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为什么越来越多的微信公众号选择接入公众号客服系统

 2018-05-15 15:49  来源:互联网  我来投稿 撤稿纠错

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随着移动互联网的飞速发展,越来越多的企业也加入到移动平台的市场竞争中。这样便衍生出很多企业公众号,通过新媒体的运营,有许多企业的公众号获得了许多用户的关注,知名度也比较高。

还有一些企业的公众号是打通了微商城,或者可以查询一些相关信息。这样仅靠微信自带的聊天系统是无法满足客服接待的需求,于是越来越多的公众号开始寻求可以接入到微信的专业客服系统,例如智八哥智能云客服,不仅可以接入微信客服系统,还能接入PC、APP、微博,可谓是全渠道都能接入的客服系统。

那么,微信公众号接入智能客服系统有哪些好处呢?

首先最便捷的一点就是客户咨询信息的渠道统一汇总。如果说你的公司本身有客服团队,当公众号接入客服系统之后,所有渠道的咨询信息都可以通过客服系统来进行接待和回复。可以有效提高客服接待效率,并且将所有咨询客户统一汇总。

其次,通过微信接入智能客服系统,同样可以提供机器人自动回复功能,例如用户在微信上使用订单查询,或者其他重复性的咨询问题,可以直接由机器人进行回复,从而提高在线客服的服务效率,在一定程度上也能减少客服人员的工作量。

方便数据统计及客户工作绩效。一方面所有接待数据都能统一汇总到客服管理后台,可以对数据及访客进行多维度的分析,对市场策略进行针对性的调整。另外数据的统一汇总也可以帮助管理层进行客户绩效考核,提高客服工作积极度。

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