畅信达物业呼叫中心系统开启温馨服务新体验

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近年来我国社会主义市场经济不断发展，带动了房地产产业的发展壮大，物业管理作为房地产业体系的重要组成部分和配套工程，越来越显示出广阔的市场发展前景。随着我国经济发展和城市化进程的推进，人们对城市住宅的需求量大大增加，而住宅物业服务日益成为人们关注的焦点。如何满足业主日益增长的多样化、高标准的需求，如何不断提高社区管理水平、加强服务质量、提高工作效率，从而降低社区管理营运成本，是每一家物业管理公司正在考虑的问题。

呼叫中心是提升物业服务与管理水平的有效工具，作为物业管理公司与业主的重要沟通桥梁，对整个物业服务体系的完善起到了关键作用。畅信达物业呼叫中心系统基于国内领先的软交换CTI技术建设，通过人工座席、IVR自动交互式语音、传真、短信等多种渠道为业主提供周到、快捷、全方位的管家式服务，帮助物业管理者与业主之间的有效沟通。系统通过闭环的工单流转，及时快捷的办理业主投诉、咨询、报障业务。系统主要业务功能涵盖物业报修、紧急求助、客户投诉和建议、客户满意度调查等。

系统功能：

业主档案管理：

业主档案资料包括业主楼号、房号、房屋类别（商铺或住宅）、业主姓名、性别、房主联系电话等，可以对其进行添加、修改、查询等操作。

来电弹屏：

业主来电时，业主的基础资料、以往交流的记录会立刻呈现在人工坐席面前，可以高效率的为业主提供服务。

报障管理：

用于记录业主的报障申请，记录物业的故障类型、房号、姓名是否需要派工、报障人员、联系人、联系电话、备注等等相关信息。当人工填写好报障工单后，可将该工单递交至维修部门进行处理。维修部门主管将复核报障工单分类进行派工处理并打印派工单。

服务跟踪：

故障维修、投诉业务可进行电话跟踪以及服务质量回访，后台自动关联回访录音与回访结果。

录音监控：

对人工坐席与业主之间通话进行实时录音与实时监听，实现对人工坐席工作态度与工作质量的监督，提升服务满意度。支持多种录音方式，多种备份方式，多种查询方式。

手机短信服务：

手机短信可作为业主关怀的辅助手段，如物业维修后的回访，节假日、生日祝福的关怀等，业主提醒。可直接选取业主名单自动匹配手机号码进行群发。提升服务体验。

知识库管理及信息公告：

知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径，让业主问题的解答趋于标准化。提升服务质量。

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