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电话机器人效果怎么样 与定制话术息息相关

 2018-06-06 12:04  来源:A5创业网  我来投稿 撤稿纠错

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降低成本、提高效率?近年来,电话机器人为企业电销领域带去了很多新的福音,那么电话机器人效果怎么样?企业们又该如何去判断电话机器人的效果呢?

电话机器人效果与定制话术息息相关!

我们先看下电话机器人的工作原理,机器人的语言模式需要提前设置话术,在与用户交流中,电话机器人将吃饱饭设置好的话术中调用合适话术回答。

把常见的客户问题设置成知识库,电话机器人在听到相似问题时,即可快速利用知识库内容进行应答。可以说,知识库越丰富,电话机器人能解决的问题也就更多,客户的体验自然会更好,相应的,电话机器人的效果也就更好。

为什么定制话术这么重要 ?

每一个企业所处的电销领域都各不相同,业务不同、活动策划不同,都注定了电话机器人需要的话术不同,只有有针对性地选择符合企业需求的话术定制,从语言设计到知识库丰富度,都必须经过专业测试,才是保证电话机器人话术能够符合企业需要、准确对答。

话术内容的优劣,逻辑性是否与机器人语言相符,都是机器人效果的重要保证。

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