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AOFAX电商智能电话客服监听录音系统是电商贸易型企业必备工具?

 2019-05-24 19:24  来源:A5企业专栏  我来投稿   金恒科技的个人主页 撤稿纠错

  各种互联网项目,新手可操作,几乎都是0门槛

电商贸易型企业无不想实现:1、记录来电号码,客户姓名;2、去电记录,客户姓名;3、对每条电话录音并做备注;4.客户分类管理 5.智能话务分配( ACD 6. 客服满意度评分 7. 电话弹屏 8. 一键拨号。 9. 客服知识库 10. 客户回访 11. 工效和话务分析 12. 挂机短信,13在线客服.14微信客服。等等。。。。让员工工作简便省事,老板管理高效轻松!

AOFAX电商智能电话客服系统以上通通帮您实现。客户来电自动弹出下图,让客服清晰了解用户。

1.客户关怀

随着电子商务的普及服务质量也越来越好,为会员提供的服务种类也需要进一步的丰富,不仅仅需要在购买的时候提供服务,还需要提供节假日或生日特殊时期的更细致入微的服务。AOFAX电商智能电话客服就可以自动外呼进行关怀,无需人工参与。

2.好评通知提醒

当用户签收完毕,可以通过AOFAX电商智能电话客服呼叫中心以呼叫会员电话或者发送短信的方式通知会员进行好评。这样,大大节省了客服人员的工作,不再需要客服亲自打电话通知、提高了店铺好评率和与客户互动机会增强用户粘性。

3.季节性活动提示

对于季节性活动、或者可预测用户需求,企业可以通过AOFAX电商智能电话客服呼叫中心对会员客户以电话呼叫、短信等方式进行提示,提高会员的再次购买机率。

4.VIP服务

建立VIP客户档案,提供优先服务。当VIP客户接入AOFAX电商智能电话客服呼叫中心时,可以享受级别较高的优先服务,直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面,提高服务响应速度。还可以指定客服。

5.智能话务分配( ACD

ACD来电智能分配系统,将呼入电话根据一定规则进行分配给最佳坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。

6 、满意度评分

每次通话结束可以设置评分语音,客户根据语音提示对坐席进行服务评分,系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制,当客户对坐席服务评分为差评时,系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内,及时对客户进行回访,有利于规范坐席操作,提升服务质量。

7. 一键拨号

系统通话列表可以显示近期所有通话记录,对需要回电处理的客户,可直接点击列表中的号码即可拨通客户进行通话,省去坐席繁琐的拨号操作。此外,系统还支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方便坐席外呼操作。

8. 客服知识库

把常见问题等录入到知识库中,座席可随时按条目或关键词检索调用,辅助座席人员的客服工作。

 

9 、客户 CRM 管理

用以添加、修改、删除、合并、导入和导出联系人,可以设定黑名单和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式,对客户实现系统的价值分析。

VIP客户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面,提高服务响应速度。

对需要计划回访或者预约联系的客户,可添加任务提醒,辅助坐席及时联系客户。

10工效和话务分析

自动统计出勤天数,计算和比较各座席在设定时段内的工作量(通话时长/通话次数),分析接听电话的转出率等;可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化;可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况;可以按通道统计线路的使用情况。

所以说AOFAX智能电话客服监听录音系统是电商贸易型企业必备工具,让员工工作简便省事,老板管理高效轻松!

作者: 金恒科技    /    文章:440篇

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智能客服系统

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