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言小二智慧客服机器人智能连接用户 问题解决率高达85%

 2020-06-09 16:52  来源:A5企业专栏  我来投稿   言通智能语音机器人的个人主页 撤稿纠错

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在企业的发展与壮大过程中,一个好的客服可以为公司创造不可估量的价值。客服的作用贯穿了公司销售的整个过程,从开始接洽,到产品推荐、售后服务等等,重要性可见一斑。因此,很多公司为了寻找一个优秀的客服,可谓使出了浑身解数。

现如今,伴随着科技的不断发展进步,人工智能时代,客服行业的发展也从传统的人工向人工智能化方向快速转型。据悉,在客服行业,智能客服机器人的应用极大地提高了企业服务的效率和质量,企业再也不用为了优秀的客服难寻而烦恼,大大降低了企业的用人成本,应用率广泛。

与此同时,智能客服机器人的出现,相比人工客服优势显著!人工客服在工作的过程中容易受到环境、情绪、身体状况的影响,而智能客服机器人能永远都保持着稳定的工作状态,标准化的完成客户服务工作。同时,人工客服的工作时间有限、电话接听数量也有限,而智能客服机器人工作效率高,电话接听数量是人工的数倍,还可以根据上下班的时间来设置接听电话的时间,实现一天24小时在线服务,且借助人工智能(AI)技术,可以将人力从繁杂的机械问答中解放出来,聚焦有温度的、更高阶的个性化客户服务,提升客户体验感。

值得一提的是,智能客服机器人可以从客户服务的大量数据中进行学习,自动总结语言策略,并对复杂的客户服务进行建模,准确率可达到99%,自动实时客服质检,其市面上具有代表性的产品品牌有上海言通推出的“言小二智慧客服机器人”。

言小二智慧客服机器人智能连接用户

言小二是一款7X24h智能在线会话客服机器人,快速接听、快速输入处理业务,并进行疑难问题的解答,让客户在咨询时无需等待,享受更好更快的服务,充分满足文字客服业务与语音客服业务需求。

4大产品功能,问题解决率高达85%!

1、意图预测:全方位获取客户信息,快速预判客户意图,直接解决客户问题。问题解决率高达85%,用户满意度提升60%。

2、辅助人工:全场景辅助人工客服,提升服务效率和服务专业度,节省超过67%的人力成本。

3、语音质检:支持企业对客服人员的服务质量进行质检,还可质检评分以、标记、通知等。

4、会话记录监控:查询人工客服或机器人客服的接待情况,查看完整会话记录,帮助企业更好地进行服务质量监控。

言小二智慧客服机器人7x24h在线,客户服务更满意!

1、7x24h在线

7x24小时在线接待用户问题,解决率高达85%。

2、服务更满意

智能预测用户问题,针对性服务用户满意度提升60%。

3、服务更高效

机器人辅助人工客服节省超67%的人力成本。

4、维护更轻松

一键导入“行业知识库”,降低90%企业知识维护成本,提升解决效率。

人工智能技术正在从根本上改变客户体验。据Gartner预测,到2020年,85%的客户交互将不再由人类处理,人工智能在企业通讯中的应用将逐步得到普及。基于此,言小二智慧客服机器人的出现,已经大大地改变了企业客户联络中心的原来状态。并更有效率,更快速、更准确地回答客户最常问的问题,完善客户体验。

未来,人工智能或可以帮助企业预测客户的行为,为客户服务部门提供解决问题的最优解决方法。

2020年已到,言小二智慧客服机器人在向我们招手。

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作者: 言通智能语音机器人    /    文章:177篇

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