1. 创业头条
  2. 前沿领域
  3. 企业应用
  4. 正文

Rushcrm:客户管理软件如何管理大客户?

 2020-05-12 16:36  来源:互联网  我来投稿 撤稿纠错

  阿里云优惠券 先领券再下单

意大利著名的经济学家巴莱多曾经提出一个经典的“二八原则”,意思大概说在企业当中20%的客户会带来80%的业务或利润,也就是说,企业对所拥有的的客户群体当中的20%主要客户的需求进行精确管理,就能保证企业80%的业务或利润,而这20%的主要客户一般被企业成为大客户。

大客户管理主要是为了通过持续性为客户量身定做产品或服务,从而满足客户的一些特殊需求,从而培养的忠诚客户。大客户相比于一般客户,可以作为重点客户为企业提供大量价值,据大数据统计分析,将大部分的人力、物理、时间合理的投放到大客户身上,大客户的利润最少能占企业总体利润的73%,可以有效促进企业的发展。

因此,大部分企业都需要有分辨大客户的方法能力,做为大客户,基本都会具有以下几个特性:

1.大订单/长期合作/有潜力:与企业签订了大订单或至少有一年以上的长期合作合同,并且可以给企业能产生非常大的利润或发展潜力;

2.对企业有积极发展意义:成单之后对企业有着积极发展意义的客户,比如:与客户有战略意义的项目;

3.对企业有正面口碑:针对企业口碑有正面形象,比如:成单某个大客户可以作为客户案例展现给其他客户看,从而提升企业口碑和实力;

通过客户管理系统帮助企业对大客户进行有效的客户管理,可以保证企业能快速发展,下面Ruscrm给大家讲讲如何利用企业管理系统管理大客户?

(一)、大客户的分辨

据Rushcrm客户管理平台数据统计分析得出,有超过73%企业要分辨大客户,都会借助客户管理软件的数据进行统计分析,企业对客户进行分类一般都是通过客户的行业、潜在价值、地域、意向度、来源等方面进行分类,而企业销售人员想快速识别大客户,就需要对客户进行各维度的判断,才能能好的分辨大客户。

(二)、大客户的防撞单管理

通过销售管理软件统计并完善大客户的信息,是销售人员分析大客户和细分客户的利器,使用传统方式进行大客户跟进,企业销售人员会有几率将一些许久未联系的大客户遗忘,然后也有可能不断的去挖掘新客户,间接导致企业销售人员撞单等情况的发送,这样不仅浪费了企业大量的财力和物力,也不利于大客户的维护。

因此,在Rushcrm客户管理系统中,为企业提供智能防撞单功能。当销售人员在CRM软件录入一名客户信息,如果该客户的信息与系统中某个客户信息重复时,例如客户名称重复,CRM系统将会提示客户信息重复,不可录入。有效的避免销售人员出现撞单,大大提高了企业的销售管理效率和客户管理效率。

(三)、维护好大客户

一般开发新客户的成本是维护老客户成本的两倍以上,因此企业需要对老客户维护保持重视,特别是企业的大客户。

据数据统计分析,有超过43%的企业销售人员在成单前,对客户嘘寒问暖,但是在成单后,对客户的关注点有着下滑,那么对于客户来说会形成较大的落差,从而导致客户流失的问题。

通过以下例子可以说明客户之间的关系需要定期去维护的:销售A在交易前每天都给客户进行电话沟通拉近关系,过了段时间客户觉得销售A靠谱,所以购买了产品,但是在成单后的一段时间,销售A都没有联系客户,那么客户会产生很大的落差。

在成单之后定期去维护客户的关系让客户感受到真诚,而在Rushcrm销售管理软件中,可以帮助企业销售人员周期性提醒需要跟进维护的客户,并记录下详细的跟进时间、跟进内容以及跟进关系,有利于客户的再次营销,通过Rushcrm后台的数据统计分析得出,通过定期回访客户,可以减少63%以上客户流失的问题。

老客户当中的大客户是企业中的重要客户资源,通常在企业中有80%的利润都来自20%客户。因此,合理的管理和维护老客户等于守好了企业关键行的财产,在Rushcrm企业管理系统中的客户服务模块可以帮助企业对大客户服务进行快速回应,定期维护和关怀大客户,为大客户创造财富,保持与大客户的互利共赢,大幅度提高企业的业绩。

RushCRM客户关系管理系统(www.rushcrm.com)是专业做CRM系统的服务厂商,有着专业的技术团队,为每一个用户提供售后支持服务,全程指导协助。更多资讯可以登陆Rushcrm的官方网:www.rushcrm.com或者扫描下方二维码关注Rushcrm微信公众号:

申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!

