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在线客服系统助力汽车行业更高效服务于客户

 2019-10-21 17:22  来源:互联网  我来投稿   云台的个人主页 撤稿纠错

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随着互联网的成熟发展,客户都期望传统的企业能够通过网上进行业务,比如传统汽车经销商,也通过互联网提供了宝贵的营销思路来推销自己的车辆,并让客户对本品牌的汽车忠诚度更高。在这一过程中,自然也少不了作为经销商与客户重要沟通工具的在线客服系统。那么在线客服系统是怎么帮助汽车行业更高效服务于客户的呢?

传统汽车行业的员工大部分时间可能都花在接听电话上。如果客户很多,每个客户都打电话过来,就需要大量的员工来接听电话,并且每个客户会占用一个员工的线路,客户的时间很多,可以占着电话等待员工回复,而员工的时间很少,需要服务于更多客户。

而现在米多客在线客服系统改变了这种服务效率低下的困局,使服务快速而高效,并同时可服务与多个客户,从而节省大量的员工时间。

主动对话,快速接待

当客户浏览您的网站时,米多客在线客服对话框将会出现在浏览的页面上,客户只需点击对话框,即可和客服人员咨询。所有的车源信息是在一个很长很长的页面上,确保“在线客服”在滚动页面时也能看到,即放置浮动在线客服系统图标。同时客服人员可以主动向客户弹出对话邀请,增加对话可能性。客户进入对话后,按照米多客的智能分配模式分配给客服人员进行接待,减少漏接、晚接等情况的发生。

智能AI机器人+快捷回复,让沟通更便捷

很多汽车经销商考虑到成本问题,没有安排那么多在线客服人员。米多客智能AI机器人就可以很好解决这一问题。通过设置机器人参与接待的渠道及工作模式,为常见问题作出解答。当机器人遇到无法回答的问题时,也可以请求转接人工。机器人客服还可以丰富知识库内容,不断学习成长。

除了机器人客服,米多客在线客服系统还支持自动回复、快捷回复等功能,门店可以预设消息内容,不限于文本、图片、图文链接、消息等多种形式,让沟通更高效。

客户CRM管理,促进精细化营销

访客的浏览痕迹,停留数据都可以在米多客客户端实现可视化的展示,同时可以根据不同客户需求,添加标签,然后进行分组管理。

后续有针对性跟进未成交客户,VIP客户,邀请他们什么时候过来4s店试车子,售后跟踪,参与优惠活动等。

汽车是标准商品,加上互联网的日渐发达,汽车社交网络的逐渐涌现,价格竞争之后将会转向服务竞争。聪明的汽车经销商已经利用米多客在线客服系统将核心竞争力向售后服务转移,赢得先机。

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作者: 云台    /    文章:18434篇

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