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怎么选择一家靠谱的在线客服系统?

 2020-01-17 18:03  来源:互联网  我来投稿   云台的个人主页 撤稿纠错

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如今,随着互联网技术的快速发展,客户服务系统供应商越来越多,然而市场上客服系统供应商的质量却良莠不齐。面对众多选择,企业到底该如何选择一家有品质保证的靠谱在线客服系统呢?

稳定: 如果能正常的接待客户的咨询,必须要求在线客服系统稳定有序。很多在线客服系统经常出现以下情况,比如和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息或无法发送消息等。把握住每条咨询,给予及时的反馈,必须选择稳定的在线客服系统。客源多在线客服系统每天可保证超200万条稳定对话,即使突发电脑关机等意外状况,也可以自动转接给其他客服进行接待,或者由机器人进行接待,保证对话的正常进行。

高速: 从公司角度来说就是客户访问公司网页时,在线客服咨询图标是要立即呈现的:从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要以最短的时间出现(客户的耐心仅仅是几秒)。客源多可以第一时间接入对话,弹窗闪烁提醒客服人员进行接待,保证每个对话的时效性。

易用: 部署的在线客服系统是一件一蹴而就的事,而让培训客服人员如何使用好在线客服系统则需要花费一定的人力和成本,公司是不愿意花费过大的成本在在线客服系统上面,而且花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上不一定就能产生好的效果。客服人员如果很难熟练操作所有的在线客服系统,将会影响公司的在线咨询效率,损失很多咨询量,加上客服人员很大的流动性,公司需要不断地增加培训投入,这是一个恶性循环。易用不仅衡量一个软件的优劣,更涉及成本控制的问题,公司更需要一个易用的在线客服系统。客源多在线客服系统企业仅需购买坐席,即可开通在线客服系统,全程有专业顾问进行指导使用,即使是电脑小白,也可以快手上手。

除了以上三点,一个好的在线客服系统,一定是通过沟通、服务、优化、管理、反馈实现一个良性自发展的循环,而这些也将帮助客服部门从成本中心进化成为数据中心甚至是利润中心。而客服人员也可以从繁杂的工作中解放出来,按照实际需求去制定规则,回归自身的价值。

作者: 云台    /    文章:7254篇

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在线客服系统

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