痛点：随着线上线下业务的发展，生活服务类企业，问题呈多样性，问题解决的链条复杂
业务场景
产品的业务逻辑比较复杂，用户反馈的问题复杂程度比较高，问题处理所涉及的部门也比较多，客服往往需要将收集到的信息进行手工整理，然后分配给相应的部门处理。
产品实现
AOFAX客服强大的工单系统将完美解决用户咨询场景复杂、内部配合协作的企业难题。支持企业客服自定义问题分类，并将不同的类型问题通过触发器的配置自动流转到指定部门处理。而具体的分类信息，用户在创建工单时可以进行自定义，这样从用户反馈、到问题分配、再到问题处理的整个流程是自动打通的，极大提高了问题解决的效率。
解决方案
1对接微信公众号客服平台，统一平台响应接待所有渠道用户
AOFAX电话办公管理客服呼叫中心软件系统能将轻松快捷地部署在微信、微博、网页、网站、电话咨询等多个入口，所有渠道用户在同一个平台进行统一的响应和管理，企业客服效率成倍提升的同时，不遗漏任何一个用户。其中，对于生活服务类企业关心的微信渠道，AOFAX提供两种接入方式：
2工单“自定义分类+自定义流转”，用户咨询处理效率提升一倍
◆ 自定义分类。所有流转工单的分类都可以自定义多级分类，定义好分类之后，客服在流转工单的时候可以进行选择，这样工单就会自动流转到下一个节点。此外，AOFAX的工单系统都有详细的分析报表，方便管理者直观的看到各分类工单的数据统计。
◆ 自定义流转流程。触发器可以让客服灵活地创建适用于自己企业的自动流转流程，定义的维度包括学员来源、创建人、创建工单组、工单分类、创建时长等，全面完整，可以满足企业各方面的定制化需求。
目前，AOFAX工单系统已经实现了全面的自定义，覆盖用户咨询的各个渠道，生活服务企业可以根据自己的需求进行灵活配置，并且实现真正的信息记录统一化。这样不仅大大提高了信息记录的准确性，而且通过自定义的方式，把线下工作系统化，客服处理效率提升不止一倍。
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