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用“AI”重新定义客服行业,打造“智慧”企业

 2018-11-07 16:22  来源:互联网  我来投稿   chenlong666的个人主页 撤稿纠错

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截至2018年8月底,全国增值电信业务经营许可企业共56847家,其中工业和信息化部许可的跨地区企业11590家。从跨地区经营者数量来看,排名前二位的业务分别是:经营移动信息服务业务的7134家企业,经营国内客户中心业务的4077家企业,客户中心继续领跑增值电信业务。这说明客户中心的发展势头是非常迅猛的。

对于企业来说,客服的存在不可或缺,客户中心是连接客户与企业的重要桥梁。但客服行业却有很多的不足:客户需求不断变化、客服行业人员素质要求更高、培养客服人员的时间花费过长、行业竞争和跨界竞争的加剧,种种因素无一不促使企业进行客户中心的变革。过去几年,用户的沟通方式发生了明显变化,用户信任感越来越低的情况下,人性化的社交服务方式更能赢得用户的好感。

在这种大背景下,传统的客户服务方式已经无法满足当下企业和客户的需求。随着用户对于数字化了解的加深,2015年“互联网+”正式被国家纳入发展规划之后,客户中心行业发生了巨大的变化,而这种变化也督促着客服中心转变。

在“深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间”持续改变着客户交互方式、能力与体验时,这些智能时代下的产物,冲击着客户中心现有的运营方式,而客户中心向智能化服务发展将成为不可逆转的发展趋势。智能+客服这一形式将会成为企业一直的发展方向。大背景下如何更好的发展是每个企业必须考虑的。

跃讯智能团队集结新太科技,华为,intel基础通讯平台的行业专家,基于丰厚的智能通讯经验,历经七年之久,磨练出一套属于自己的核心技术,在智能语音,AI技术,大数据应用方面全面出击。产品包括呼叫中心SAAS平台,云电销平台,全渠道客服平台,企业智能调度平台等;客户体验,客服智能化,企业降本增效,是我们紧紧坚持的战略方向;17年底推出第一代电话机器人大受企业欢迎,已服务企业近千家,为企业降本增效迈出坚实一步;目前基于深度机器学习的第二代AI电话客服系统已全面上线服务,从助力电销到服务客服,满足企业客户服务的需求。跃讯智能秉承着为企业实际做考虑,用心钻研技术水平,致力于以语音智能技术激活企业的客服团队价值、释放及提高企业客服的生产力。

跃讯智能作为智能电话客服行业创领者,一直在智能电话客服钻研发展,坚守创业初心,以重构企业的电话客服系统,赋能企业更多商业想象为使命,争做卓越的智能语音客服系统领创者。为企业提供更智能、更个性化的服务,与企业一道成长,共谋发展,共享“智”感高效新体验!

未来,跃讯智能一定会更用心“倾听”企业的需求,致力于帮助企业利用其智能语音技术,以客户为中心,协同各种经营资源,多渠道及多场景改善营销流和服务流,从而为企业带来更智能、更高效、更专业的语音产品整体解决方案,助力企业提高人效价值。在全新人机智能时代来临之际,跃讯智能将继续探索借助人工智能、大数据等技术,客户中心向智能化服务发展将是跃讯智能团队所有人一直的追求的目标。

跃讯智能创始人罗祺国先生,在呼叫中心行业20余年,专注智能通讯,智能语音核心技术,熟知呼叫中心运营管理,面对互联网浪潮,客户交互方式变化所面临的挑战和方向,跃讯智能品牌创立为更多的企业提供基于新变化新方向的客服管理体系和管理工具。20多年的耕耘历练,从未改变对这个行业感情以及激情,并热切渴望能与团队一起将智能电话客服行业做大做强,为更多的企业提供更好的智能语音客服服务。

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