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AOFAX呼叫中心电话管理系统能为网约车解决哪些客户服务难题?

 2020-03-27 18:20  来源:A5企业专栏  我来投稿   金恒科技的个人主页 撤稿纠错

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网约车企业服务中随着用户增多,多种服务难题随之而来,如何能快速、高效的服务用户,确保服务质量,减少客服工作量,是当务之急。

• 当用户咨询量增多,不可避免的会出现大量重复性高的咨询问题。如果客服逐个回复,不仅浪费时间,并且从而会错过一些真正的疑难杂问。这就会导致 客服团队增加大量无效工作量,占用客服团队有效工作时间;

• 当用户增多,服务频率增多后,服务团队的工作量、工作质量会参差不齐。如何做到高效、快速的了解平台客服团队情况,就可以节省大量人工成本;

AOFAX电话服务呼叫中心软件系统解决方案

智能化问答场景优化(智能客服机器人)

AOFAX智能机器人ivr为在线客服提供统一智能的自助问答体系,可以快速给出答案,缩短咨询处理时长。大大减轻客服工作压力,实现24小时响应用户需求。从而,用户可以得到及时回复,客服将有更多时间去解决服务深层问题。

在实现问答基础上,客服机器人更辅助客服:

1、智能人机协作

当人工客服进行用户接待时,客服机器人可以根据用户的问题,主动向客服推荐答案,帮助客服快速回答用户问题;

2、多路IVR分开管理

通过创建多个不同渠道场景IVR,进行单独管理,在使用时可以选择不同场景下进行触发使用,提高回答的精准度、更便于维护。

智能化监控场景优化

通过AOFAX智能监控质检中心,管理者可以对每一通电话随时进行检察,确保服务质量。同时通过监控中心可以实时监客服团队的工作情况。如果出现服务态度不好等情况可及时评价反馈管理者跟进,保证平台高服务质量运营。而且全量平台数据统计,可以更直观的看到客服的工作量,有效分析平台数据,进行平台服务优化。

更多电话呼叫中心系统解决方案请登录:www.aofax88.com 咨询了解。

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作者: 金恒科技    /    文章:486篇

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