短视频，自媒体，达人种草一站服务

随着电销行业激烈的竞争，加上人工智能目前已是一个“风口”行业。因此众多厂商和资本发现了其中存在的巨大商机，电话机器人便顺势而为如雨后春笋般出现，不亚于13年-15年外卖行业“百团大战”的局面，因此在鱼龙混杂的电话机器人市场里如何找到一款有优秀又贴合企业自身情况的电话机器人，便成了一门“艺术”。

电话机器人是一件拥有人工智能基因的高科技产品，从选购产品以及合作伙伴的角度出发，判断机器人的品质优劣，看这4大原则：产品功能、系统性能、技术实力、服务体系即可，接下来就详细解读这4大原则。

一、产品功能

电话机器人的研发初衷是为了代辅助人工完成海量号码初筛、通知等简单重复的工作，同时记录分析通话内容智能判断客户意向。为了达到这个要求，优秀的电话机器人应具备以下能力：

1、多线群呼能力：

一键批量外呼(单个通道每天800到1000通)，单任务多通道并发呼叫，完成企业高效率号码筛选目的;

2、识别对话能力：

①、能够实时语音识别，与客户完成多轮对话(引导询问、疑义解答);

②、真人语音通话感知度(真人配音，配音能力真实度要求较高，小厂商配音一般僵硬感、机械感较重，客户感知很差，通话结果给不理想)

3、意向判断能力：对通话内容实时分析，标注客户关注点、根据客户意向强弱智能分类;

4、人机协同能力：高意向客户系统自动转人工坐席、微信推送高意向客户、高意向客户坐席主动介入(非转人工)，机器人通话实时监听;

5、CRM能力：具备机器人呼叫后CRM销售管理能力，能够完成销售全路径管理......

二、系统性能

性能也有以下几个要点需要注意：

1、可靠性　2、便捷性 3、效率

三、技术实力

电话机器人是一款人工智能落地应用产品，其中涉及到了非常多的技术原理，每一项台前能看到的操作背后都是各种密集技术在支撑着。例如电话机器人就采用了语音识别、语义理解、深度学习、知识图谱等。

智能电话机器人具体核心技术可细分到下列几项：

语音识别引擎：自研语音识别引擎，针对数十个行业进行针对性模型训练。识别率可达92%以上。开放模型定制接口。

TTS与人声结合：自研音色拟合技术，在对话中无缝融合TTS语音和真人录音。

变量嵌入和后台对接：可以通过API对接企业后台进行变量植入，在对话中应用个性化信息。报出客户称谓，公司名称，账单，快递单号等。

意图识别和提取：从对话中识别关键信息，驱动多轮会话，应用于订酒店，查快递，下单等场景。

多轮会话管理：通过可视化技术编排为多轮会话。

语义理解NLU：决定了电话机器人是否听懂了人的讲话。

知识图谱：数十个行业知识图谱的积累......

大数据挖掘和分析：从对话内容中提取结构化信息，帮助客户进行用户画像，市场洞察，销售业绩分析。

四、服务体系

1、客户经理贯穿客户生命周期的服务体系：从客户开户到交付，客户经理始终贯穿始终，是客户的“贴身管家

2、服务响应速度：对于客户反馈问题，客户经理第一时间响应，最长响应时间不会超过15分钟

3、专业的售前指导：针对不同客户提供专业的部署方案，客户经理提供设备采购与部署的针对性指导。

比如：当人们在网络查找“电销机器人”时，看到了“电销机器人违法吗?”这样的问题时，相信不少人的眼球就会被吸引了，看完后可能对电销机器人就容易持有疑问，更甚者可能就开始持有偏见。

电销机器人采用了最前沿的深化学习技能，先进的语音识别(ASR) 、白话了解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)、文本生成语音(TTS)五种对话系统技能模块的协同运作。

在5大系统的协同运作下，使得与客户对话过程中，机器人能够更快速识别客户所要表达的意思，精准判别客户意向并给出准确回应，敏捷而高效，全程模仿真人互动沟通。

AI电销机器人最主要的功用是在电话销售过程中寻觅意向客户，也就是对大数据的潜在客户进行挑选，将对企业产品感兴趣的客户分类出来。

AI电销机器人可以协助企业有用节约人力、提高工作效率、精准锁定目标客户，是企业营销的最佳挑选。

不久前，被报导出“呼死你”外呼系统为违法运用，扰乱了医院的服务热线，还有一些贷款催债的打扰等。

AI电销机器人并不做违法运用的事情，仅仅协助企业进行产品的销售，并且机器人系统规定一个电话号码只拨打一次，如果用户没接电话，不会再不停的拨打此号。

所以，使用AI电销机器人不需要考虑会对客户造成骚扰的问题

众多周知，大多数的“呼死你”系统是通过网上购买进行呼叫的，AI电销机器人是进行线上了解后在线下进行交易的。

在与企业签合同之前会查看企业的相关证书后择优与其合作，最大程度的确保代理或购买AI电销机器人企业的合法性。

另外AI电销机器人是协助企业进行电话销售的，是大范围的寻觅意向客户，并不是对一个重复号码进行无限次的拨打。

人工智能技术得以迅速的发展着，AI电销机器人正是在这样快速发展的形势下，及相关政策支持下进行自主研发推行上市的

AI电销机器人经推行上市以来，受到了广大传统电销企业的喜爱，因为其专业的能力，他们称其为业务员的“好搭档”，在为企业节省成本上创造了不可埋没的战绩，同时也很大程度上冲击了传统的电销企业。

所以对电销机器人的合法性抱有疑问的朋友，其实没多大必要，但是小编觉得你还是要有自己的判断啦，毕竟多加了解后，再慎重地去作选择才是对自己负责的表现。

黑斑马电话机器人项目加盟合作：https://xm.admin5.com/heibanma/?wz

申请创业报道，分享创业好点子。点击此处，共同探讨创业新机遇！