近年来,国内居民消费能力不断增强,加上全面二孩政策推进实施,老龄化程度不断加深,社会分工日益细化,新型城镇化加速推进,居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等多样化、个性化的家政服务需求呈现刚性增长。2016年,全国家政服务业从业企业66万家,从业人员2542万人,企业营业收入3498亿元,家政服务的市场总规模年均保持20%左右的增速。在这样的背景下,加强家政服务业顶层设计,完善政策体系,回应广大人民群众的关切,研究出台促进提质扩容的意见显得十分必要和迫切。为此,国务院办公厅近日印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,力促家政服务业实现高质量发展。
家政服务业提质扩容,离不开平台的建设,一个系统的、完善的平台,不仅可促使家政服务领域的信用体系不断健全,而且就业渠道也将不断拓宽,推进服务的标准化,提升服务的规范化,成为促进行业可持续发展的助推器。华天动力协同OA系统可以全面归集家政服务相关数据,建立一个庞大的数据中心,涵盖家政企业、从业人员、消费者的基础信息和信用信息,通过协同管理OA系统的有效应用,助力于家政从业人员个人信用、跟踪评价和管理制度等的建立完善,提升家政服务企业的内部管理水平。比如,通过对通话报表情况进行统计分析,可以做到对客服人员的工作态度、工作质量一目了然,有利于企业进行针对性培训,提高内部员工专业素质,这种工作流程化、程序标准化的改变,将有效避免从业机构和从业者出现遗漏和不必要的错误。
目前在大数据应用和多媒体、移动互联网等新技术广泛应用下,居家养老服务模式创新已经向前迈出了一大步。利用协同管理OA系统,在移动云的支持下,可以提供家庭医生即时服务,对健康指标实行大数据管理等等。对于患病的老年人,养老机构可以通过探测仪、显示屏,直接读取老年人健康相关数据,有针对性地提供医疗服务。对于身体健康的老年人,则以大数据为依托,根据老年人的兴趣爱好配备快乐秘书服务,组织安排专门的康娱活动、文化旅游等,让老年人感受智能化的养老服务,充分享受晚年生活乐趣。
基于家政服务求大于供、分工精细化、区域化明显等特点,华天动力协同OA系统还可应用于人力资源可追溯查询体系、大数据信息采集体系和投诉调解仲裁体系等体系的互联互通,实现平台有效对接,构建功能完善、覆盖全域、全天候的信息服务网络。通过协同管理OA系统与住宿、美容美发、家电维修、育婴养老等其他居民生活服务业融合发展,并搭乘旅游业、健康服务、中医药服务的快车,加速与这些行业的融合发展。协同管理OA系统还有利于家政服务业拓展服务范围,帮助一些个性化、特色化的家政服务企业,充分挖掘和利用社区资源,开展社区家政、居家养老、日间照料、陪护看护等服务项目,构建便民利民的综合服务体系,推进家政服务社区化发展,提升社区居民的幸福感和获得感。
总之,信息化建设对推动家政服务业发展必将起到举足轻重的作用,在信息化与网络化时代,家政服务业要想在激烈的竞争中取胜就必须结合自己的实际情况,依托信息化建设提高行业和企业的核心竞争力,提质扩容,提质增效,为高质量、可持续发展奠定坚实的基础。
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