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电话机器人客户管理策略

 2019-07-18 18:00  来源:  我来投稿

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电话机器人客户管理策略中,事件提醒是很基本也是很重要的一项功能,在客户管理系统中也是一样,然而随着销售人员或者业务员管理的客户群的不断增加,简单的客户状态管理已经不能满足CRM使用者的需要,新高度科技传媒拥有优秀的CRM管理系统,可以有效地帮助使用者分解客户的跟进状态。
电话机器人客户管理策略
  新高度科技传媒的CRM管理系统对客户的销售状态有明确的划分,采用不同的展示页面清楚明了的展示未联系客户、待跟进客户、销售成功等状态的客户信息,能够实现客户状态的自动管理,有效的督促业务人员对潜在客户进行不断跟进,以争取在*短的时间内完成签单。
电话机器人
  那么,新高度科技传媒的CRM系统是如何进行管理的呢,下面我们将进行讲解。
  CRM策略一:管理员数据分配、业务人员主动申领
电话机器人
  管理人员对新的共享数据进行平均分配,新分配的数据资源作为销售人员的有力支撑,平均分配可以做到资源上的平等,在效果过程中可以通过其他手段达到充分利用资源的效果;
  业务人员也可以在允许的范围内进行共享数据的申领,在共享数据中寻找商机,进一步提高数据利用率。

  CRM策略二:未成交回收期限
  这项策略主要是定于业务员与潜在客户成交的期限,如在设定的时间内没有完成签约,系统将潜在客户自动回收。
  其实在销售过程中,经常会遇到有合作意向而始终没有签约的情况,其原因是多方面的,然而若对每一个业务人员实施了此项策略,那么将有效的激励销售人员尽快与客户签约,有效的提高了签单率,避免了拖拉现象的发生。

  CRM策略三:业务拥有潜在客户上限
  这项策略主要功能在于设置业务员拥有的潜在客户上限,当某个业务员拥有的潜在客户超过设定的数量时,将不会再有新的资源分配给他。
  对于一些刚刚入行或管控能力还未成形的业务员来讲,此项功能*有价值,因为很多时候因为客户过多,而业务人员的经验和精力不足,*终会导致业务人员的关注度分散,影响*终的签单。

  CRM策略四:客户资料查重
  查重功能主要是防止客户信息,如电话、地址、手机、电子邮件、联系地址等重复,避免出现重复更新的现象发生,若检测到存在重复现象,系统将不允许录入,这个功能对于后期客户库的管理有了极大的帮助,减少了后期排重的工作。

  CRM策略五:纪念日关怀
  系统通过客户信息,自动在生日、节假日等纪念日给客户发送关怀邮件、关怀短信,或者直接通过电话进行关怀,以提高客户满意度,进一步促成销售。

  CRM策略六:呼叫中心的服务
  通过与CTI的集成,实现呼叫中心同一服务热线,为客户提供统一服务接入,同时为业务人员有效的收集了客户的诉求。

团队建设。在一个拥有复杂组织结构的呼叫中心中,主管还负责建设和维护组织*主要的结构及灵魂。团队成员的权利与责任条款应该被正式公布,用来作为培训的工具,并成为团队成员到岗、离职及处理新问题及新任务的准则。基本权利包括:
  1、尽管就某个问题有不同的意见,但是有权在情感上支持团队成员
  2、有权批评某种想法,但是无权批评某个人;
  3、有权说出自己的想法,不管他人是否赞同我们的观点
  4、冲突总会发生,但是我们要善于从中学习;
  5、有权期待新成员加入并处理冲突;
  6、期待成员加入并深度参与
  7、认为所有人都是平等的,没有谁的想法比别人的更重要,都将经受同样的检验
  8、希望成员不要在团队内部带有“权力”意识(比如地位和头衔);
  9、有权表达自己的情感,而不是由别人告诉我们“应该”有怎样的感受
  10、这个过程需要很长的时间,我们有偶尔犯错误的权利。

  11、协作危害。在全球市场中,合作是所有取得成功的组织的重要组成部分。但是优秀的主管必须要注意它的一些隐患。一成不变的合作是有问题的,它是个性、进步、多样性和变化的克星。

责任编辑:   /   作者:黑斑马电话机器人

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