2020年突如其来的疫情,造成上半年整体大环境市场低迷,各行业企业业绩增长放缓甚至停滞。
而下半年“金九银十”以及即将到来的双11,9-11月无疑是企业今年营销的核心主战场;获客成本飙升,渠道虽多但流量转化日益艰难,如何打好这翻身仗,最前线的客服人员无疑显得尤为重要;据相关数据统计,在线客服转化率提升10%,企业利润直接增长20%。
因此,如何更好提升客服端的咨询转化率,将决定这一次营销战成败的关键节点。那在这段黄金营销高峰,有哪些因素将导致咨询转化下滑,给业绩“拖后腿”?
国庆高峰,客服接待困难重重
01访客咨询量猛增,客服应接不暇,长时间等待回复的访客会因失去耐心而放弃对话。此外,人工客服精力有限,高压工作状态难以高质量接待访客,影响需求挖掘,造成客户流失。
02长期存在的无效或恶意对话干扰,在流量高峰期将带来更为显著的弊端。本就忙到晕头转向的客服,宝贵精力被大量消耗,情绪不佳,效率下滑,影响高质量访客转化效率。
03大多数企业基于成本、人力等因素无法实现24h营销接待无疑也造成了部分商机的流失;同时国庆中秋双节将至,8天假期企业无疑需面临人员值班问题与3倍的人力成本支出。
三大妙招,完美应对高峰期
业务高峰已经来临,这些业绩“拦路虎”如何在最短时间内迅速找到解决方案,已经迫在眉睫。
快商通以助力企业营销价值最大化为初心,扎根售前型智能客服11年,通过营销2.0升级版的仿真营销客服机器人,助力企业打造全新人机协作自动化营销模式,让企业实现更短时间内的留联与付费转化快速提升!
一、辅助接待,以一当百
人工客服+客服机器人的人机协作模式下,机器人成为每个人工客服的咨询“小助手”,提升效率100%!
高峰分担咨询压力:
可设置客服总接待上限与人工接待上限,当接入对话量超过人工接待上限,机器人将辅助客服接待,避免因回复不及时造成客户流失;
人工客服可实时监控对话情况,随时介入回复,由机器人小助手独立获得的联系方式,也将归属该客服所有;
多种获联提醒,让客服可以第一时间联系留电访客,大幅提升添加微信好友几率。
智能辅助输入:
机器人客服“智能辅助输入”功能可为客服提供最优话术辅助,让企业客服团队都能快速拥有高级客服能力,提升团队整体接待水平;还能有效节省客服话术搜索时间,提高人工效率。
二、精准过滤,闲人退散
将全渠道访客交给机器人优先接待,过滤无效对话,让人工客服100%专注于有效访客,实现整体售前接待效率的提升!
提高30%有效对话:
访客进入对话后,机器人主动发送问候语,营造与人工客服一样的服务环境,无任何机械感,访客端无感知;
如机器人发现访客长时间未开口说话,机器人会根据上下文语义,主动驱动多轮对话,智能引导沉默访客开口咨询,提升开口率,挖掘访客意图;
再由人工客服跟进有效访客,有效避免不开口访客干扰人工客服接待效率,释放更多时间与精力用于高质量精准访客的接待转化。
三、全天热血,以一当百
8天假期人员排班难?机器人自主营销接待,留联率高达60%,企业可安心托管,减少假期人员排班。前端节约80%人工成本,释放更多精力用于访客转化,让国庆营销没有后顾之忧!
留联率高达60%:
快商通仿真营销客服机器人7*24h在线,无需人力也能在假期主动营销套电;
机器人以营销套电为任务驱动,能精准识别访客意图,智能匹配最佳话术,通过询问、澄清或确认等方式帮助访客得到满意的答案,刺激访客留联;
机器没有懈怠,没有疲劳,时刻保持最佳服务状态,且具有高级客服的对话能力,自主营销留联率比人工客服平均留联率高出10%;
套电获联后,机器人可基于已设置的分配规则将联系方式自动分配给人工转化跟进,可通过短信、快商通公众号、系统内提醒三种方式及时通知客服人员,让人工客服集中精力做好后端转化的精细化运营,有效提升转化率。
借助以上【人机协作模式】+【无效过滤模式】+【自主营销模式】三大使用方式,快商通仿真营销客服机器人可释放宝贵人工精力用于高质量访客转化,实现人工效率最大化!经用户实测,机器人可提高30%有效对话,提高10%留联率,节省人工成本80%,全方位放心可靠,立即帮助企业提高假期营销效益!
