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AOFAX生产营销型电话客户管理服务解决方案

 2021-09-17 15:37  来源:A5企业专栏  我来投稿   金恒科技的个人主页 撤稿纠错

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AOFAX呼叫中心电话客服系统是一款非常适合企业销售和售后服务部门业务的具体需要的,呼叫中心系统,该系统能与前台业务管理系统和后台数据库系统进行无缝集成,形成一个整体的企业客户服务解决方案。

系统平台具有良好开放性及强大的集成整合能力,可方便实现与企业内部原业务系统(如ERP、CRM、OA等)及用户数据库系统的完美集成。

与企业办公管理系统二次对接开发后课实现,来电自动弹出客户/企业详细信息、自动跳转查阅客户过往交易和联系记录、收款记录等;电话自动录音。可根据来电号码对客户进行分类,对不同类别提供不同的服务,进行业务咨询、服务维修、投诉受理等等;系统支持作息时间以及节假日管理,工作和休息时间来电可以分别接入不同服务流程。

问卷调查支持服务回访、满意度调查以及市场调研。密切企业与代理商或客户之间的交流,从而快速、准确获得有效信息,及时采取行动或提供有针对性的服务,同时做好各种信息的收集和处理工作。

该系统将电话、短信、E-Mail、Web,微信,等不同的沟通渠道进行集成,实现了在一个平台和界面进行处理的能力。

AOFAX客服电话系统的主要功能特点

来电自动弹出客户基本资料、以往消费记录、投诉记录等,第一时间了解客户及代理商的情况和历史服务记录。

通话全程自动录音,实时监听通话、查询录音等服务质量有效监控管理。

来电可根据语音引导及流程设置,将不同的服务转接到对应的部门或受理人员。

实现来电转接、保持/恢复、会议、多方通话、代接、监听、拦截、抢插、强拆、强制示忙/示闲、强制登出等通讯控制。

详尽的话务统计分析、业务分类统计分析、人员考核、支持决策管理。

全天候24小时接受客户服务,支持上下班、休息、节假日等作息时间管理,在工作时间或休息时间播放不同的欢迎引导词及提供不同的服务。

来电自动弹出及业务受理

座席震铃或接听来电时候,根据来电号码或者用户编号立即弹出客户详细资料,跳转页面了解购买纪录,服务纪录等等。使话务员一目了然,第一时间了解来电的相关信息。通话转移时相关信息协同转移。

客户管理

对于企业客户包括企业详细信息、联系资料、客户类别、资质、授信额度,以及销售记录,回款记录,开票记录等等。客户信息可自定义。

对于个人客户包括详细信息、联系资料、客户类别、购买记录等等。

查询功能

可根据客户姓名、证件号码、会员号码、电话号码等查找和更新客户资料,使工作人员能在第一时间找到需要的客户资料。

来电自动分类受理

客户来电时,可以根据来电区域、购买记录、客户类别、会员号等等

自动通知/催缴功能

在数据库里查询欠费用户,系统会提取所有欠费用户电话,然后自动外拨每个用户电话,接通以后自动播放催缴通知及最后交费日期,也可以通过短信的形式发送催缴通知。

咨询投诉管理

咨询受理功能是座席用于记录所有客户的咨询信息,记录每个来电的咨询类别(公司产品分类),并记录客户姓名、日期时间、联系电话、服务类型、备注等等相关信息。投诉处理主要功能是:投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复,以及有关统计分析。

全程通话自动录音

通话实现全程自动录音,可按通话人员、日期、时间、电话号码等条件进行快速查询、播放;授权人员可实现实时监听、标注、删除、备份、转存等操作;系统支持客户留言,当客户需要留言时,自动启动留言信箱。

派工与跟踪监控管理

根据送票需求,录入该客户的联系地址、电话,将派工任务指派给送票人员,同时生成及打印派工单。通过派工管理可对派工的处理状态进行监控,如是否已经派工、是否已经上门、是否已经反馈服务结果信息等等,同时可实时了解上门人员是否已经出发、服务的单位、目的地、是否返回等信息,实现对外出人员的有效监控及调度。

满意度调查(服务评价)管理

系统支持满意度调查管理;客户与客户代表通话后系统自动提示用户通过按键选择对该服务

质量给出评价,评价结果记录入数据库,可以进行服务质量考核、统计分析等管理。如:满意请按1;一般请按2;不满意请按3……。

短信关怀和短信服务

手机短信可作为客户关怀的辅助手段,如节假日、生日祝福的关怀等,客户提醒,如最新的优惠活动、最新政策等。可直接选取客户名单自动匹配手机号码或邮件进行群发。

知识库管理及信息公告

知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径,让客户问题的解答趋于标准化。

将各种支持信息分类存储为知识库条目,客服人员可以输入查询信息,找到解决问题的方法,也可以通过知识库采编来管理知识库,工程师也可以发布疑难问题、技术难点,或者通过系统进行培训考试等。

更多解决电话通信客户管理服务解决方案请登录www.AOFAX88.com

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作者: 金恒科技    /    文章:595篇

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