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在企业的发展与壮大过程中，一个好的客服可以为公司创造不可估量的价值。客服的作用贯穿了公司销售的整个过程，从开始接洽，到产品推荐、售后服务等等，重要性可见一斑。因此，很多公司为了寻找一个优秀的客服，可谓使出了浑身解数。

现如今，伴随着科技的不断发展进步，人工智能时代，客服行业的发展也从传统的人工向人工智能化方向快速转型。据悉，在客服行业，智能客服机器人的应用极大地提高了企业服务的效率和质量，企业再也不用为了优秀的客服难寻而烦恼，大大降低了企业的用人成本，应用率广泛。

与此同时，智能客服机器人的出现，相比人工客服优势显著！人工客服在工作的过程中容易受到环境、情绪、身体状况的影响，而智能客服机器人能永远都保持着稳定的工作状态，标准化的完成客户服务工作。同时，人工客服的工作时间有限、电话接听数量也有限，而智能客服机器人工作效率高，电话接听数量是人工的数倍，还可以根据上下班的时间来设置接听电话的时间，实现一天24小时在线服务，且借助人工智能（AI）技术，可以将人力从繁杂的机械问答中解放出来，聚焦有温度的、更高阶的个性化客户服务，提升客户体验感。

值得一提的是，智能客服机器人可以从客户服务的大量数据中进行学习，自动总结语言策略，并对复杂的客户服务进行建模，准确率可达到99%，自动实时客服质检，其市面上具有代表性的产品品牌有上海言通推出的“言小二智慧客服机器人”。

言小二智慧客服机器人智能连接用户

言小二是一款7X24h智能在线会话客服机器人，快速接听、快速输入处理业务，并进行疑难问题的解答，让客户在咨询时无需等待，享受更好更快的服务，充分满足文字客服业务与语音客服业务需求。

4大产品功能，问题解决率高达85%！

1、意图预测：全方位获取客户信息，快速预判客户意图，直接解决客户问题。问题解决率高达85%，用户满意度提升60%。

2、辅助人工：全场景辅助人工客服，提升服务效率和服务专业度，节省超过67%的人力成本。

3、语音质检：支持企业对客服人员的服务质量进行质检，还可质检评分以、标记、通知等。

4、会话记录监控：查询人工客服或机器人客服的接待情况，查看完整会话记录，帮助企业更好地进行服务质量监控。

言小二智慧客服机器人7x24h在线，客户服务更满意！

1、7x24h在线

7x24小时在线接待用户问题，解决率高达85%。

2、服务更满意

智能预测用户问题，针对性服务用户满意度提升60%。

3、服务更高效

机器人辅助人工客服节省超67%的人力成本。

4、维护更轻松

一键导入“行业知识库”，降低90%企业知识维护成本，提升解决效率。

人工智能技术正在从根本上改变客户体验。据Gartner预测，到2020年，85%的客户交互将不再由人类处理，人工智能在企业通讯中的应用将逐步得到普及。基于此，言小二智慧客服机器人的出现，已经大大地改变了企业客户联络中心的原来状态。并更有效率，更快速、更准确地回答客户最常问的问题，完善客户体验。

未来，人工智能或可以帮助企业预测客户的行为，为客户服务部门提供解决问题的最优解决方法。

2020年已到，言小二智慧客服机器人在向我们招手。

言通智能语音机器人项目加盟合作：https://xm.admin5.com/yantong/?wz

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