中国消费金融论坛副秘书长程雪军曾公开表示,在数字科技时代背景下,建议消费金融公司和银行加强科技投入,进行科技智能催收“监管的要求对消费金融合规形成明确规范,同时也是智能催收发展的时代要求。”我国智能催收行业在合规发展的时代要求下,未来的发展方向主要是合规前提下以人工智能技术来优化整个催收流程。
人工智能催收行业的发展不仅带来了的对传统催收方式和效率的改善,同时也不能忽视随之而来的与跟传统催收共同面临的合法合规问题,另外还要警惕人工智能技术在催收这一特定的金融行业场景应用后可能引发的新的风险问题,比如智能外呼的呼叫频次是否会引发对客户的日常生活的骚扰问题。诸如以上情况,目前人工智能语音主要应用在了M1以内的还款提醒和催收业务,而对于长账龄的客户触达和催收,催收主力仍以人工团队为主。
AI语音在长账龄的催收中一直未被委以重任,主要有两方面的原因:一方面,长账龄客户的还款意愿低,仅通过话术策略和电话触达的方式提升其还款意愿的难度高;另一方面, 虽然语音机器人拟人化程度在逐步提高,长账龄的债务人在沟通时呈现出了更为复杂的情绪、语气和回复,这使得机器人语音识别、语义理解上的难度更大,从而综合影响交互的整体效果。
随着人工智能科研水平的提升,智能语音机器人在识别客户语音语义、给出相应回答方面的准确率会进一步提升,训机师可通过大量的模型训练,提升机器人对人类声音和情绪的判别,在交互中不断完善机器人的催收话术策略和情绪识别体验,提高对沟通过程中涉及的复杂疑问较多的长账龄债务人的样本采集和分析,降低误判率,提高沟通质量,进一步改善人工替代比率。
催米科技于近期参与了某机构的长账龄客户群体催收,且AI机器人的介入产生了积极的效果。该机构为国内知名BPO公司,有千人以上的坐席团队,催米于2020年6月开始与该客户进行项目意向对接。该客户建立了全国性服务网络,在北京、上海、广州等地均有业务交付中心,且自主研发了核心数据处理系统和业务流程管理平台以及业务监控系统,通过采用客户现场服务、远程操作和离岸交付等灵活交付模式,把客户端零散的小规模业务处理颠覆性地“集约化”和“生产线化”,创造了BPO领域里独特的中国模式。 目前该客户的主要业务模式为纯人工的坐席外包,资产重成本高,希望引入智能语音的催收方式来改善团队的整体工作效率的同时,降低运营成本。
催米团队目前对接处理的是该客户的消金案件,通过相关技术手段,加密方式等技术层面的重组,解决的信息合规性问题,打造了新一轮的人机联合团队的催收流程策略。催米智能催收在该客户人工团队介入前先用AI智能语音进行统一筛选,梳理准确的客户标签和信息数据,经过多轮清洗后,再将数据定位分配给人工团队,极大的缩短了前期触客的整体时长。本次催米智能语音长账龄的话术设计和线路规划是AI语音催收在长账龄催收的一次有效应用,在合规性问题的规避与标签精准度设计的流程上积累了新的实操经验。
关注“上海催米”,立即体验全方位的智能语音应用场景服务。
【催米智能催收机器人】
7×24小时,高效服务
智能外呼,实现精准营销
高效回访,实现智能营销
流畅的人机耦合,流畅的话术对接
帮助呼叫中心实现高效运营
支持真人语音智能交互
根据不同场景完美匹配,让交互更加精准高效
申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!
2023年7月6日,第六届世界人工智能大会(WAIC2023)在上海开幕,“人工智能大模型”是本届大会的备受瞩目的话题,据悉,在昇腾AI大模型的创新研发中,华为联手26家行业领军企业,组建了一支协同创新的“AI明星队”,云天励飞作为中国人工智能企业的杰出代表,和互联网大厂、运营商、科研院所等优秀团队
这几个月来,以ChatGPT为代表的生成式AI展现出的能力令世界惊叹。自从2016年AlphaGo战胜李世石掀起了一波AI浪潮后,AI仿佛已经沉寂了很久,ChatGPT的横空出世就如同一束耀眼的光芒,让AI这个名词重回C位。过去在AI1.0时代,主要通过训练模型来实现图像识别、声音识别、语言处理等特
文:互联网江湖作者:志刚2023年的IoT需要一个新故事。6月29日,涂鸦智能在开发者大会上,发布了企业级战略PaaS2.0,希望通过一个平台+四大开发服务,建立起IoT生态。对于这场发布会,市场的态度是积极的。美东时间6月29日收盘,涂鸦智能美股股价上涨5.6%,来到1.87美元/股。近日股价稳定
2020年底,王慧文在朋友圈写下这句话时,外界本以为这位伴随中国互联网发展而持续创业20年的人物即将告别创业舞台。但是,一个曾经多次创业,正值壮年的互联网老将心中的创业热情是难以熄灭的。
大型政企寻求“智能化配方”,谁是“偏方”,谁是“验方”?
2024年3月13日,上海——英特尔亮相第二十四届中国零售业博览会(ChinaShop2024)。会上,英特尔发布了《零售门店数字化赋能专项报告(2024年)》。该报告系在全球范围内对零售行业门店数字化进行系统化梳理的率先尝试,为零售行业的数字化转型提供了重要参考,彰显了英特尔在这一领域创新的技术、
科技飞速发展的当今时代,人工智能已经成为了推动全球经济和社会发展的新势力!今年两会,人工智能再次成为热议的焦点,《政府工作报告》明确提出要加速“人工智能+”,人工智能正成为产业创新的关键抓手和驱动新质生产力的关键引擎。“人工智能+"行动计划的核心目标,是促进人工智能技术与实体经济的深度融合,人工智能
最令家长们头大的问题大概就是给孩子辅导作业了吧,而包括学习机在内的一系列教育硬件产品的诞生,则很好地弥补了这一问题,成为了孩子们在家庭场景中学习的好帮手。随着用户需求的增长,教育智能硬件行业也实现了稳定发展。而在教育硬件赛道,学习机这一品类格外受人关注。说起学习机,相信绝大多人都不会感到陌生。从最早
这些协同办公软件的出现,也为职场人的工作带去了高效与便捷。