1. 创业头条
  2. 前沿领域
  3. 企业应用
  4. 正文

在线客服系统助力汽车行业更高效服务于客户

 2019-10-21 17:22  来源:互联网  我来投稿 撤稿纠错

  【推荐】海外独服/站群服务器/高防

随着互联网的成熟发展,客户都期望传统的企业能够通过网上进行业务,比如传统汽车经销商,也通过互联网提供了宝贵的营销思路来推销自己的车辆,并让客户对本品牌的汽车忠诚度更高。在这一过程中,自然也少不了作为经销商与客户重要沟通工具的在线客服系统。那么在线客服系统是怎么帮助汽车行业更高效服务于客户的呢?

传统汽车行业的员工大部分时间可能都花在接听电话上。如果客户很多,每个客户都打电话过来,就需要大量的员工来接听电话,并且每个客户会占用一个员工的线路,客户的时间很多,可以占着电话等待员工回复,而员工的时间很少,需要服务于更多客户。

而现在米多客在线客服系统改变了这种服务效率低下的困局,使服务快速而高效,并同时可服务与多个客户,从而节省大量的员工时间。

主动对话,快速接待

当客户浏览您的网站时,米多客在线客服对话框将会出现在浏览的页面上,客户只需点击对话框,即可和客服人员咨询。所有的车源信息是在一个很长很长的页面上,确保“在线客服”在滚动页面时也能看到,即放置浮动在线客服系统图标。同时客服人员可以主动向客户弹出对话邀请,增加对话可能性。客户进入对话后,按照米多客的智能分配模式分配给客服人员进行接待,减少漏接、晚接等情况的发生。

智能AI机器人+快捷回复,让沟通更便捷

很多汽车经销商考虑到成本问题,没有安排那么多在线客服人员。米多客智能AI机器人就可以很好解决这一问题。通过设置机器人参与接待的渠道及工作模式,为常见问题作出解答。当机器人遇到无法回答的问题时,也可以请求转接人工。机器人客服还可以丰富知识库内容,不断学习成长。

除了机器人客服,米多客在线客服系统还支持自动回复、快捷回复等功能,门店可以预设消息内容,不限于文本、图片、图文链接、消息等多种形式,让沟通更高效。

客户CRM管理,促进精细化营销

访客的浏览痕迹,停留数据都可以在米多客客户端实现可视化的展示,同时可以根据不同客户需求,添加标签,然后进行分组管理。

后续有针对性跟进未成交客户,VIP客户,邀请他们什么时候过来4s店试车子,售后跟踪,参与优惠活动等。

汽车是标准商品,加上互联网的日渐发达,汽车社交网络的逐渐涌现,价格竞争之后将会转向服务竞争。聪明的汽车经销商已经利用米多客在线客服系统将核心竞争力向售后服务转移,赢得先机。

申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!

相关文章

  • CRM SaaS增长焦虑笼罩,Salesforce、纷享销客欲破局

    头部CRMSaaS厂商的运营情况往往综合反映行业的景气程度,是整个行业的晴雨表。

  • SW-LIMS条码管理助力钢铁行业可视化、电子化流程管理

    近年来,面对日益激烈的市场竞争,如何实现生产原料和成品的高品质、低成本、高效率逐渐成为大部分公司的目标。条码管理技术的开发和应用可以使企业从传统的生产管理方式中彻底走出来,向数智化转型的方向迈进。北京三维天地科技股份有限公司在实验室数智化领域具有丰富的行业经验,致力于为客户提供信息化整体解决方案及相

  • 信雅达助力人行数字供应链金融服务平台电子保函系统建设

    2024年1月22日,人行数字供应链金融服务平台电子保函模块正式上线运行,全国首批共5家试点行于日前完成验收与上线工作。信雅达以专业、丰富的系统建设经验助力3家试点行(宁波银行、南京银行、徽商银行)电子保函系统建设,并于1月21日前完成系统上线准备工作,1月22日与人行同步正式上线系统运行,其中宁波

  • 打造工业4.0的5G+边缘云服务产业生态,艾灵完成1.5亿元A轮融资

    近日,艾灵完成1.5亿元A轮融资。本轮投资方包括英特尔资本、深圳天使母基金直投基金、TCL中新融创、浦耀信晔、住友商事亚洲资本、新电投资(SingtelInnov8)、华迪创投。据透露,艾灵本轮融资将用于深化工业5G、工业智能等核心产品的研发,加速在更多行业落地推广,推动重要行业市场大规模商用落地,

    标签:
    云服务
    5g技术
  • 企业级软件的2024,在进化中遇见“新机遇”

    十年,是时间的标尺,也是发展的刻度。从2012年的2.5万亿到2022年的10.81万亿,国内软件产业收入增长了近4倍。特别是近两年,得益于数字经济的蓬勃发展,软件产业更是迎来了黄金期。在外部数字化需求的拉动下,产业内生动力强劲,服务商不断地加速产品进化、生态布局,以寻求新一轮增长。然而,一半是火焰

    标签:
    企业管理软件
  • 越来越“贵”的企业支出,该怎么省?

    如今,很多CFO开始关注企业支出数据,希望通过精细化洞察分析,实现有效降本。但由于费用支出零散化、报销流程繁琐化、支出管理割裂化,导致支出数据分析无抓手,数据沉淀不完整导致分析结果无效。暗藏的合规行为如果没有及时发现,还会带来经营风险。分贝通近期发布《一体化支出管理案例集·春季版》,收录了智能制造、

    标签:
    企业管理软件
  • 全面普及后 ,你需要了解这样的数电票

    从推出全电发票、改名数电票,到十多种票面样式落实;从少数城市试点,到试点城市覆盖全国范围......从“以票治税”到“以数治税”,数电票作为“金税四期”工程的重要载体,已进入全面普及时代!全面普及后,数电票的概念、数电票与纸质票的区别、如何开具和收票等......每家企业更要做到心中有数。01数电票

    标签:
    电子发票
  • 国产化攻坚战 企业管理软件的机遇在哪里?

    摘要:在信息技术快速发展和数字化浪潮席卷全球的今天,中国企业正积极迎接数字化转型的挑战和机遇。在这个过程中,国产化替代正成为中国企业提升信息安全性、实现自主创新与可控性、降低采购成本的重要路径。“从企业自身来讲,在推进精益化管理的进程中,实现软件产品的升级迭代,一方面,要汲取国外先进软件的精髓,另一

    标签:
    企业管理软件
  • 赋能“一带一路”高质量发展 | 凌锐蓝信助力新能源行业客户实现全球化布局

    伴随“一带一路”的高质量发展,国内企业“走出去”在海外的布局越来越广,出海产业也不断升级迭代,对信息化、数据化建设也越来越重视,信息技术的不断发展在企业全球化布局起着至关重要的作用。凌锐蓝信为用户的全球业务提供高性能、安全和稳定的数智网络服务,消除用户的关键任务应用程序和全球实时流量的连接和延迟问题

  • 青云科技云研报·金融 |打造数字化新生态,全球业务支撑平台为何是关键?

    随着全球化的加速和数字技术的普及,金融业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。为了更好地适应新时代的要求,不少金融企业,特别是银行,正在积极推进数字化改革,打造一个全球业务支撑平台,以提高运营效率、降低成本、提升服务质量。根据德勤《DigitalBankMaturity2022》报告显示,银

    标签:
    数字化技术

编辑推荐