移动支付被国人称为新时代的“四大发明”之一。央行公布的数据显示,2018年全年国内移动支付业务金额202.93兆元,共375.52亿笔,同比分别增长28.80%和46.06%。其实,随处可见的移动支付,一开始并不是中国的发明。日本从2004年开始推行移动支付,美国的Paypal和Apple Pay也先于支付宝与微信支付。在移动支付的战场上,中国为什么能够后来居上?
猎豹移动董事长兼CEO傅盛在人民网的一次演讲中总结了这一现象的原因。他认为,中国创业者的优势就是真正把支付场景的易用性做到了全球第一。落地应用的能力,已经是中国互联网公司,甚至是中国整个创业者最大的机会。在人工智能时代,这种能力对AI创业者来说同样重要。
猎豹移动在2016年就开始全力以赴做AI,傅盛强调,AI不能单纯讲技术,而是要找到一个落地点,用更快的速度迭代,以市场、用户来驱动技术变革,就像之前的移动互联网时代一样。
傅盛认为,今天的机器人,就是一个以AI为基础能力,加上硬件的协调能力、软件定制化能力,再配合后台的大数据服务实时更新的支持系统。
以小米的智能音箱小爱同学为例。一开始,小爱同学接入了多达10家的语音转文字引擎,与其他语音交互平台相比,猎豹移动投资的人工智能公司猎户星空并不占优势。猎户星空的猎户语音OS接入音箱第一天的排名是第十,成绩并不理想。但是,一个月之后,猎户语音OS就上升到第一。“其实核心就是靠场景化的迭代方式去完成的。”现在,小爱同学80%的语音转文字工作都是由猎户语音OS处理。
2018年的“机器人之夜”上,猎豹移动发布了5款人工智能产品,其中包括服务接待机器人“豹小秘”。傅盛坦言,“豹小秘”从一开始就定位于做服务行业的机器人,而且他还提出了一个词叫“真有用”。
如何做到“真有用”?首先是要定义好清晰的应用场景。“如果我们今天强调一款机器人这也能用、那也能用,这件事至少我是做不到的。我们的豹小秘,只要在会场里把接待引领这件事做到了,就可以实现某种程度上对人的替代。”
秉承这一理念,猎豹机器人的智慧解决方案,已经开始为各个行业打造一流的体验和服务,实践着“成本比人低,服务超预期”宗旨。问询、导览、导购是猎豹机器人“豹小秘”智慧解决方案的三大方向。
问询服务方面,豹小秘已经在北京朝阳区政务服务中心、浙江省湖州市政务服务中心等多个政务中心上岗。傅盛表示,一些政务咨询服务是可以被数据化的,而且,我们还可以知道百姓关心的是哪些问题,这些数据可以给政府部门提供决策支持。
导览服务方面,豹小秘已经在中国陶瓷博物馆、北京鸟巢3D 美术馆、北京八达岭长城和南京明孝陵等多个景区提供服务。有数据统计,一台服务接待机器人豹小秘相当于3~4个导游的工作量。
最近,豹小秘还与智慧酒店解决方案服务商苏州一米联手,正式进入苏州洲际酒店、君澜江山国际、南京苏宁雅悦酒店、阳澄湖澜庭酒店等十多家酒店,这也是猎豹机器人在酒店行业的一次深入落地。
据了解,豹小秘已于去年12月实现量产。但在傅盛看来,量产只完成了第一步,最重要的一步是真正的落地到各个场景上,让用户真正能用起来,让购买产品的用户,真心觉得比雇一个人还要便宜,而且实现更好的服务标准。
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