

4.可视化工单闭环处理

针对常用的咨询、投诉类业务,具备从工单受理、处理到工单归档回访,完整的闭环业务处理流程,且各节点均可直观监控。

5.随时随地的电话会议

无需额外投资专用的会议设备就可以实现60方全免费电话会议,随时随地即可使用手机参会,并支持主动预约会议,到达预约时间系统自动外呼参会人员,方便快捷。

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作者: 周蓬蓬    /    文章:1972篇

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