随着人工智能的高速发展，越来越多的智能产品出现在我们日常生活中，由现在智能语音机器人的发展就可见一斑。目前，机器人正活跃在各行各业中，代替人类去做那些既枯燥又浪费时间的重复性工作。
销售行业的发展趋势
一般销售企业，都是利用电话营销自己的产品。但是电话营销是一个压力非常大的职业，所以员工离职率非常高;新员工培养难度大，老员工又不好维护，随时面临着员工离职压力。员工离职后又需要招聘新员工，又得重新培养，既费人力又费财力。
同时，人工电话营销沟通寻找意向客户，实际有效的电话非常少，打了100个电话，往往90%以上都是无效电话，停机、关机、拒绝、被骂等等，人工一个正常的员工每天接触这样的拒绝，都会产生一定的情绪，甚至考虑离职，使得企业经营成本大幅度提升。
目前，随着人工智能语音机器人的问世，成功的解决了传统的电话营销弊端。且在未来的发展趋势中，大力解决重复性的工作性质，得到了许多企业的认可及应用。人工一天的100-300的通话量，而人工智能语音机器人一天3000通以上，未来发展，人工智能将带领销售行业智能营销化。
客服行业发展趋势
客户服务是连接企业与客户的直接窗口，扮演着解决客户问题的重要角色，而客户问题八成以上都是高度重复的，如果建立起足够全面的数据库，智能客服就能为客户提供满意的解决的方案，在企业降本提效中发挥重大作用。
据相关机构统计，国内客服的市场规模超过千亿。但目前人工客服仍然是企业使用率最高的客服系统，智能客服系统使用率还不高。人工智能客服的投入，人工坐席席次的减少，带来直接的经济效益，加之“离职率高、招人难度大”的现实难题，预计人工智能客服将会大规模运用，智能客服市场份额逐步扩大。
人工智能时代，言通一直致力于人工智能技术的发展，在人工智能语音识别技术领域中占得一席地位。而对于传统营销企业来说，快速顺应人工智能时代发展潮流，洞察行业变革以及积极调整发展策略，才能在严峻复杂的经济环境下抢占更多营销先机。
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2022年10月1日，无锡地铁三阳广场站正式上线了“全场景智能语音客服中心”服务功能，为乘客提供集语音咨询、语音购票、自助票务处理、自助退单程票、远程音视频在线求助等“一条龙”自助服务，方便又快捷。
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给世界用视频，用视频造世界。在全渠道实施视频互动将成为连接消费互联网与产业互联网的服务纽带，有望成为服务互联网的新基建，成为未来5-10年的新趋势。---《2022中国视频客服发展报告》
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