1. 创业头条
  2. 前沿领域
  3. 企业应用
  4. 正文

畅信达12366税务热线系统助力营商环境优化

 2020-08-07 17:25  来源:互联网  我来投稿 撤稿纠错

  【推荐】海外独服/站群服务器/高防

改革未有穷期,服务永无止境。近年来,伴随税务机构改革的不懂深入,各地税务机关对办税事项、征管流程进一步优化,不断创新拓展科技办税,着力打造智能化纳税服务新体验。税务机关紧盯纳税人关注热点,解决办税难点,打通服务堵点,利用现代信息化技术逐步完善服务流程,建立12366税务热线系统一站式服务窗口,向纳税人提供公开透明的税务征收业务咨询服务,实时方便地接受群众的投诉、举报和建议。

12366税务热线的主要服务功能包括:纳税咨询服务,为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务;办税指南服务,为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务;涉税举报服务,为纳税人举报税收违法行为等提供服务;投诉监督服务,为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员违法*行为的监督投诉提供服务。热线系统的建立让税务机关与纳税人之间交流变得更加紧密,使纳税人充分了解新政策,并迅速的感受到改革红利。对税务机关而言,不但加强了税务部门对市场纳税行为的监督管理力度,并且极大的提升政府职能部门的服务形象。

畅信达(http://www.ipxchina.cn/)12366税务热线系统采用先进的IP一体化融合通信技术,融合现代信息化通信手段,将电话,微信,WEB在线,邮件,传真,短信等多种联络方式的融合,准确快速的受理纳税人提出的问题并同时完成信息收集及处理。自动语音应答系统可提供稳定的7*24小时全天候信息查询服务,较为疑难的问题则由人工坐席依托强大的智能知识库系统为纳税人提供标准化的解答。智能AI机器人客服子系统可与纳税人直接进行语音和文字互动交流,使税务服务智能化水平进一步提高。

 

畅信达12366 税务热线系统功能特点

1. 全渠道社交媒体及辅助接入

基于微信、网站、微博、APP、短信、电子邮件、传真等渠道的服务接口,受理咨询、建议、投诉服务,由坐席以及业务系统后台转换并形成统一工单,微信、网站、APP渠道提供在线交流和工单进展查询功能,微信、微博、APP渠道提供政策、新闻推送功能。

2. 完善的业务管理系统

12366呼叫中心话务人员接收电话、网站、微信、微博、APP、传真、邮件等渠道社会公众的投诉、信息咨询、意见建议以及受理其他电话系统转办的相关业务,形成统一的工单和业务受理记录,实现工单复核、派单、回单、监控、撤回、督办、回访等功能以及可灵活定制的工单流程。

3. 先进的智能客服子系统

系统包含语音识别、语义理解、语音合成、智能客服机器人等模块,用户通过电话直接与智能客服机器人进行自然语音交流,获取包括常见问题、动态信息等知识。用户可通过语音方式,直接说出寻找的业务名称,一次性到达业务节点,直接办理相关业务,节省用户咨询过程时间,减少单一通话时长,更不用记忆原有IVR业务节点对应的按键或反复收听IVR流程播报。

4. 专业的税务知识库搜索引擎

将海量的税务知识及政策进行梳理分类,在人工坐席服务时,可通过搜索引擎快速精确的锁定所需知识,为用户第一时间提供专业的服务应答。

5. 直观全面的数据分析

日流量、月流量、呼损率、接通率等呼叫中心关键指标,通过饼状、曲线、柱状等图形化大数据驾驶舱展示,使管理层全面了解呼叫中心运营状况,提升管理水平。

申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!

