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目前市场上众多的OA系统给很多用户一种大同小异的感觉，而很多用户单位在实施OA后，由于自身对OA系统要求低，或所选择的产品功能过于简单，OA系统的价值没有得到充分的发挥，OA系统使用的效果差给人一种可有可无的感觉，OA行业和OA技术也因此被低估，不仅最终用户这样评价，甚至一些OA厂商自己也这样看。

OA系统是面向单位管理的软件，站在OA使用着的角度分析，很多单位对业务系统（ERP、CRM等）的信息化重视程度，高于行政事务的管理（OA），OA成了锦上添花的软件，没有的话对其影响不大，使用起来了可以提升单位的管理水平，使用不起来的话对自身损失不大。

如：一些小型企业对OA应用的要求比较低，很多只使用OA中的通知、文件、信息发布、邮件等最基础的功能，甚至连流程审批都很少涉及，这样市面上有很多的OA系统都可以满足这一基本要求，导致很多做网站、CRM的软件公司纷纷涌入OA行业，在整体上拉低了OA行业的技术水平，这是OA行业和OA技术被低估的最重要原因。

从系统厂商的角度分析，相当一部分厂商不是从用户实际需要角度出发，为了销售产品而销售产品，产品雷同同质化程度高，自身缺乏卖点和优势，单纯的依赖概念的包装和市场炒作，OA技术和产品缺乏核心竞争力、服务能力弱，不能真正解决用户的实际管理问题，用户的满意度低、OA的价值没有得到体现。

同质化的竞争最终结果只能是打价格战，厂商利润薄自身发展后继乏力，没有力量提升OA系统技术、创新产品和提升服务能力，低水平的同质化竞争严重影响了OA行业的发展。

基于OA系统行业和OA技术被低估的这一普遍问题，目前部分厂商提出了高端OA的理念，笔者认为这种高端OA项目不能仅仅体现在价格上，应该首先体现在用户对OA的要求高，OA项目需求复杂程度高、难度大，项目一般都包含了不同程度的定制开发，OA实施的周期也比较长，对OA技术的要求当然也比较高。

但上述的这类OA毕竟是少数，占国内绝大数的中小企业，受自身信息化水平，受企业负责人对管理的重视程度，以及对OA的认知能力等因素的影响，对OA的要求一般是比较低的，这样OA发挥的作用也就相当有限，OA行业及OA技术被低估的问题短时间内无法改变。

承元软件(http://www.chysoft.net)服务过的几千案例中，有很多中小企业即使认识到信息化的重要性，但是由于预算不高或者对技术不懂，对OA系统存在的认识误区，导致选型时出现分歧。OA系统应用一段时间后，发现不好用或者没效果等原因造成OA系统实施失败，而寻求帮忙的。

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