每年的双十一电商大促，操心的不只是电商巨头和消费者，还有程序员、客服、客服系统，一天上百亿的成交量，客户咨询量更是不计其数，客服和客服系统面临高强度的压力，稍有不慎就会降低客户的满意度，准客户就会跳转的竞争对手家。
然而在这样盈利的大好时机，客服系统出现漏洞导致客户流失，太得不偿失了，因此客服和程序员都必须随时待命，若有漏洞及时修补，保证客服系统的正常运行。
为了迎接双十一之后的快递高峰，快递行业首先进入抢人大战，客服也面临熬夜、倒班的快节奏上班模式，人可以休息，但是客服系统要一直不停的运转，服务客户。
客服——神一样的存在
曾经在网上看到一篇文章，为了迎接双十一，某电商网站，为客服专门制定上班计划，并且还为客服预定公司旁边的酒店，提供给客服休息，确保客服有足够的精力工作，确保遇到突发事件能够快速的调用足够的客服来解决问题。
据统计，电商客服每个员工平均要服务50个左右的客户，马不停蹄的打字服务客户，曾看到一则新闻，讲述是就是电商客服面试的有一条硬性条件就是“打字速度必须很快”，只有打字速度快，才能在有限的时间内服务更多的客户。
在双十一期间客服上厕所的时间都非常紧张，曾经某电商网站在双十一期间，针对客服员工还举行了一个活动，比拼谁是上厕所频率最少的，最少者颁奖，电商们为了客户也是拼尽全力来压榨人工客服。
由此看出客服的压力不仅仅是来自客户的催促、责骂，还有来自企业内部的压力，如何减少人工客服压力被推上风口，此举带来的解决方案就是智能机器人客服的诞生。
客服好帮手——智能机器人
为了减轻客服的压力，客服系统必须承担重任，因此，某电商首先推出机器人客服，这个机器人拥有先进的学习功能，和记忆功能，能够根据客户之前的咨询习惯自动推送给客户想要的内容，减少人工客服的压力，还可以减轻客户等待的焦急心情，另外还可以根据客户的浏览记录自动推送相关的产品，促使用户完成购买。
它可以模仿人工客服和客户聊天，根据客户的购物资料自动检测出客户的需求，然后在客户咨询之前就主动推送给客户，并且它还有学习工能，它可以根据客户给人工客服提问的问题时刻更新自己的知识数据库，不断的模仿人工客服服务客户。
其实减轻客服的压力有两个方面来解决：一是内部做调整，利用智能机器客服辅助人工客服服务客户。二是消费者要用宽容的心态来理解客服。
智能客服——企业新宠
但是最主要的还是要用智能客服来完成更多的人工客服工作，这样不仅仅提高客服服务效率，还可以提高客户满意度，对企业来讲还可以减少人工客服的投入，降低运营成本，增加利润。
近两年，随着人工智能的快速发展和运用，智能客服的研发也越来越有成果，并且被广泛的投入使用，效果明显。人工智能快速的被应用到各个行业，极大的减轻了人力，节约了人力成本，尤其是针对客服行业，更是发生了天翻地覆的变化。
在线客服系统为网站访客提供优质服务，最大限度的利用和开发客户，并致力创造真正一流的企业高质量服务。
更多智能客服系统项目招商请访问：https://www.admin5.com/xm/list-21.html
申请创业报道，分享创业好点子。点击此处，共同探讨创业新机遇！
环信客服云目前已经服务了10万+企业客户，其中，十分之一的世界500强企业选择了环信。作为最早推出保险行业解决方案的客服企业，目前已经广泛应用于中国平安、中国人寿、中国人保、太平洋保险、泰康保险、保诚集团、新华保险、大都会人寿等诸多世界500强保险企业中。
随着互联网的飞速发展和信息技术的广泛应用，我国的电子商务、移动支付、共享经济等创新成果不断涌现，广泛融入各行各业，并且在世界舞台上大放异彩。万众创新、万物互融的时代已经来临。