相关标签
云呼叫中心

相关文章

  • CRM SaaS增长焦虑笼罩,Salesforce、纷享销客欲破局

    头部CRMSaaS厂商的运营情况往往综合反映行业的景气程度,是整个行业的晴雨表。

  • SW-LIMS条码管理助力钢铁行业可视化、电子化流程管理

    近年来,面对日益激烈的市场竞争,如何实现生产原料和成品的高品质、低成本、高效率逐渐成为大部分公司的目标。条码管理技术的开发和应用可以使企业从传统的生产管理方式中彻底走出来,向数智化转型的方向迈进。北京三维天地科技股份有限公司在实验室数智化领域具有丰富的行业经验,致力于为客户提供信息化整体解决方案及相

  • 信雅达助力人行数字供应链金融服务平台电子保函系统建设

    2024年1月22日,人行数字供应链金融服务平台电子保函模块正式上线运行,全国首批共5家试点行于日前完成验收与上线工作。信雅达以专业、丰富的系统建设经验助力3家试点行(宁波银行、南京银行、徽商银行)电子保函系统建设,并于1月21日前完成系统上线准备工作,1月22日与人行同步正式上线系统运行,其中宁波

  • 打造工业4.0的5G+边缘云服务产业生态,艾灵完成1.5亿元A轮融资

    近日,艾灵完成1.5亿元A轮融资。本轮投资方包括英特尔资本、深圳天使母基金直投基金、TCL中新融创、浦耀信晔、住友商事亚洲资本、新电投资(SingtelInnov8)、华迪创投。据透露,艾灵本轮融资将用于深化工业5G、工业智能等核心产品的研发,加速在更多行业落地推广,推动重要行业市场大规模商用落地,

    标签:
    云服务
    5g技术
  • 企业级软件的2024,在进化中遇见“新机遇”

    十年,是时间的标尺,也是发展的刻度。从2012年的2.5万亿到2022年的10.81万亿,国内软件产业收入增长了近4倍。特别是近两年,得益于数字经济的蓬勃发展,软件产业更是迎来了黄金期。在外部数字化需求的拉动下,产业内生动力强劲,服务商不断地加速产品进化、生态布局,以寻求新一轮增长。然而,一半是火焰

    标签:
    企业管理软件
  • 越来越“贵”的企业支出,该怎么省?

    如今,很多CFO开始关注企业支出数据,希望通过精细化洞察分析,实现有效降本。但由于费用支出零散化、报销流程繁琐化、支出管理割裂化,导致支出数据分析无抓手,数据沉淀不完整导致分析结果无效。暗藏的合规行为如果没有及时发现,还会带来经营风险。分贝通近期发布《一体化支出管理案例集·春季版》,收录了智能制造、

    标签:
    企业管理软件
  • 全面普及后 ,你需要了解这样的数电票

    从推出全电发票、改名数电票,到十多种票面样式落实;从少数城市试点,到试点城市覆盖全国范围......从“以票治税”到“以数治税”,数电票作为“金税四期”工程的重要载体,已进入全面普及时代!全面普及后,数电票的概念、数电票与纸质票的区别、如何开具和收票等......每家企业更要做到心中有数。01数电票

    标签:
    电子发票
  • 国产化攻坚战 企业管理软件的机遇在哪里?

    摘要:在信息技术快速发展和数字化浪潮席卷全球的今天,中国企业正积极迎接数字化转型的挑战和机遇。在这个过程中,国产化替代正成为中国企业提升信息安全性、实现自主创新与可控性、降低采购成本的重要路径。“从企业自身来讲,在推进精益化管理的进程中,实现软件产品的升级迭代,一方面,要汲取国外先进软件的精髓,另一

    标签:
    企业管理软件
  • 赋能“一带一路”高质量发展 | 凌锐蓝信助力新能源行业客户实现全球化布局

    伴随“一带一路”的高质量发展,国内企业“走出去”在海外的布局越来越广,出海产业也不断升级迭代,对信息化、数据化建设也越来越重视,信息技术的不断发展在企业全球化布局起着至关重要的作用。凌锐蓝信为用户的全球业务提供高性能、安全和稳定的数智网络服务,消除用户的关键任务应用程序和全球实时流量的连接和延迟问题

  • 青云科技云研报·金融 |打造数字化新生态,全球业务支撑平台为何是关键?

    随着全球化的加速和数字技术的普及,金融业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。为了更好地适应新时代的要求,不少金融企业,特别是银行,正在积极推进数字化改革,打造一个全球业务支撑平台,以提高运营效率、降低成本、提升服务质量。根据德勤《DigitalBankMaturity2022》报告显示,银

    标签:
    数字化技术

编辑推荐