数据显示,微信的月活跃账户数已经超过11.33亿。员工与客户在微信上认识、交流、谈业务、成交,而微信公众号则成为企业沟通和转化客户的重要工具。不过,企业使用微信公众号做客服还存在不少问题:
1.微信公众平台的消息只保留5天。
2.需要经常到公众号后台看粉丝的最新留言,回复不及时。
3.公众号咨询高峰时段,客服少,回复慢。
4.多客服接待混乱,粉丝体验差。
5.客服话术质量参差不齐,不标准。
企业微信公众号接入鱼塘客服系统,可以解决这些问题。
企业微信公众号接入客服系统
进入鱼塘微客服首页,点击微信营销平台,在弹出的公众号授权界面上,用公众号管理员的个人微信扫描二维码授权,即可绑定企业微信公众号。
鱼塘公众号客服系统有哪些功能?
1.消息即时提醒
公众号自身没有消息提醒,客服只有不断刷新公众号后台,才能看到粉丝的留言咨询,导致回复滞后,影响服务体验,贻误商机。
接入鱼塘公众号客服系统后,企业微信公众号就能实现消息提醒功能,如同个人微信一样有闪烁提示,客服即时知道“有客来访”,马上接待,不会再出现晚接、漏接的情形。
2.多客服同时在线
公众号不能为客服自动分配粉丝,如果多客服存在,就可能出现多人跟进同一客户,接待混乱。
接入鱼塘公众号客服系统后,可以把公众号的粉丝按企业选择好的规则,自动分配给客服,让每一名粉丝都有专属客服。
3.沟通记录长期保存
微信公众平台的的文字消息只保存5天,其它类型消息只保存3天。这样很容易“丢失”客户,不利于对客户的持续跟进、转化。
接入鱼塘公众号客服系统后,企业微信公众号上的聊天记录,将会长期保存,员工不能删除。实现了对客户资源的保护,客户跟进不中断,也方便管理者掌握员工沟通过程,帮助员工改进话术。
4.打标签分组管理
粉丝越来越多,而微信公众号本身没有针对粉丝的管理功能,不利于后续的跟进沟通。
接入鱼塘公众号客服系统后,可以给粉丝打上标签,比如行业、工作、性别、年龄、爱好等标签,方便企业进行分组管理。
5.模板消息群发
很多人知道公众号可以群发消息,却不知道公众号本身并没有发送模板消息的功能。
接入鱼塘公众号客服系统后,企业微信服务号就能实现群发模板消息,可以定时、即时群发。注意模板消息仅用于向用户发送重要的服务通知,不适合广告营销类消息。
6.预约邀请客户
公众号超过48小时未互动的粉丝,是无法推送消息的。这不利于老客户的激活、复购,客户容易流失。
接入鱼塘公众号客服系统后,可以设置在某个时间给客户发消息,提醒客户有新服务、新产品等;同时也能提醒员工准时跟进客户,避免漏接待。
7.渠道二维码统计来源
粉丝从什么渠道进入公众号?公众号本身没有显示或统计。如果企业能清楚粉丝来源,就能统计从哪个推广渠道进来的粉丝最多,这对于推广运营很有好处。
接入鱼塘公众号客服系统后,粉丝关注企业微信公众号后就会显示来源。还有会话次数、来访、会话时间等。
8.快捷回复知识库
微信公众号本身不提供快捷回复,这影响客服回复效率。
接入鱼塘公众号客服系统后,可以把日常使用的客服资料保存到知识库,就能做到一键回复咨询。
9.多媒体灵活沟通
接入鱼塘公众号客服系统后,在与客户沟通过程中,可以直接发送文字、语音、图片、图文、视频、H5等,让客户更容易理解。
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