1. 创业头条
  2. 前沿领域
  3. 企业应用
  4. 正文

电话机器人是怎样维护客户的

 2019-09-10 18:12  来源:A5企业专栏  我来投稿   黑斑马电话机器人的个人主页 撤稿纠错

  各种互联网项目,新手可操作,几乎都是0门槛

维护住客户,首先你要做到的就是了解客户,或者说是愿意去了解客户。如果是电话销售的客户,素昧谋面,对方肯信任一个陌生人,仅仅通过你的声音来选择信任,这是很勇敢的。在这个年头,信任,有时候是*重要的东西。所以,要选择去了解你的客户。电话机器人是怎样维护客户的?

电话销售人员首先应该对客户进行一个全面详细的了解。各公司的组织结构不一样,有一些电话销售人员不需要出去发展和拜访客户。那么这些客户,对于这些电话销售人员来说,就并不是太熟悉的。

这时候,就需要电话销售人员通过客户档案资料、公司外部销售人员了解客户情况,包括客户是哪里人、与客户沟通是否需要讲方言、*近可能跟外部销售人员达成的某些口头承诺等。否则,在跟客户的电话沟通中,尤其是新客户,沟通显得陌生而干涩,客户就不愿意继续跟你交流下去了。

(2)确定客户跟进计划

当你对客户有一个比较全面的了解时,再根据公司的营销目标,确定一个客户跟进计划。 客户跟进计划一般包括以下内容。

1、客户的基本情况,如客户名、客户的规模、客户的交易明细、联系人及其联系方式等。

2、公司需要达成的营销目标。

3、需要了解客户的哪些情况。

4、采取哪种方式与客户进行协商。

(3)执行客户跟进计划

确定了客户的跟进计划,接下来就是执行这个计划。根据计划所提到的项目,一项一项的进行。成功跟进的技巧 成交以后至少再打三次电话

订单到手,仿佛意味着电话销售人员已经完成了整个销售过程。但实际上,一次真正的销售并没有随着订单的到手而结束。在成交之后,电话销售人员需要花费的心思比在成交前或成交中还要多。

电话销售人员拿到订单以后,还有一个很长的跟进过程。如果没有这个及时的跟进过程,会引起客户的不满,甚至前功尽弃,所以切忌虎头蛇尾。 成交并不是*终的结局。一位成功的电话销售人员要能成功地留住自己的客户,并要时时记得这样一个道理:拥有一个忠实的老客户比开发两个新客户还要好得多。

在成交以后,至少还要再打三次电话。选择恰当的时机给客户打电话,不仅不会引起客户的反感,相反还会增进与客户之间的感情。

(1)电话销售人员的*次跟进电话一般应在成交以后的一两天内

1、询问客户是否顺利收货,在运送、安装等方面有没有出现什么问题。

2、询问客户的试用结果。

3、询问客户对你公司的安装配送流程有什么意见或建议。

云呼叫中心,为您打造完美的云呼叫中心平台。

稳定的系统架构、便捷的操作系统、全面的呼叫功能、强大的crm体系,助您销售更上一层楼。

黑斑马电话机器人项目加盟合作:https://xm.admin5.com/heibanma/?wz

作者: 黑斑马电话机器人    /    文章:344篇

申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!

相关文章

榜单

热门排行

编辑推荐

扫一扫关注最新创业资讯