申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!
近日,爱分析正式发布《中国智能通讯云行业趋势报告》,报告以“企业发展新动能,智能通讯云赋能企业后疫情时代”为主题,详细解读了智能通讯云行业发展趋势。快商通作为智能通讯云行业的代表厂商,凭借全渠道云客服、客服机器人典型案例入选本次报告。
11月11日至15日,第二十二届高交会在深圳会展中心举行。今年,为了给观众带来更专业的参展体验,以及为媒体、投资商提供更贴心的指引服务,第二十二届高交会特设20条主题参观路线
在企业的发展与壮大过程中,一个好的客服可以为公司创造不可估量的价值。客服的作用贯穿了公司销售的整个过程,从开始接洽,到产品推荐、售后服务等等,重要性可见一斑。因此,很多公司为了寻找一个优秀的客服,可谓使出了浑身解数。
人工智能时代已经来了,许多企业保持竞争力的其中一种方法,就是尽可能的在工作流程中加入自动化环节,尤其现在有越来越多数据显示,商家的自助结帐区和客户服务都在持续增加。而言通也投入了大量的心力,推出了智慧客服机器人——言小二,它将让整个客服行业发生更多改变。
企业对管理软件的需求是个性化的。就算身在同一行业,规模一致的企业,由于采用直销、分销的模式不同,所需的支撑系统就天差地别。但套装软件不够灵活,没办法契合企业个性化需求,而定制开发虽能实现个性化需要,却又慢又贵,风险还很高。
日前,由权威科技媒体ZOL联合中国电子商会、现代办公设备协会、国家视觉听觉健康产业技术创新联盟举办的科技无疆·2020年度科技产品大奖评选结果正式公布。MAXHUBV5会议平板凭借行业创新技术与业界高端水准,斩获2020年度优秀产品奖。
今年12月,湖南双峰县的一些种植户陆续收到了农险理赔,而且理赔到账速度也比往常快多了。近年来,在农村金融支农、惠农、强农的过程中,农险成为解决“三农”问题的重要金融工具
Scrum是一种迭代和增量方法,旨在开发对外销售的产品或供内部使用的系统,可用于软件开发、系统实现或非软件产品创建。Scrum的关键元素包括:Scrum角色、产出物、会议、一些指导方针和规则。
看板(Kanban)最初是由日本丰田公司(Toyota)研发的,它在日语里意思是“信号卡片”。这种方法依赖于看板卡片,表明重新订购某些物资的需求。看板被视为精益生产系统,因其避免了时间和资源浪费
远程办公自今年疫情爆发以来,成为各大企业必备的办公软件,启动远程办公,减少聚集接触,确实有助于疾病传播的控制,同时也加强了企业的正常运转,远程办公本来是基于网络和工具的不断进化
摒弃传统、刻板的指纹考勤方式,取而代之的是利用更为灵活、自由、人性化的手机打卡软件来进行员工考勤管理;g多元化是目前90后及95后成为企业主力时他们的工作方式及渴望的管理需求
在劳动力多元化与互联网经济日益盛行的多重背景下,企业注重将人力资源管理工作的重心转向更高效的事务处理、更积极的员工赋能、更战略性的人才管理以及向业务部门提供更多的基于人力资源最佳业务实践的建议
近年来,伴随着信息技术的高速发展与人们需求层次的逐渐提升,人工智能AI技术不断延伸到了我们日常生活与工作当中。
云人事系统有哪些好用的推荐?名企HR都信任i人事。近日,人称T客揭晓了“2020企业服务数字化影响力榜单”,该榜单从产品、服务、经营状况、企业用户应用状态等多维度考量