(一)同一个问题，回答 5 遍，效率不低才怪
A公司是一家做空气净化器的公司，公司本来打算正月初十正式开工营业，但是受疫情的影响，公司员工目前仍然在家办公。
谈到此次疫情对企业的影响，公司的负责人说：“疫情来袭，很多中小城市，物流公司都无法进行运输和配送，很多客户这个时候就会通过电话、官网、微信、微博等方式进行咨询，查看物流信息或者咨询退款流程，咨询量猛增的同时，很多客户会通过不同的渠道咨询同一个问题，我们的客服只能一遍又一遍的去回复，同一个问题，回答 5 遍，效率不低才怪! ”
A公司目前虽然有电话、官网、微信、微博、短信等多个客户咨询渠道，但渠道众多，却无法进行统一管理，客服需要重复回复同一个问题，不仅效率很低，客户体验也不好。
(二)上门维修变得困难，要是可以线上解决客户问题该多好
B公司是一家做精密测量仪器的公司，公司里有一个将近 100 人的售后维修团队，负责上门维修出现问题的设备。突如其来的疫情，让上门维修变得困难，一方面是因为公司有将近一半的维修人员在所在地无法返回，另一方面是因为很多客户担心上门维修有风险。
公司的维修负责人说：“其实，很多问题是因为客户失误操作，导致仪器参数出现错误，这些问题如果可以通过线上沟通的方式，将仪器参数设置的方法以图片或者视频的形式发给客户，客户自己就可以重新进行设置，也就不需要我们的维修人员上门维修了，这样既解决了客户的实际问题，也节省上门成本。”
突如其来的疫情，一方面让企业的售后咨询量猛增，客户等待时间长，体验差;另一方面，上门维修变得困难，客户的设备出现问题，无法及时得到解决。面对这两个难题，该如何解决?
》多渠道整合，一个平台击破“渠道多、难管理、效率低” 的难题
像A公司这样的咨询渠道众多，却无法进行统一管理，同一个问题，客服可能需要回答 5 遍甚至更多。企业可以将线上的不同渠道统一接入到一个客服平台，当客户遇到问题，通过电话、官网、微信、微博、短信、邮件等多种渠道进行问题咨询，当同一个客户通过不同渠道咨询同一个问题的时候，客服平台会将这些渠道的问题进行合并，客服只需要回答一次客户的问题就可以了， 大大提升了客服的工作效率。
(微信等多渠道接入)
对于一些客户常问的问题，例如A公司的客户，目前咨询最多的问题就是：什么时候发货、目前的物流状态、退款流程等问题，客服人员可以将这些问题的标准回复内容，在智能客服机器人的语库中进行设置。
智能客服机器人7* 24 小时在线，根据企业设置的语库，对客户提出的问题，进行及时、专业的回答，如果客户的问题，智能客服机器人无法解答，则会将这个问题转移给人工客服进行解答。
》全面了解客户信息，在线解决客户难题
统一的客服平台可以智能识别客户信息，例如：B公司的客户通过企业的公众号进行在线咨询，询问自己的仪器参数如何重置，客服人员通过客服平台，可以查看这位客户的仪器购买日期、仪器编号、仪器历史故障等信息。
通过这些信息，客服人员就可以通过客服知识库进行检索，帮助客户进行解答。不需要客户再将仪器编号、仪器信息等内容发给客服。如果客户问题没有解决，再次进行咨询，下一位客服人员也可以看到之前所有的跟进记录，避免重复沟通，帮助客服人员提高工作效率。
如果客户的问题较为复杂，无法通过文字或者电话解决，客服人员可以创建工单，自动分配给负责的维修人员，维修人员接到工单之后，通过视频会议系统，对客户的问题进行远程指导，及时快速解决问题。
销售易客服云通过统一接入多种线上咨询渠道、智能识别客户信息，快速查询客服知识库，帮助企业在线解决客户难题，让疫情期间的客户咨询和投诉可以高效率、高质量的得到解决!
申请创业报道，分享创业好点子。点击此处，共同探讨创业新机遇！
短短十几年，国内CRM市场蓬勃肆意，厂商从几家发展到上千家，目前又出现了各式各样的CRM类型，面对鱼龙混杂的市场，很多企业拿捏不准宣传哪款更好。如果你的企业近期也有考虑选购获更换，一定要谨慎选择，避开伪CRM产品。根据艾瑞咨询《2022中国CRM研究报告》显示，去年CRM的反经济效应在持续，各行业内
2022年，中国商业地产行业已进入全新调整期，通过数字化转型升级，是商业地产提升"商业效率"并获得可持续发展的必然选择。但对于数字化真正落地，部分商业地产运营方还存在着诸多疑问：如何制定数字化战略目标?如何落地实施?
