随着移动互联网的飞速发展，越来越多的企业也加入到移动平台的市场竞争中。这样便衍生出很多企业公众号，通过新媒体的运营，有许多企业的公众号获得了许多用户的关注，知名度也比较高。
还有一些企业的公众号是打通了微商城，或者可以查询一些相关信息。这样仅靠微信自带的聊天系统是无法满足客服接待的需求，于是越来越多的公众号开始寻求可以接入到微信的专业客服系统，例如智八哥智能云客服，不仅可以接入微信客服系统，还能接入PC、APP、微博，可谓是全渠道都能接入的客服系统。
那么，微信公众号接入智能客服系统有哪些好处呢？
首先最便捷的一点就是客户咨询信息的渠道统一汇总。如果说你的公司本身有客服团队，当公众号接入客服系统之后，所有渠道的咨询信息都可以通过客服系统来进行接待和回复。可以有效提高客服接待效率，并且将所有咨询客户统一汇总。
其次，通过微信接入智能客服系统，同样可以提供机器人自动回复功能，例如用户在微信上使用订单查询，或者其他重复性的咨询问题，可以直接由机器人进行回复，从而提高在线客服的服务效率，在一定程度上也能减少客服人员的工作量。
方便数据统计及客户工作绩效。一方面所有接待数据都能统一汇总到客服管理后台，可以对数据及访客进行多维度的分析，对市场策略进行针对性的调整。另外数据的统一汇总也可以帮助管理层进行客户绩效考核，提高客服工作积极度。
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微信全新推出「微信客服」功能，进一步拓宽和整合了微信生态里企业与用户的服务触点，满足企业在公众号、小程序、视频号、搜一搜、微信支付、微信内网页的客服需求。
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做微信公众号运营的朋友都知道，公众号本身就是一个聊天窗口，非常适合用来做企业品牌的服务窗口。这个服务窗口最核心的就是客服功能。那公众号客服功能到底应该如何使用呢?
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