1. 创业头条
  2. 前沿领域
  3. 企业应用
  4. 正文

本科钻一客服不简单,Live800在线客服系统快速带来改变

 2019-03-22 13:27  来源:互联网  我来投稿   chenlong666的个人主页 撤稿纠错

  项目招商找A5 快速获取精准代理名单

就在今年的植树节当天,也就是3月12日,英雄联盟官博公布了一条招聘广告,用来找寻成都的LOL客服。任职资格中要求普通全日制大学本科及以上学历,游戏专业度要求当前赛季或上赛季钻石一段位及以上!

消息一出,很多玩家都觉得特别惊讶:客服都要本科钻一!阻止我工作的理由居然是段位不够.......

戏精网友也想出了不少段子调侃:

“亲你好,你说的问题我没有遇到过呢。可能是你太菜导致的呢。”

“亲,如果你没有钻一,请注意你的说话态度哟。”

“亲,这些不是游戏问题,是你水平问题呢。如果段位太低可以找客服代打喔。”

“亲,需要我教你玩亚索吗?”

说到客服这份职业,经常听到这样的言论:“就是接电话的嘛。 ”;“就是回答客户问题的。”;“就是接听电话,回答客户问题的嘛。”,似乎客服的工作仅仅是与客户沟通,解答客户的疑惑,但英雄联盟的招聘告诉大家事情并不简单。

事实上,随着时间的发展和客户服务需求的提升,客服不再是记忆中刻板单薄的形象,客服被赋予了更多的职能,从简单的客户服务升级为集营销、市场、服务等多种角色,这种转变,让客服本身开始承担越来越多的营销职能。一个优秀的客服往往能够带来更多的转化、更多的订单、更多的复购率,优秀的客服需要慢慢培养,但优秀的在线客服系统却能快速带来改变。深耕于在线客服行业的Live800提供了一些行之有效的功能给企业参考。

主动出击,把握更多营销机会:客户从进入网站开始就会产生大量的浏览和操作行为数据,这些数据的背后遍布销售机会。客服可通过客户的访问页面、停留时间等数据,预判客户是否有购买意向从而进行营销。Live800可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息,同时提供主动对话、邀请访客等方式让客服可主动联系客户,把握更多销售机会。

多维度数据分析,为营销提供依据:客服直面客户,可以说是最了解的客户的群体,若能对客户的各项数据进行分析,企业营销将更为精准。Live800在线客服深度整合Google Analytics进行多维度数据挖掘,全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、访客忠诚度、受访页、 跳出率、访问地域等多角度数据,为企业提供数字化营销分析和决策参考。

反向联系客户,再次跟进:Live800在线客服系统提供反向联系客户的功能。客户离开对话界面后,客服可再次主动联系访客。客户可通过手机APP通知,及时了解最新情况,不漏掉一条消息信息。这样可以再次跟进客户,让客户感到客服的真诚热情,提高客户购买意向。

随着时间的发展,“客服”这个过去的“小透明”,会变得越来越重要,Live800也将与时俱进,为广大企业研发出更高效更完善的在线客服系统,快速带来改变。

搜集自网络,侵删

申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!

相关文章

编辑推荐

扫一扫关注最新创业资讯