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随着社会发展，博物馆正成为越来越多人闲暇时的选择。文物局数据显示，从2010到2019年，中国博物馆参观人次逐年上升。2019年，全国共备案博物馆5535家，举办展览2.86万个、教育活动33.46万场，接待观众12.27亿人次。

在参观的过程中，如有一位优质的讲解员陪伴，可以极大地提升博物馆的体验，获得更全面的文物背景知识。得益于AR、VR、云服务和5G技术的日益成熟，传统博物馆开始也逐步向智能数字化转型。智能讲解员的出现，不仅能缓解博物馆讲解员人手不足的压力，同时他拥有庞大的文物资料数据，能进行多媒体化讲解，与游客实时互动，用科技的力量让文物在人们面前焕发新生。

此外，如故宫博物院、中国国家博物馆、敦煌研究院等知名博物馆，也开始跨界联名，进一步开始打造自身文化IP，如此一来，代表博物馆形象的人物IP必不可少。在这一背景下，拥有虚拟形象的博物馆智能讲解员已成为一种大趋势。

博物馆产业发展迅猛，数字化转型开辟新径

博物馆讲解员的存在，可以引导观众把观赏展品获得的感性认知，梳理为系统的理性知识，从而在较短时间内融会贯通，收获更多。尽管近年来博物馆参观人数飞涨，但受限于薪资待遇和人员编制，博物馆讲解员的数量显得捉襟见肘。因此，讲解员通常只为重要来宾和团体提供服务，几乎不面向散客。

另外，讲解员的培养也很不容易。基础能力的锻炼就需要一年半载，要想将馆藏文物、遗址背后的历史故事娓娓道来，则至少需要三五年的历练。在人员吃紧的情况下，博物馆讲解员不仅要长期重复劳动，体力消耗也相当惊人。据浙江德清地理信息科技馆某位工作人员透露：该馆高峰时段每日参观者达两万人次，却仅有6个讲解员接待，每人每天要步行超过20公里，接近于一场半程马拉松，更不用说对嗓子的损耗。

为此，越来越多的博物馆开始借数字化转型，寻找全新的展示方式和讲解模式，将目光投向了无需培养、不知疲倦的智能讲解员。

丰富呈现，生动讲解，虚拟讲解员不输真人

早期博物馆在应对讲解人员不足时，主要使用“自助式随身讲解设备”：参观者支付押金，租借一套“随身听+耳机”，到特定区域时按下对应开关，即可收听预先录好的讲解词。该模式一来要花钱租用设备，二来互动性差，只能翻来覆去听同样的讲解词，提出问题也无法当场解答，令参观者的体验打了折扣。

如今，随着人工智能和计算机图形技术的迅速发展，全新的博物馆智能讲解员开始投入使用。

智能讲解员的载体主要有两类，其一是分布于展厅各处的立式大屏一体机，其二是由博物馆的手机App。无论哪一种，智能讲解员都有可视化的虚拟形象，而且内置海量文物资料，还能联网检索信息，“知识积累”远超任何真人讲解员，不仅能由古至今娓娓道来，也能在参观者提问时即时互动。

智能讲解员不仅能介绍特定的博物馆空间展品，还可以随着参观者游览路径随问随答，充分发挥他们庞大的知识图谱的作用。智能讲解员能将真人讲解员从高强度的重复工作中解放出来，让后者有更多时间从事富有创造性的博物馆工作。

相芯科技通过自主研发的STA（Speech-to-Animation）技术，通过语音驱动虚拟形象说话及反馈情绪和动作，让博物馆智能讲解员能自主的开口说话并活动起来。该技术将深度学习神经网络和计算机图形学结合，让计算机能够理解语音的内容并精细驱动虚拟形象的口唇动作、面部表情、肢体姿态，为智能讲解员生成极其真实的虚拟形象。

换言之，通过STA技术，智能讲解员在表现力上大大增强，具备更丰富的表情与动作，能够“绘声绘色”地为参观者进行讲解，相比真人讲解也不遑多让，还有真人造型、卡通人物造型和动物造型等多种模式可供选择，服务范围覆盖各个年龄段，小朋友也能乐在其中，体验寓教于乐的趣味讲解。

作为博物馆智能讲解员主要技术提供方，相芯科技（FaceUnity）是一家专注于智能图形技术的创新与应用的科创企业，研发团队由业内重量级科学家领衔，在3D图形、计算机视觉、VR/AR领域拥有20余年研发经验，致力于将好莱坞电影级的特效技术在消费级应用中的普及，产品被广泛应用于短视频、直播、社交、游戏、智能家居、教育、广告营销、新零售、医疗、公共服务等领域。

打破空间限制，加速博物馆数字化

智能讲解员的价值，远不止是帮助博物馆解决了人力不足的问题，更凭借其智能化、电子化和展示效果多样化的特性，为博物馆行业的未来带来更多可能性。

首先，相比于只能口头阐述的真人讲解员，寄生于屏幕的智能讲解员在展示效果上更加多样化，除了实时语音交互，还能佐以字幕，甚至从数据库中调取图片和视频配合讲解，帮助参观者更加清晰、深入地理解文物与历史。

变化，以演绎历史的方式，给参观者更多代入感和趣味性。

同时，博物馆也可以打造基于自身文化特点的讲解员IP，譬如成都博物馆可以将国宝熊猫作为讲解员形象，大英博物馆以“猫神”贝斯特作为讲解员形象，巴黎卢浮宫以蒙娜丽莎作为讲解员形象……该方式不仅可以给参观者带来更深刻的印象，也能强化博物馆自身的品牌价值，甚至与文创周边联动，推出联名产品，提升博物馆副业营收。

另外，也是最重要的一点，智能讲解员是博物馆数字化进程中不可缺少的一部分。随着AR、VR和5G技术的发展，以及扫描建模的精度不断提升，未来越来越多的博物馆藏品甚至整个博物馆的布局都会被数字化，成为“云上博物馆”。参观者无需奔赴实地，只需要带上VR眼镜就能在“云上博物馆”中畅游，或者以AR设备投影出博物馆藏品，在家中远程欣赏把玩，使博物馆游览不再受时间和空间的掣肘。

值得注意的是，如今博物馆业界已经有了“虚拟观众”的说法，专指非实地参观的观众，而且数量正井喷式增长。智能讲解员以其特殊的存在形式，无论是线下参观者还是虚拟观众，都能够贴身相伴，为参观者提供一对一的讲解服务，这正是数字化对博物馆价值的重塑与升级。

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