来电智能接听IVR处理如下：
一、多级语音导航（IVR）
自动语音导航系统（IVR），客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。
多级导航菜单灵活跳转与细分定制，方便客户服务诉求，提高响应速度。
设置忙闲时段两套IVR 流程，提供7*24自助语音信息服务，提高服务质量。
支持密码导航、工号播报、按键采集、语音留言等特色功能。
实例如：
欢迎致电中国人民银行**市中心支行征信咨询服务热线。个人查询请按1，企业查询请按2，异议处理咨询请按3。
1级查询网点信息请按1，查询流程介绍请按2，网上查询渠道介绍请按3。
1-1级 **市区网点请按1，**市网点请按2，**县网点请按3，**县网点请按4，**县网点请按5，**县网点请按6，**县网点请按7。
1-2级 常规查询流程请按1，身份证消磁或未携带请按2，死亡人员信用报告查询请按3。
1-3级 **辖内已上线的个人信用报告互联网查询渠道如下：1，人民银行征信中心官方网站；2，工商银行手机银行；3，建设银行网上银行或手机银行；4，中国银行手机银行；5，招商银行网上银行或手机银行；6，中信银行网上银行。更多征信查询渠道即将上线，敬请关注。
1-1-1 **市区个人信用报告查询网点共4个。中国人民银行**市中心支行请按1，中国农业银行**分行营业室请按2，中国邮政储蓄银行**市友谊大道支行请按3，**农村商业银行营业部请按4。
1-1-2 **市个人信用报告查询网点共3个。中国人民银行**市支行请按1，中国银行**区支行请按2，**农村商业银行营业部请按3。
1-1-3 **县个人信用报告查询网点共4个。中国工商银行**行营业部请按1，中国建设银行**支行营业部请按2，**银行扶绥支行请按3，**农村商业银行营业部请按4。
1-1-4 **县个人信用报告查询网点共3个。中国工商银行**行营业部请按1，中国建设银行**支行营业部请按2，**农村商业银行桥东分理处请按3。
1-1-5 **县个人信用报告查询网点共2个。中国人民银行**县支行请按1，**农村商业银行营业部请按2。
1-1-6 **县个人信用报告查询网点共2个。中国人民银行**县支行请按1，**农村商业银行营业部请按2。
1-1-7 **县个人信用报告查询网点共1个。中国人民银行**县支行，地址：**县**镇和平路007号，电话：营业时间：8:00-11:30;15:00-17:30
2级查询网点信息请按1，查询流程介绍请按2，网上查询渠道介绍请按3
2-1 企业信用报告需要前往中国人民银行分支行网点进行柜面查询。崇左辖内人民银行分支机构共5个，中国人民银行崇左市中心支行请按1，中国人民银行凭祥市支行请按2，中国人民银行大新县支行请按3，中国人民银行龙州县支行请按4，中国人民银行天等县支行请按5。
2-2 企业法定代表人查询请按1，委托经办人查询请按2。
2-3 **辖内已上线的企业信用报告互联网查询渠道如下：1、工商银行网上银行或手机银行；2、建设银行网上银行或手机银行；3、渤海银行网上银行。更多征信查询渠道即将上线，敬请关注。
3级 个人或企业认为信用报告中的信息存在错误或遗漏的，建议首先向数据发生机构核实处理。不便前往数据发生机构的，可到中国人民银行分支行网点进行异议申请。人民银行网点信息请按1，人民银行异议申请所需材料请按2。
3-1**内人民银行分支机构共5个，中国人民银行**市中心支行请按1，中国人民银行**市支行请按2，中国人民银行**县支行请按3，中国人民银行**县支行请按4，中国人民银行**县支行请按5。
3-2个人异议申请请按1，企业异议申请请按2。
3-2-1个人提出异议申请，应提供本人有效身份证件原件及复印件，以及信用报告中存在疑议事项的相关证明材料。
3-2-2企业法定代表人申请异议请按1，委托经办人申请异议请按2。
3-2-2-1企业法定代表人提出异议申请，应提供以下3项材料：1，本人有效身份证件原件及加盖单位公章的复印件；2，企业有效证件原件及加盖单位公章的复印件，如营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书等合法证照。3，信用报告中存在疑议事项的相关证明材料。
3-2-2-2 企业法定代表人委托经办人代理提出异议申请，需要携带的材料为以下4项：1、经办人有效身份证件原件及加盖单位公章的复印件；2、企业有效证件原件及加盖单位公章的复印件，如营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书等合法证照；3、《企业法定代表人授权委托书》，并加盖单位公章以及单位法定代表人签名或签章。4、信用报告中存在疑议事项的相关证明材料。........
二、满意度评分
每次通话结束可以设置评分语音，客户根据语音提示对坐席进行服务评分，系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制，当客户对坐席服务评分为差评时，系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内，及时对客户进行回访，有利于规范坐席操作，提升服务质量。
三、、电话弹屏
客户来电或呼出时，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话坐席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话坐席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。
四、一键拨号
系统通话列表可以显示近期所有通话记录，对需要回电处理的客户，可直接点击列表中的号码即可拨通客户进行通话，省去坐席繁琐的拨号操作。此外，系统还支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方便坐席外呼操作。
五、电话录音
系统可对无论是呼出还是来电接听的每一通通话实现录音并可智能查询。
六、数据安全
系统所有数据都是本地保存，安全可靠，可定时备份，一键恢复；
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