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AOFAX如何对无线手机卡进行电话录音和电话记录管理?

 2021-05-28 14:57  来源:A5企业专栏  我来投稿   金恒科技的个人主页 撤稿纠错

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如何对无线座机卡和手机卡进行电话录音和电话记录管理?或者说如何将无线座机卡和手机卡接入到呼叫中心系统上来?

AOFAX实现一卡多坐席人员使用,手机卡可以是GSM、CDMA、WCDMA或全网通的均可。满足多个电话座席人员使用,后期还能扩容。 AOFAX呼叫中心电话系统可以进行来电语音导航、自动语音机器人客服受理、人工服务、自动或自助外呼紧密结合,建立一个集呼出与呼入为一体的办公通信系统,AOFAX电话呼叫中心建立后,对外可实施统一化标准化的服务,对内可规范客服人员操作,制定标准的工作流程,并对各项数据进行时时监控从而提高企业的管理素质。

一、基本功能有如下:

1、 基础功能——实现业务受理、来电弹屏、客户资料管理、通话记录、电话转接、三方通话、录音、监听、强插、强拆、电话会议等功能;

2、 增值功能——支持微信、webcall网页回呼、网站在线客服沟通交流、邮箱、传真、等融合通信功能;

3、 扩展需求——以后可以扩展至多座席多外线。

二、方案技术实现 方案实现描述

1、GSM网络采用GSM无线语音网关接入呼叫中心系统;

2、座席电话采用呼叫中心专用拨号器耳机,或者普通模拟电话机;

3、座席话机通过电话线与语音网关相连,语音网关通过内部局域网或者internet网与呼叫中心服务器相互访问实现数据交互;

4、来电由GSM网络呼入GSM网关,通过内部局域网进入呼叫中心系统后,由系统处理后为其转移至人工服务的座席电话,由座席人员接通受理;

5、管理人员可以通过局域网环境下的任意PC即可实时获取所有电话的通话录音、通话报表以及系统运行信息;

6、维护人员可以局域网环境下的任意PC即可对系统进行维护和管理。

三、呼叫中心后期扩容

呼叫中心的扩容分为外线扩容和座席两个组成部分。

其中,外线扩容是通过扩容呼叫中心对接GSM网关数量来实现:

座席扩容是通过增加座席终端数量来实现:

1)扩容语音网关数量,2)增加座席话机 3)以及座席PC 外线扩容与座席扩容在技术上互不影响,可以同时进行,也可以分别进行。

更多办公通信电话呼叫中心系统解决方案请登录:www.AOFAX88c.om 咨询。

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作者: 金恒科技    /    文章:593篇

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