一年一度的电商618狂欢节，在2021年似乎来得更早一些。天猫、京东、拼多多、抖音快手等在内的电商平台，都已把618的预售提前至5月底。以天猫为例，今年618期间，有25万品牌携带1300万商品参加
2020年，是极为特殊的一年，疫情的突然到来打扰了人们的节奏，好在经过国内社会各界的努力，疫情得到了很好的防控，但是由于大环境原因，疫情进入了常态化阶段，2021年刚开始，国内疫情再次出现，艰难仿佛成了社会的主旋律。
近年来,面对日益激烈的市场竞争,如何实现生产原料和成品的高品质、低成本、高效率逐渐成为大部分公司的目标。条码管理技术的开发和应用可以使企业从传统的生产管理方式中彻底走出来,向数智化转型的方向迈进。北京三维天地科技股份有限公司在实验室数智化领域具有丰富的行业经验,致力于为客户提供信息化整体解决方案及相
2024年1月22日，人行数字供应链金融服务平台电子保函模块正式上线运行，全国首批共5家试点行于日前完成验收与上线工作。信雅达以专业、丰富的系统建设经验助力3家试点行（宁波银行、南京银行、徽商银行）电子保函系统建设，并于1月21日前完成系统上线准备工作，1月22日与人行同步正式上线系统运行，其中宁波
近日，艾灵完成1.5亿元A轮融资。本轮投资方包括英特尔资本、深圳天使母基金直投基金、TCL中新融创、浦耀信晔、住友商事亚洲资本、新电投资（SingtelInnov8）、华迪创投。据透露，艾灵本轮融资将用于深化工业5G、工业智能等核心产品的研发，加速在更多行业落地推广，推动重要行业市场大规模商用落地，
十年,是时间的标尺,也是发展的刻度。从2012年的2.5万亿到2022年的10.81万亿,国内软件产业收入增长了近4倍。特别是近两年,得益于数字经济的蓬勃发展,软件产业更是迎来了黄金期。在外部数字化需求的拉动下,产业内生动力强劲,服务商不断地加速产品进化、生态布局,以寻求新一轮增长。然而,一半是火焰
如今,很多CFO开始关注企业支出数据,希望通过精细化洞察分析,实现有效降本。但由于费用支出零散化、报销流程繁琐化、支出管理割裂化,导致支出数据分析无抓手,数据沉淀不完整导致分析结果无效。暗藏的合规行为如果没有及时发现,还会带来经营风险。分贝通近期发布《一体化支出管理案例集·春季版》,收录了智能制造、
从推出全电发票、改名数电票,到十多种票面样式落实;从少数城市试点,到试点城市覆盖全国范围......从“以票治税”到“以数治税”,数电票作为“金税四期”工程的重要载体,已进入全面普及时代!全面普及后,数电票的概念、数电票与纸质票的区别、如何开具和收票等......每家企业更要做到心中有数。01数电票
摘要:在信息技术快速发展和数字化浪潮席卷全球的今天,中国企业正积极迎接数字化转型的挑战和机遇。在这个过程中,国产化替代正成为中国企业提升信息安全性、实现自主创新与可控性、降低采购成本的重要路径。“从企业自身来讲,在推进精益化管理的进程中,实现软件产品的升级迭代,一方面,要汲取国外先进软件的精髓,另一
伴随“一带一路”的高质量发展，国内企业“走出去”在海外的布局越来越广，出海产业也不断升级迭代，对信息化、数据化建设也越来越重视，信息技术的不断发展在企业全球化布局起着至关重要的作用。凌锐蓝信为用户的全球业务提供高性能、安全和稳定的数智网络服务，消除用户的关键任务应用程序和全球实时流量的连接和延迟问题
随着全球化的加速和数字技术的普及,金融业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。为了更好地适应新时代的要求,不少金融企业,特别是银行,正在积极推进数字化改革,打造一个全球业务支撑平台,以提高运营效率、降低成本、提升服务质量。根据德勤《DigitalBankMaturity2022》报告显示,银
