CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务，有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。
虽然CRM客户关系管理系统的功能涵盖了以上的方方面面，但是根本的作用就是为了提高“客户满意度”。
CRM系统通过“提高客户满意度”的目标整合企业内部的经营要素，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作，更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源。
CRM具体作用如下：
1、提高市场营销效果
企业通过CRM系统的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。
通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源，与客户发生关联。
企业通过CRM系统的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。
通过CRM系统的销售模块，提高企业自身销售过程的自动化，随着企业的化发展，订单处理和传递都会通过网络进行。
通过CRM系统的前端销售功能模块，完成与后端ERP的整合，协调企业其他经营要素，在企业内部达到资源共享，以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，强化销售效果，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。
CRM系统的成功在于仓库和数据挖掘。
企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户，发现具有普通意义的客户需求，合理分析客户的个性需求，从而挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能，以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工倍息。
并通过对原料供应、社区环保、金融贸易政策等各项资源的收集分析，结合赢利模型测算，在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。
CRM系统使企业有了—个基于电子商务的面向客户的前端工具。
企业通过CRM，借助通信等手段，利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源，对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务，并优化其工作流程。
企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分。
企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。
2、优化企业业务流程
CRM系统的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。
CRM的应用直接关系到一个企业的销售业绩，其实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。
新高度(北京艾为飞鸿科技有限公司)CRM致力于打造成为最具创新能力的行业合作伙伴。为客户提供营销一体化的业务支撑平台及运维服务
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由于通信工具交流媒体形式多样，客户分散在电话、web网站、微信、APP、邮件等，导致客服人员服务状况混乱，工作效率低下。
我们在做销售时，经常会遇到客户提出各种异议，客户经常会这样说：“你们公司的产品价格太高了，XX品牌的比你们便宜很多。”“我们对产品质量要求很高，这些技术参数你们能达到吗？”“我还要再对比对比，我对比后主动跟你联系。”
很多销售人员都会碰到，自己辛辛苦苦开发的客户在自己这里下了一次单后，就跟别人跑了？为什么前期明明花了很多精力，但结果却不理想呢？和客户做了一单之后就没下文了，而且这一单往往很多是试水单，订单金额和订货量都不大，赚的也很少。
CRM系统作为专业的客户关系管理软件，早已被众多企业认可并引入，为企业在市场，销售和客服支持等方面，带来全新的解决方案和应用体验。并且根据权威机构ForresterResearch基于财富500强企业中管理者的调查表明
市场上的客户关系管理软件系统大多要么没有电话呼叫中心的功能，要么即使带呼叫中心但是功能却非常单一，一般仅仅是接听后统计一下电话量，外呼也最多只能点击外呼。
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