随着时代的发展,市场资源的竞争力在逐渐增加,导致了每名客户的资源获取相比以前是比较难的,所以企业需要做好每名客户的维护,来降低企业客户的流失率。
但是对于客户流失的问题,很多企业管理者都觉得客户流失是防不胜防,可能会因为各种原因导致的,比如:售前(产品质量、种类、价格等等不能让客户满意)、售后(问题反馈过慢、服务态度不好等问题也会导致客户流失)、企业内部原因(企业销售人员离职时,将客户资源带走等等原因)。
客户是企业盈利的来源,或许企业深知丢失老客户会带来较大的损失,但没有引起重视而导致客户流失。因此,企业应该对待客户流失的问题引起重视,现在有许多企业都选择使用客户管理系统进行客户管理、客户维护,做好客户关系的维护,才能有效的降低企业客户的流失率,那么如何利用客户管理系统来降低企业流失呢,下面Rushmail来给大家详细介绍一番:
(一)、客户信息储存
利用crm系统将获取到的客户信息储存进去,除了可以让企业人员快速的查阅客户信息之外,还可以有效的防止因为客户信息不全、丢失等原因,导致客户流失的问题。
同时在Rushcrm系统当中,可以记录企业销售人员与客户之间的沟通记录、交易记录等等,企业的其他人员还可以通过系统快速查看销售人员名下的所以与客户之间的沟通记录,增加了企业对销售人员的情况掌握。
(二)、企业人员权限设置
在系统中设置不同的企业人员拥有不同的查看、编辑、删除等权限,保证客户数据的安全,例如:企业销售人员只有录入和编辑的权限,无法删除已经录入系统的客户信息,较大程度上保证了客户数据的安全。
在Rushcrm系统中拥有防撞单的功能,每个字段都可以设置是否防撞单,避免了传统crm系统中只有指定字段才能防止重复,保证销售在录入一个客户信息时,这名客户的信息与已记录客户信息重复时,会提醒客户信息重复,不可录入。不仅减少企业的销售成本,同时增加销售人员的销售效率。
(三)、客户关系维护
企业销售人员基本会在成交之前对客户的关心达到峰值,但是在成交之后,大部分销售人员对客户关心会有所下降,在客户内心产生了较大反差,客户对企业销售人员的信任就会逐渐下降,导致只能和客户做一次性的交易。
所以需要定期维护客户关系让客户感受到你的真诚,Rushcrm销售管理系统中可以实现周期性对客户的关怀提醒,记录下关怀时间、内容、方式,在下一次需要关怀前几天提醒相关人员,促进企业与客户之间的关系,有利于再次销售,减少客户的流失。
Rushcrm客户管理系统能够根据企业管理的需求变化而调整系统功能变化,满足企业需求,从售前/售中/售后帮助企业减少客户的流失率,从而实行长期获利,大幅度提高企业的业绩。
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