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企业遇到难题怎么办?两步教你拆解

 2020-08-10 09:56  来源:A5专栏  我来投稿   艾永亮的个人主页 撤稿纠错

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每次给学员做咨询,解决完他们的难题后,常常被问到一个问题。

“为什么艾老师可以在那么短的时间内抓到问题的本质,马上给出相对应的措施?”

我从2013年开始做企业咨询,跨越互联网与传统行业的经历,确实让我解决很多企业难题都得心应手。

生活中,我们常常遇到这种现象。小时候别人家的孩子可以看两遍就背完一篇文章、长大后学霸总能解出复杂的算题、工作后同事总能马上给出解决方案、创业后竞争对手总能突破各种瓶颈……

这是天赋吗?

我也相信你不会找这么一个无解的借口安慰自己,那到底是为什么?

我们学会了乘法口诀就可以算出复杂乘法题,学会了搜索就可以找到自己想要的内容,学会了开车就可以跟着导航去到任何地方……

一旦你掌握了事情的本质,所有的难题都迎刃而解。

回到企业上,我们所面临的问题是否也存在相同的本质?

如果我们能抓住这个本质,总结出一个解决问题的思路,那么在任何问题面前都可以应对自如。

答案是肯定的。在这几年咨询的过程中,解决问题成了我最大的兴趣爱好,我也在不断拆解解决问题的过程,发现任何复杂的问题都可以拆解成两步。

排除变量因素,找到常量因素

识别主要矛盾,递归拆解问题

01

百思不得其解的难题

连续一个星期,我的一个学员——餐饮店老板王总都跟我在聊他餐厅的事情。

虽说经历了一个疫情,现在国内的情况也恢复得差不多了,王总的餐厅在复工后便恢复到六七成。

但是,现在街上的人越来越多,店里的客人却不见涨。相反,甚至出现下降的趋势。

这并不是一个偶然的现象。开美容院的李总、做旅店的张总、卖葡萄酒的孙总都有相同的经历。

现在经济逐步恢复,企业营收却完全跟不上来,到底是哪里出了问题?

百思不得其解。

看到销量下降就找人到路上发传单,在附近朋友圈和抖音投广告。刚开始有些效果,但是迅速冷淡下来,投广告就有顾客,不投就凄凄凉凉,真的烧不起。

看到复购率低就推出会员卡,各种折扣一起上,办理的顾客寥寥无几,不然就是过来薅羊毛。

看到营销没效果就换文案,换地方投放,打一枪换一个地方,效果差强人意。

…………

尝试了各种方法都失败之后开始陷入“怀疑自我-不断尝试-碰壁”的无限循环中。

我们在做产品的时候,一定会受到各种外界因素的影响,甚至会怀疑产品、怀疑自己、怀疑用户。

遇到这种情况,我们必须排除变量因素,找到稳定常量。

02

排除变量因素

找到常量因素

王总面临的问题中,看起来销售额下降是由于一系列问题引发的,每一个问题都重要,每一个都需要调整。

销售额下降是不是菜做的不好?

可是之前也是同样的菜啊,材料、配料、厨师都没有变,难道是顾客的口味变了?但是对面那家也没变菜式,为什么人家顾客那么多,咋办?

销售额下降是不是服务做得不好?

那就偷师一下海底捞,也来些贴心的服务,但是效果并不明显啊,咋办?

销售额下降是不是没做营销?

那就打折、搞活动、发传单、推广告,一顿操作猛如虎,但是效果就像过山车,短暂的上涨之后又跌回去,咋办?

…………

抓不到问题的本质,什么努力都白费。

我们的目光不应该放在表面上的问题,它们都是变量。当你的目标在于解决变量,问题只会越来越多,怎么都解决不完。

在餐厅这个问题上,有什么是不变的?

我们可以确定的常量:人们对于餐饮的需求从未减弱。

识别出常量,我们就能排除变量干扰,找到根本的问题。

03

识别主要矛盾

递归拆解问题

一个餐饮店服务用户的方式,就餐而言就分为堂食与外卖。虽说现在外卖已经相当发达,必须要有相对应的渠道才能满足用户的需求,但这并不是主要矛盾,是次要矛盾,而且极易解决。

一家店从开业到现在十几年,菜式几乎毫无变化,而人们的口味需求早已发生了翻天覆地的变化,但是餐饮的老板们仍然坚持着所谓的“百年老口味”。

那如果我们直接跟着用户的口味走呢?用户喜欢什么,我们就做什么,最近什么热销,我们就卖什么。

这无疑把自己变成一个杂货铺,当顾客回忆你店里有什么,感觉什么都有,但又感觉什么都没有。

什么都有就是什么都没有,更容易让用户难以抉择,这就是我常讲的“正确的通常是反直觉的”。

餐饮店现在面临的真正问题是产品与用户无法匹配,这才是主要矛盾。

识别出来主要的矛盾后,我们该怎么做呢?

按照常识的逻辑,那就是让产品跟用户匹配啊。

怎么办呢?

用户需要啥就做啥,保证匹配。

但是,这与我刚刚所说的相违背。我相信,没有任何一家公司的老板想走这条路。

所以,当我们识别出来主要矛盾,需要把它进行拆分。

“产品与用户无法匹配”可以被分解为两个主要问题:

如何减少与非目标用户的匹配

如何增加与目标用户的匹配

其中“如何增加与目标用户的匹配”又可以被拆分为两个问题:

如何增加未到店用户与产品的匹配

如何增加到店用户与产品的匹配

接下来,我们针对每个问题给出相对应的解决方法即可。

结语

一个产品的成功总是曲折的,一家企业的旅程也并非一帆风顺,我们不要惧怕问题,任何复杂问题都可以拆解成两步。

排除变量因素,找到常量因素

识别主要矛盾,递归拆解问题

这是企业最高领导者必须具备的能力。当然,这只是解决难题的第一步思路,本文仅仅是抛砖引玉,后面我会分享更多的方法。

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作者: 艾永亮    /    文章:46篇

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