相关文章

  • 吴林林专访郭玲丽:投入100亿支持AI发展

    2025国际人工智能程序设计精英挑战赛(IAEPC)在香港中文大学成功举办。来自深圳的学生吴林林作为主办方记者团成员,采访了大会嘉宾:香港特区政府立法会议员、IAEPC联合发起人郭玲丽议员。在吴林林的采访中,郭玲丽认为:在举办AI大赛、AI论坛以及吸引国际科技青年人才方面,香港具有独特的优势。郭玲丽

  • LTD枢纽云:信创“全面替换”门户、党群、经营管理类软件产品

    信创即信息技术创新,是指通过自主研发、技术创新等方式,实现信息技术的自主可控,降低对外部技术的依赖,提高国家信息安全保障能力。

  • 助力企业跑出数智升级加速度,828 B2B企业节系列直播火热开启

    第三届828B2B企业节正在全国如火如荼进行中。作为中国首个以“提升企业数字化能力、助力企业稳健快速成长”为目标的B2B企业节,828B2B企业节由华为云联合上万伙伴共同发起,目的是为了打通数字化供需天堑,让科技企业和有数转智改需求的中小企业能在一站购平台上完成对接,实现成就好生意,成为好企业的节日

  • 赵峰:提升销售领导力,实现业绩跨越式发展

    当今世界经济局势复杂多变,企业面临着越来越激烈的市场竞争。在生产方式不断随着科技水平的发展而提升的同时,各个行业企业产品之间的差距越来越小,企业单纯依靠产品很难在如今的市场竞争中取胜。因此,如何为企业寻求更加富有竞争力的销售能力提升办法,成为了企业普遍更加看重的问题。赵峰,现任北京正信启德管理顾问有

  • 穿越周期:解码2024年零售快消行业数字发展机密(附白皮书下载)

    零售经营者正处在一个历史性的转折点上。一方面,中国的零售产业已经发展到门店渠道饱和的状态,优胜劣汰会是零售产业未来一段时间内的主旋律;一方面,中国消费者的价值观出现了显著变化,零售快消市场已经进入“性价比时代”。为此,百望云总结服务诸多零售快消经营者的经验,集合产品与技术,推出了数字化解决方案,并取

  • 固态电池市场大爆发前夜 这家电池企业打响第一枪

    受限于三元材料以及磷酸铁锂电池在能量密度、安全性、循环寿命等多方面的限制,纯电汽车产品始终无法完成对传统燃油车的致命一击。在此背景下,优势明显的固态电池被寄予厚望,众多车企以及电池企业纷纷加码这一细分领域,以求占领技术制高点。目前,业界普遍将全固态电池小批量量产上车的时间节点定在2027年左右,大规

  • 重磅 矢量智控官网正式启用!

    嘿,朋友们!矢量智控(南京)科技有限公司官网www.ivcon.cn8月31日正式启用啦!这将是矢量智控的重要里程碑,期待为AI+工业与制造业带来更深入、更全面的服务。矢量智控作为南栖仙策旗下工业智能决策品牌,专注为高端装备和复杂流程工业提供自主智能控制产品和方案。产品积淀前沿AI技术我们根据产品的

  • 科沃斯全球首款恒压活水洗地机器人亮相,地面清洁能力跨时代提升?

    北京时间9月2日凌晨,科沃斯机器人CEO钱程的一条朋友圈引起业内关注,抢先揭示了科沃斯将在2024德国柏林IFA展推出其地宝X系列新品。从简短的内容中可以窥见,科沃斯内部对于这款新品的信心和期待。从钱程朋友圈流出的图片来看,猜测科沃斯此次新品将重点围绕地面顽垢清洁的提升以及二次污染的问题解决。截至上

  • 地球山微电子与AP合作的第二代MEMS扬声器取得重大进展

    经过多年坚持不懈的努力,以色列AudioPixels公司和中国地球山微电子公司双方联合研制的数字像素级MEMS扬声器技术取得重大突破。据AudioPixels官方发布消息显示:新研制的第二代MEMS扬声器(GEN-II)所达到的声压级(SPL或“响度”)已被验证符合其商业化可行性的数字声音重建(DS

  • 纵维立方与3D打印农场主相聚2024深圳Formnext展,共探制造新模式

    2024年8月29日,深圳国际3D打印、增材制造展览会(Formnext+PMSouthChina)在深圳国际会展中心13号馆隆重举行。本次展会以其丰富的活动与论坛,再次彰显了3D打印技术在商业发展中的广泛应用,尤其是在新兴的“3D打印农场”建设领域,纵维立方的两款新品在农场主群体中备受关注,并宣布

编辑推荐