一转眼2019年结束了,
有人说这是很丧的一年,
许多创业者下台了,
实力丰厚的公司也在慢慢裁员,
年初定下的目标没有实现,
上个月的业绩又下降了不少...
于是,
很多老板想借人工智能的风口获得好运,
但这可以改变企业的困境吗?
众多周知,很多企业的获客方式主要就是电话营销。
说起智能语音机器人,就不能不说说客服工作的意义。
客服是企业和客户之间沟通的桥梁,是连接企业与客户的直接窗口,承担着为客户服务、解疑答惑、处理问题的工作。从一定意义来说,客服代表着企业的形象,客服工作做得好会有大批客户进行回购并带来客户,做的不好就会砸掉自己招牌。
因此,在电话客服工作中,企业总想要为客户提供更好的服务。
在电话机器人出现之前,依靠人工进行电话营销的工作量大、工作效率低、员工离职率高、成本浪费高。
那么电话机器人相比人工有什么功能优势吗?
精准语音识别:电话机器人应用ASR、TTS等对话模块,语音识别准确率高达90%,客户长短句通话做到实时识别,平均响应时间0.6秒,以最快的速度对客户的语言进行处理和回复。
深度交互分析:电话机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,抗噪性强,无论问几回都能高度理解。
标准工作流程:电话机器人从导入话术到自动外呼到通话交互,再到意向客户筛选分类、记录数据,有一套完整的工作流程,会按统一的标准进行每一步的工作。
及时转接人工:电话机器人的语音处理功能可对客户的意向进行实时跟踪,一旦客户表明兴趣,电话机器人能及时转接人工跟进,极大降低客户流失的概率,提高成单量。
市场的竞争十分激烈,如果公司的业绩总是跟不上,那就有可能被同行淘汰。企业想要提升业绩,只有不停招聘电销人员,由此又会产生大量费用。
而且,电话营销的工作性质是重复性高且乏味的,电话营销人员每天被客户拒绝、谩骂多次,工作情绪受到很大的影响,离职率也会随之提高,使得企业困境不仅不会改善、成本却不断提高。
这种情况下,为什么不赶上人工智能趋势,抓住电话机器人红利呢?
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智能电话机器人是基于深度神经学算法和卷积神经网络算法,将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类集于一身的智能产品。不但能与客户智能交流,更能根据已经设定好的专业话术进行业务描述和问题解答,在电销行业是不可多得的提升业绩的终极法宝。也相信未来市场的革新将使智能电销系统更广泛得融
当下,人工智能的应用热潮正值鼎盛,并正在向越来越多的领域快速延伸,它不再是遥不可及的技术科学,而是一种很多传统企业都有能力驾驭的发展动能。
智能语音机器人助理可以替代销售专家做第一通电话的意向客户筛选工作。通话过程中完全模仿销售专家的语音,情绪,向目标意向客户介绍。能与客户多轮互动,能挖掘客户需求,客户拒绝能挽回,客户有意向能缔结。通话结束后立刻判断客户意向程度反馈给销售专家,由销售专家二次跟进。
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