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AOFAX生活服务类企业的电话办公管理呼叫中心软件系统功能有哪些?

 2021-03-11 17:09  来源:A5企业专栏  我来投稿 撤稿纠错

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痛点:随着线上线下业务的发展,生活服务类企业,问题呈多样性,问题解决的链条复杂

业务场景

产品的业务逻辑比较复杂,用户反馈的问题复杂程度比较高,问题处理所涉及的部门也比较多,客服往往需要将收集到的信息进行手工整理,然后分配给相应的部门处理。

产品实现

AOFAX客服强大的工单系统将完美解决用户咨询场景复杂、内部配合协作的企业难题。支持企业客服自定义问题分类,并将不同的类型问题通过触发器的配置自动流转到指定部门处理。而具体的分类信息,用户在创建工单时可以进行自定义,这样从用户反馈、到问题分配、再到问题处理的整个流程是自动打通的,极大提高了问题解决的效率。

解决方案

1对接微信公众号客服平台,统一平台响应接待所有渠道用户

AOFAX电话办公管理客服呼叫中心软件系统能将轻松快捷地部署在微信、微博、网页、网站、电话咨询等多个入口,所有渠道用户在同一个平台进行统一的响应和管理,企业客服效率成倍提升的同时,不遗漏任何一个用户。其中,对于生活服务类企业关心的微信渠道,AOFAX提供两种接入方式:

2工单“自定义分类+自定义流转”,用户咨询处理效率提升一倍

◆ 自定义分类。所有流转工单的分类都可以自定义多级分类,定义好分类之后,客服在流转工单的时候可以进行选择,这样工单就会自动流转到下一个节点。此外,AOFAX的工单系统都有详细的分析报表,方便管理者直观的看到各分类工单的数据统计。

◆ 自定义流转流程。触发器可以让客服灵活地创建适用于自己企业的自动流转流程,定义的维度包括学员来源、创建人、创建工单组、工单分类、创建时长等,全面完整,可以满足企业各方面的定制化需求。

目前,AOFAX工单系统已经实现了全面的自定义,覆盖用户咨询的各个渠道,生活服务企业可以根据自己的需求进行灵活配置,并且实现真正的信息记录统一化。这样不仅大大提高了信息记录的准确性,而且通过自定义的方式,把线下工作系统化,客服处理效率提升不止一倍。

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