有粉丝留言说，我是一个眼镜店老板，在经营上有些困难，经常不知道用户心里在想什么，有时候客户来了，看看又走了，我猜不透他们的想法。
这让我经营起来非常疲惫。
我已经把最好的产品和服务都拿出来了，可是他们最终就是不买单，不知道是什么原因。
想请秦刚老师给指点一下。感谢！
留言收到！
这其实是一个思维问题，这里指的思维最多是用户思维。
很多中小微企业老板，在用户思维方面的一个常见问题是缺乏对目标用户的深入了解。
他们可能没有进行足够的市场调研和用户分析，导致对目标用户的需求、心理和行为不够清晰。
解决这个问题的关键是进行充分的用户调研和分析，了解目标用户的习惯、偏好、问题和需求，从而更好地理解他们，并根据这些洞察力来优化产品或服务。
在本文中，将从三个层面来讲述如何深入了解目标用户：靠近用户、成为用户和超越用户。
讲解之前，先分享一下我们会员的故事，或许通过故事，你能够更好的理解。
俊娜，主营沙棘有机食品。
2014年之前医院工作辞职后，回家做了一名宝妈，2014年后微商兴起，她加入了微商团队，代理产品。
刚开始资金有限，她刷信用卡支付货款。
先试用各种产品，然后自己用了两个月，发朋友圈派发试用，让身边的人都试试，再然后就开始卖。
微信只有100多个人，一个多月她卖出去了20万的货。
那时候她只是小代理，后来成为了几千人团队里面的前十个双品牌的最高级别。
朋友圈的这些人都很信任俊娜，一直跟着她买东西。不到200人的朋友圈，2年时间，她挣了500万。
从俊娜这个案例你就能够看到：
01 靠近用户
刚开始，俊娜的朋友圈里，如果有人在卖产品，她会主动去支持一下，因为买谁的都是买，不如买自己朋友圈里的人，这样还能够做一个链接。
所以，作为一名微商代理商，俊娜花费了大量时间与朋友圈里的人沟通，认真聆听他们的需求和反馈。
她定期举办线下活动，与客户面对面交流，并参与各种行业展会和社交活动。
通过这些接触，她能够更好地了解目标用户的生活方式、偏好和问题，从而调整自己的产品组合和销售策略，满足用户的需求。
这些用户自然就成为了她的潜在用户。
02 成为用户：
什么是成为用户？
就是站在用户的角度，为他们着想。
比如，俊娜站在用户的角度，能够理解其他宝妈们对于产品是否会考虑安全性、舒适度和实用性，有些产品在质量上是否存在问题，或者使用起来够不够方便等等。
于是她与供应商沟通并提出改进意见，确保产品能够满足用户的期望。
另外，如果别人成为她的代理商，产品卖不出去怎么办？没有太多的资金投入怎么办？不会卖货怎么办等等。
通过成为用户，她能够更加深入地了解用户的需求和关注点，并从用户的角度出发，为他们提供更好解决方案。
这种以用户为中心的思维方式，使她能够建立起与目标用户的共鸣，建立长期的用户忠诚度。
03 超越用户：
其实很多用户，自己也说不清楚自己到底想要什么，这时候俊娜就要超越用户。
举个例子，俊娜团队有几百代理商，大家基本都是用朋友圈获客，成交。但是大部分人发圈比较困难，不能够持续创作，导致团队一部分的节奏跟不上。
这时候俊娜就要去寻找方法，之前她是自己手动帮助团队修改朋友圈，虽然有效果但是比较辛苦。
现在团队能够每人一天发10条，20条甚至50条，还有的伙伴通过这个工具全网布局自己的生意。
这样一来，俊娜团队的营收，今年有望从2000万到5000万。
综上所述，了解目标用户需要从靠近用户、成为用户和超越用户三个层面深入探索。
通过俊娜的案例，我们可以看到在每个层面上如何有效地理解用户，并根据这些洞察力来优化产品或服务，从而实现商业成功。
企业在与目标用户进行更密切互动、自身体验以及不断创新的过程中，将能够更精准地满足用户需求，建立持久的客户关系。
希望以上的案例与分享，能够对您有所帮助！
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