智能家居是“空中楼阁”？鲁班到家一站式售后助力解决落地难

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导语：这几年，尽管各行业一直在鼓吹智能家居，智能的概念也正在迅速普及。但纵观全局，除了某些智能单品如智能门锁、智能音响等取得一些进展之外，智能家居仍如空中楼阁，迟迟得不到兑现。是什么阻碍的智能家居的发展?智能家居何时才能得以应用，或许，可以从现阶段的技术层次、安全问题、行业标准等方面窥见一二。

智能家居尚存技术难点待突破

早在十多年前，智能家居就已悄然发展，在2014年，谷歌收购Nest宣布进军智能家居行业，“智能家居”的概念逐渐在大众中出现。但是，智能家居行业所涉及的产品众多，技术发展程度参差不齐，因此，用户所接受的信息大部分是碎片化的，难以形成系统清晰的认知。

甚至于，很多用户会认为智能家电就是智能家居，但它们实际只是智能家居系统的一个组成部分，而智能家居是一个平台，一个系统，通过这个平台，可以控制家里的所有设备，然后根据用户的生活习惯，自动感知用户需求。

目前，智能家居常见应用场景有智能灯光控制、智能电器控制、智能安防报警、智能门锁控制等单一产品，但是，这些功能基本都需要手机APP去控制，且不同的产品需要使用不同的APP控制，对用户而言，操作复杂又未免过于繁琐。而且，市场上还没有直接推出完整家庭应用场景解决方案的企业。

并且，一些企业为了鼓吹智能家居的概念，明明产品的智能化有限，但为了能够更快的获得融资和销售额的需求，过分的夸大产品的智能程度，导致用户产生过高的期待，对智能家居产生质疑，比如扫地机做完卫生清扫之后，用户还得自己手动清理尘盒，将原本简单就能搞定的事情更加复杂化，这就更使智能家居的信用度降低。

安全问题频出，用户接受程度较低

智能家居是联网设备，安全问题一直为用户所关注，但无论是前段时间爆出来的小黑盒开锁，还是亚马逊、谷歌都曾爆出数据安全问题，都在无形中加重用户购买顾虑。虽后期官方都有相关安全澄清，但要想重获信任，还需要企业给到用户做够的安全感，毕竟谁都害怕自己的信息被无声息的泄露。

而且，智能家居发展迟迟没有迎来爆发期，还有一点缘由是用户不买单，甚至很多用户用“鸡肋”来形容它。因为它解决的不是刚性需求，无法击中消费者的痛点，对于很多人来说，这就是一种“伪需求”。当这种“伪需求”又需要付出过高的代价时(智能家居价格相对较高)，那么，不受消费者待见也是情有可原。

智能家居缺乏行业标准，后期维护复杂

智能家居首次写入政府工作报告是2017年，但是，从严格意义上来说，目前为止还未有对应的政府相关部门引导、监管智能家居市场。市场基本是大、中、小厂家各自为政，虽然各提供成套的解决方案，但企业与企业产品之间各种通信协议繁多，设置了众多的竞争壁垒，对用户的使用与后期维护升级带来了更多麻烦。

智能家居产品又相较于传统家居，对安装人员以及售后维护人员的要求更高。就拿门锁举例，普通的门锁可能家里某位动手能力稍强的人就可以将其安装好，如果自己安装不了，找个普通的安装师傅也能搞定。但是智能门锁就不一样，涉及到开孔、密码设计、使用操作等等内容，安装师傅必须经过专业的培训才能上手，否则很有可能安装不了甚至损坏门板。

 

而智能家居售后线下服务体系的建设需要大量的时间、资金、人力、物力的投入，企业对于智能家居能够提供完整售后服务的非常有限，大部分企业在售后服务体系建设方面都无法满足用户需求，导致用户难以对智能家居产生信任。

因此，寻找合适的第三方售后平台成为售后服务落地的关键。鲁班到家是一家专业的互联网家居售后服务平台，拥有专业师傅50万+，服务覆盖全国98%地区，其独有的师傅邀请好评功能，能够快速帮助企业获得用户真实好评，打造业界口碑。

另外，为了输出更专业的售后安装、维修等服务，鲁班到家每年线上线下联合举办全国培训大会，足迹遍布北京、上海、深圳、长沙、武汉、郑州等30多个城市，截止目前，已有20万+师傅参与培训，减少企业培养师傅的人力物力成本。

但尽管售后能有保障，智能家居想要实现最终的应用还有很长的一段路要走，只有当真正突破的技术壁垒之时，智能家居才可能清扫一切障碍，迎来真正的风口。

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