每次给学员做咨询，解决完他们的难题后，常常被问到一个问题。
“为什么艾老师可以在那么短的时间内抓到问题的本质，马上给出相对应的措施？”
我从2013年开始做企业咨询，跨越互联网与传统行业的经历，确实让我解决很多企业难题都得心应手。
生活中，我们常常遇到这种现象。小时候别人家的孩子可以看两遍就背完一篇文章、长大后学霸总能解出复杂的算题、工作后同事总能马上给出解决方案、创业后竞争对手总能突破各种瓶颈……
这是天赋吗？
我也相信你不会找这么一个无解的借口安慰自己，那到底是为什么？
我们学会了乘法口诀就可以算出复杂乘法题，学会了搜索就可以找到自己想要的内容，学会了开车就可以跟着导航去到任何地方……
一旦你掌握了事情的本质，所有的难题都迎刃而解。
回到企业上，我们所面临的问题是否也存在相同的本质？
如果我们能抓住这个本质，总结出一个解决问题的思路，那么在任何问题面前都可以应对自如。
答案是肯定的。在这几年咨询的过程中，解决问题成了我最大的兴趣爱好，我也在不断拆解解决问题的过程，发现任何复杂的问题都可以拆解成两步。
排除变量因素，找到常量因素
识别主要矛盾，递归拆解问题
01
百思不得其解的难题
连续一个星期，我的一个学员——餐饮店老板王总都跟我在聊他餐厅的事情。
虽说经历了一个疫情，现在国内的情况也恢复得差不多了，王总的餐厅在复工后便恢复到六七成。
但是，现在街上的人越来越多，店里的客人却不见涨。相反，甚至出现下降的趋势。
这并不是一个偶然的现象。开美容院的李总、做旅店的张总、卖葡萄酒的孙总都有相同的经历。
现在经济逐步恢复，企业营收却完全跟不上来，到底是哪里出了问题？
百思不得其解。
看到销量下降就找人到路上发*，在附近朋友圈和抖音投广告。刚开始有些效果，但是迅速冷淡下来，投广告就有顾客，不投就凄凄凉凉，真的烧不起。
看到复购率低就推出会员卡，各种折扣一起上，办理的顾客寥寥无几，不然就是过来薅羊毛。
看到营销没效果就换文案，换地方投放，打一枪换一个地方，效果差强人意。
…………
尝试了各种方法都失败之后开始陷入“怀疑自我-不断尝试-碰壁”的无限循环中。
我们在做产品的时候，一定会受到各种外界因素的影响，甚至会怀疑产品、怀疑自己、怀疑用户。
遇到这种情况，我们必须排除变量因素，找到稳定常量。
02
排除变量因素
找到常量因素
王总面临的问题中，看起来销售额下降是由于一系列问题引发的，每一个问题都重要，每一个都需要调整。
销售额下降是不是菜做的不好？
可是之前也是同样的菜啊，材料、配料、厨师都没有变，难道是顾客的口味变了？但是对面那家也没变菜式，为什么人家顾客那么多，咋办？
销售额下降是不是服务做得不好？
那就偷师一下海底捞，也来些贴心的服务，但是效果并不明显啊，咋办？
销售额下降是不是没做营销？
那就打折、搞活动、发*、推广告，一顿操作猛如虎，但是效果就像过山车，短暂的上涨之后又跌回去，咋办？
…………
抓不到问题的本质，什么努力都白费。
我们的目光不应该放在表面上的问题，它们都是变量。当你的目标在于解决变量，问题只会越来越多，怎么都解决不完。
在餐厅这个问题上，有什么是不变的？
我们可以确定的常量：人们对于餐饮的需求从未减弱。
识别出常量，我们就能排除变量干扰，找到根本的问题。
03
识别主要矛盾
递归拆解问题
一个餐饮店服务用户的方式，就餐而言就分为堂食与外卖。虽说现在外卖已经相当发达，必须要有相对应的渠道才能满足用户的需求，但这并不是主要矛盾，是次要矛盾，而且极易解决。
一家店从开业到现在十几年，菜式几乎毫无变化，而人们的口味需求早已发生了翻天覆地的变化，但是餐饮的老板们仍然坚持着所谓的“百年老口味”。
那如果我们直接跟着用户的口味走呢？用户喜欢什么，我们就做什么，最近什么热销，我们就卖什么。
这无疑把自己变成一个杂货铺，当顾客回忆你店里有什么，感觉什么都有，但又感觉什么都没有。
什么都有就是什么都没有，更容易让用户难以抉择，这就是我常讲的“正确的通常是反直觉的”。
餐饮店现在面临的真正问题是产品与用户无法匹配，这才是主要矛盾。
识别出来主要的矛盾后，我们该怎么做呢？
按照常识的逻辑，那就是让产品跟用户匹配啊。
怎么办呢？
用户需要啥就做啥，保证匹配。
但是，这与我刚刚所说的相违背。我相信，没有任何一家公司的老板想走这条路。
所以，当我们识别出来主要矛盾，需要把它进行拆分。
“产品与用户无法匹配”可以被分解为两个主要问题：
如何减少与非目标用户的匹配
如何增加与目标用户的匹配
其中“如何增加与目标用户的匹配”又可以被拆分为两个问题：
如何增加未到店用户与产品的匹配
如何增加到店用户与产品的匹配
接下来，我们针对每个问题给出相对应的解决方法即可。
结语
一个产品的成功总是曲折的，一家企业的旅程也并非一帆风顺，我们不要惧怕问题，任何复杂问题都可以拆解成两步。
排除变量因素，找到常量因素
识别主要矛盾，递归拆解问题
这是企业最高领导者必须具备的能力。当然，这只是解决难题的第一步思路，本文仅仅是抛砖引玉，后面我会分享更多的方法。
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