当前,企业与人工智能相结合一直是热门话题,如果企业不能围绕智能化进行转型,很有可能在未来会被淘汰。比如当下,电销行业存在诸多痛点,运营成本不断增加、销售员工作效率低下、人员流动大等,急需转型。
基于AI和传统呼叫技术研发的电话机器人产品,当前已经在许多销售场景中得到应用,越来越多的企业开始用电话机器人进行外呼。
那么电话机器人到底有什么特点?他是怎样快速定位目标客户的呢?
一、效率显著
一般认为,一个员工每天拨打300个电话,已经非常出色了。但电话机器人的效率将颠覆的观念,它一天外呼量达到1200个,是人工4倍。比如你今天需要找20个意向客户,不再需要一遍又一遍的拨打电话,只要交给电话机器人,一个上午就可以筛选出来了。你只需要进行第二次回访,那么就有可能承成单哟,是不是敲级厉害?
二、体验效果好
据说,声音甜美、温柔的销售员接单率会更高。但是你的声音比较粗犷,这时该怎么办呢?这时就该电话机器人出场啦。你还以为电话机器人的声音是机械声吗,那你就out了!
AI+语音识别=电话机器人,语音识别的技术已经发展得很成熟。目前,电话机器人能够模拟每一个人的声音,只要找专业的录音师配音,根本分辨不出是真人还是机器人。
三、管理能力强
现在电话机器人的识别技术的准确率高达85%,回答客户的问题平均速度是0.8S。它是根据提取客户的关键词,智能的回答你的问题。同时对客户进行分类并全程录音记录,而且可以将录音转换成文字,后期跟进更加方便了。
四、经济效益大
电销企业成本很大,需要支付员工工资、福利、社保还有招聘成本和培训成本。但对于电话机器人来说,这些都是浮云。电话机器人的成本不到人工的三分之一,而且效率高,为企业带来巨大的收益。
电话机器人不仅仅是接单神器,还是一个为人类分担工作的员工,替代那些枯燥乏味的工作,解放劳动力。
AI机器人不是你想用就能用,人工智能的一个最大的特点,就是从大数据中分析获得规律,再不断改进,所以必须要有大量的数据做支撑,最终形成一个最优方案。所以撇开数据,谈人工智能,拍胸脯保证效果都是耍。
智能电话机器人从行业特点出发,根据企业业务逻辑定制话术,为企业定制开发的专属电话机器人;在上线一个月内,话术架构师还会不断分析外呼数据,不断优化问题结构,保证客户体验。
电话机器人的知识库对具体电销场景覆盖越全面,机器人能回答的问题就越多,也不会有非答非所问的尴尬问题。话术架构师根据电销话术设置客户常见问题的答案,但真实的对话场景复杂,客户的问题五花八门,同一问题问法也有很大的差异,都需要补充添加,将它们匹配在同一问题中。
武汉伯呈科技专业且经验丰富的技术研发团队,所以,我们研发出来的系统,是具有质量保证的。这对于以搭建一个智能电话系统来运营的商家或者用户来说,无疑最基础,也是最重要的保障。
人工智能对话是人工智能的一个子领域,专注于在人与计算机之间生成自然无缝对接的对话。
近几年,像亚马逊Echo和谷歌Home这样的语音助理的发展速度,如同火箭一般迅速,估计在2018年就有接近1亿个设备在家庭中使用。
不仅如此,我们也已经在自动语音识别(ASR)、从文本到语音(TTS)和意图识别等方面取得了惊人的进步。2018也是电话机器人爆炸式发展的一年,人机对话广泛应用在了各行各业。
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智能电话机器人是基于深度神经学算法和卷积神经网络算法,将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类集于一身的智能产品。不但能与客户智能交流,更能根据已经设定好的专业话术进行业务描述和问题解答,在电销行业是不可多得的提升业绩的终极法宝。也相信未来市场的革新将使智能电销系统更广泛得融
当下,人工智能的应用热潮正值鼎盛,并正在向越来越多的领域快速延伸,它不再是遥不可及的技术科学,而是一种很多传统企业都有能力驾驭的发展动能。
智能语音机器人助理可以替代销售专家做第一通电话的意向客户筛选工作。通话过程中完全模仿销售专家的语音,情绪,向目标意向客户介绍。能与客户多轮互动,能挖掘客户需求,客户拒绝能挽回,客户有意向能缔结。通话结束后立刻判断客户意向程度反馈给销售专家,由销售专家二次跟进。
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