近期，神州云动CloudCC成为微软生态合作伙伴，在Azure平台部署完成CloudCC智能服务与现场服务方案，能够面向中国和海外Azure平台的客户，与微软联合销售基于Azure平台的CloudCC解决方案
知情人士透露，2022年Salesforce中国区上季度销售额下滑严重，今天上午Salesforce中国区宣布解散，涉及中国大陆和中国香港业务。
随着客户关系管理系统的运用和普及，CRM系统除了帮助销售人员进行客户的管理、销售过程的管理之外，CRM系统也越来越多的运用到整理的公司流程管理、部门与部门之间的协调管理，使得流程流转更有效率、更清晰。
近年来,面对日益激烈的市场竞争,如何实现生产原料和成品的高品质、低成本、高效率逐渐成为大部分公司的目标。条码管理技术的开发和应用可以使企业从传统的生产管理方式中彻底走出来,向数智化转型的方向迈进。北京三维天地科技股份有限公司在实验室数智化领域具有丰富的行业经验,致力于为客户提供信息化整体解决方案及相
2024年1月22日，人行数字供应链金融服务平台电子保函模块正式上线运行，全国首批共5家试点行于日前完成验收与上线工作。信雅达以专业、丰富的系统建设经验助力3家试点行（宁波银行、南京银行、徽商银行）电子保函系统建设，并于1月21日前完成系统上线准备工作，1月22日与人行同步正式上线系统运行，其中宁波
近日，艾灵完成1.5亿元A轮融资。本轮投资方包括英特尔资本、深圳天使母基金直投基金、TCL中新融创、浦耀信晔、住友商事亚洲资本、新电投资（SingtelInnov8）、华迪创投。据透露，艾灵本轮融资将用于深化工业5G、工业智能等核心产品的研发，加速在更多行业落地推广，推动重要行业市场大规模商用落地，
十年,是时间的标尺,也是发展的刻度。从2012年的2.5万亿到2022年的10.81万亿,国内软件产业收入增长了近4倍。特别是近两年,得益于数字经济的蓬勃发展,软件产业更是迎来了黄金期。在外部数字化需求的拉动下,产业内生动力强劲,服务商不断地加速产品进化、生态布局,以寻求新一轮增长。然而,一半是火焰
如今,很多CFO开始关注企业支出数据,希望通过精细化洞察分析,实现有效降本。但由于费用支出零散化、报销流程繁琐化、支出管理割裂化,导致支出数据分析无抓手,数据沉淀不完整导致分析结果无效。暗藏的合规行为如果没有及时发现,还会带来经营风险。分贝通近期发布《一体化支出管理案例集·春季版》,收录了智能制造、
从推出全电发票、改名数电票,到十多种票面样式落实;从少数城市试点,到试点城市覆盖全国范围......从“以票治税”到“以数治税”,数电票作为“金税四期”工程的重要载体,已进入全面普及时代!全面普及后,数电票的概念、数电票与纸质票的区别、如何开具和收票等......每家企业更要做到心中有数。01数电票
摘要:在信息技术快速发展和数字化浪潮席卷全球的今天,中国企业正积极迎接数字化转型的挑战和机遇。在这个过程中,国产化替代正成为中国企业提升信息安全性、实现自主创新与可控性、降低采购成本的重要路径。“从企业自身来讲,在推进精益化管理的进程中,实现软件产品的升级迭代,一方面,要汲取国外先进软件的精髓,另一
伴随“一带一路”的高质量发展，国内企业“走出去”在海外的布局越来越广，出海产业也不断升级迭代，对信息化、数据化建设也越来越重视，信息技术的不断发展在企业全球化布局起着至关重要的作用。凌锐蓝信为用户的全球业务提供高性能、安全和稳定的数智网络服务，消除用户的关键任务应用程序和全球实时流量的连接和延迟问题
随着全球化的加速和数字技术的普及,金融业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。为了更好地适应新时代的要求,不少金融企业,特别是银行,正在积极推进数字化改革,打造一个全球业务支撑平台,以提高运营效率、降低成本、提升服务质量。根据德勤《DigitalBankMaturity2022》报告显示,银
