有粉丝留言说,我是一个眼镜店老板,在经营上有些困难,经常不知道用户心里在想什么,有时候客户来了,看看又走了,我猜不透他们的想法。
这让我经营起来非常疲惫。
我已经把最好的产品和服务都拿出来了,可是他们最终就是不买单,不知道是什么原因。
想请秦刚老师给指点一下。感谢!
留言收到!
这其实是一个思维问题,这里指的思维最多是用户思维。
很多中小微企业老板,在用户思维方面的一个常见问题是缺乏对目标用户的深入了解。
他们可能没有进行足够的市场调研和用户分析,导致对目标用户的需求、心理和行为不够清晰。
解决这个问题的关键是进行充分的用户调研和分析,了解目标用户的习惯、偏好、问题和需求,从而更好地理解他们,并根据这些洞察力来优化产品或服务。
在本文中,将从三个层面来讲述如何深入了解目标用户:靠近用户、成为用户和超越用户。
讲解之前,先分享一下我们会员的故事,或许通过故事,你能够更好的理解。
俊娜,主营沙棘有机食品。
2014年之前医院工作辞职后,回家做了一名宝妈,2014年后微商兴起,她加入了微商团队,代理产品。
刚开始资金有限,她刷信用卡支付货款。
先试用各种产品,然后自己用了两个月,发朋友圈派发试用,让身边的人都试试,再然后就开始卖。
微信只有100多个人,一个多月她卖出去了20万的货。
那时候她只是小代理,后来成为了几千人团队里面的前十个双品牌的最高级别。
朋友圈的这些人都很信任俊娜,一直跟着她买东西。不到200人的朋友圈,2年时间,她挣了500万。
从俊娜这个案例你就能够看到:
01 靠近用户
刚开始,俊娜的朋友圈里,如果有人在卖产品,她会主动去支持一下,因为买谁的都是买,不如买自己朋友圈里的人,这样还能够做一个链接。
所以,作为一名微商代理商,俊娜花费了大量时间与朋友圈里的人沟通,认真聆听他们的需求和反馈。
她定期举办线下活动,与客户面对面交流,并参与各种行业展会和社交活动。
通过这些接触,她能够更好地了解目标用户的生活方式、偏好和问题,从而调整自己的产品组合和销售策略,满足用户的需求。
这些用户自然就成为了她的潜在用户。
02 成为用户:
什么是成为用户?
就是站在用户的角度,为他们着想。
比如,俊娜站在用户的角度,能够理解其他宝妈们对于产品是否会考虑安全性、舒适度和实用性,有些产品在质量上是否存在问题,或者使用起来够不够方便等等。
于是她与供应商沟通并提出改进意见,确保产品能够满足用户的期望。
另外,如果别人成为她的代理商,产品卖不出去怎么办?没有太多的资金投入怎么办?不会卖货怎么办等等。
通过成为用户,她能够更加深入地了解用户的需求和关注点,并从用户的角度出发,为他们提供更好解决方案。
这种以用户为中心的思维方式,使她能够建立起与目标用户的共鸣,建立长期的用户忠诚度。
03 超越用户:
其实很多用户,自己也说不清楚自己到底想要什么,这时候俊娜就要超越用户。
举个例子,俊娜团队有几百代理商,大家基本都是用朋友圈获客,成交。但是大部分人发圈比较困难,不能够持续创作,导致团队一部分的节奏跟不上。
这时候俊娜就要去寻找方法,之前她是自己手动帮助团队修改朋友圈,虽然有效果但是比较辛苦。
现在团队能够每人一天发10条,20条甚至50条,还有的伙伴通过这个工具全网布局自己的生意。
这样一来,俊娜团队的营收,今年有望从2000万到5000万。
综上所述,了解目标用户需要从靠近用户、成为用户和超越用户三个层面深入探索。
通过俊娜的案例,我们可以看到在每个层面上如何有效地理解用户,并根据这些洞察力来优化产品或服务,从而实现商业成功。
企业在与目标用户进行更密切互动、自身体验以及不断创新的过程中,将能够更精准地满足用户需求,建立持久的客户关系。
希望以上的案例与分享,能够对您有所帮助!
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