电话机器人,又称外呼机器人、电销机器人,是在垂直和封闭的对话场景中完全取代人工的智能机器人,是人工智能技术发展的产物。电话机器人的主要功能是,自动呼出电话,记录通话内容,分类通话结果。电话机器人的出现无疑是外呼行业的一次技术革新,既解放了人工,也提升了效率。所以,对于具有外呼部门的企业来说,选择使用电话机器人不仅是顺应技术革新,也是优化外呼系统的必然选择。那么,在众多的电话机器人厂商中,企业应该如何选择呢?
企业从使用角度主要考虑以下三点:
l 机器交流是否自然?
外呼机器人能取代外呼人员,基本的功能就是电话交流。企业希望通过外呼了解客户的需求、客户的反馈以及客户的意向,因此,好的外呼机器人应该做到在对话场景中和外呼人员一样,可以自然的与客户进行交流,介绍公司、产品,回答客户的问题。
l 数据保留是否准确?
外呼最重要的是获取客户的信息、记录客户信息,然后通过对客户信息的分析,对客户进行分类,采取下一步的营销措施。所以,好的外呼机器人,应该在与客户的交流过程中,准确的识别客户语音,抓取有用信息,并记录保存下来,将客户进行分类。
l 安装部署是否便捷?
企业选择外呼机器人,是为了代替人工更有效率的进行工作。所以,在选择智能电话系统时,安装部署是够能快捷上线,也是企业要考虑的方面之一。
充分的考虑完这三点之后,企业会发现,真正能做到机器交流自然、数据保留准确、安装部署便捷的电话机器人,可选择的余地并不多。做电话机器人的厂商一般会采用第三方大公司研发的语音识别引擎,所以不能从根本上实现上述的三点。与其他电话机器人厂商不同,客知音除了在技术上能够实现交流多轮对话、支持打断,还拥有自主研发的语音识别引擎,可以对企业进行私有化部署,为客户指定专属客户代表签约,专业的AI实施顾问进行部署和使用教学,不仅使用体验升级,而且能够保证企业数据的安全。
客知音语音识别引擎除了满足企业上述的这三点基本要求,还拥有以下特点:
l识别准确率高
对于朗读类型语音(如:手机语音输入类语音、广播电视新闻语音等),识别准确率在90%以上,经过模型优化训练以后能达到95%;对于自然对话类型语音(如:电话自然交谈语音、电视访谈语音),识别准确率为80%,经过模型优化训练以后能够达到85%。
l 抗噪性好
在噪声环境能够达到较好的识别性能,采用维纳滤波技术消除背景噪声、混合高斯建模去除非自然语音、谐波检测技术有效检测语音起始点,多条件的训练策略提高噪声稳健性。
l 识别速度快
WFST的Cross-word静态搜索空间构建;有效地单遍集成各种知识源;将声学模型、声学上下文、发音词典、语言模型等知识源静态编译成状态网络;前向后向归并算法优化网络,在识别率相当的情况下,比WFST开源工具包解码速度快4倍以上。
客知音是北京智合大方科技有限公司旗下品牌。智合大方人工智能技术源自美国硅谷,是一家真正的人工智能技术公司。目前公司主营产品为:电话机器人、语音识别引擎、销冠AI教练、AI语音质检。
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