近日,爱分析正式发布《中国智能通讯云行业趋势报告》,报告以“企业发展新动能，智能通讯云赋能企业后疫情时代”为主题,详细解读了智能通讯云行业发展趋势。快商通作为智能通讯云行业的代表厂商,凭借全渠道云客服、客服机器人典型案例入选本次报告。
爱分析认为，智能客服已成为企业的重要应用场景。智能客服具有跨行业属性，基于运营商服务及互联网通讯云服务，提供云客服和客服机器人产品，服务于营销与服务场景。
云客服系统是企业客服操作平台，为电话客服和在线客服服务，支持客服人员和管理人员统一操作与管理。一方面，系统中可以嵌入文本机器人和语音机器人进行电话或在线营销与销售活动;另一方面，客服管理人员可以通过在线客服系统对于人工客服和机器人的服务进行统一管理。智能客服可以提供企业营销和销售服务全链路的支持，帮助企业进行精准营销，提高营销转化。客户体验对企业的业务增长有很大价值，不仅可以有效提高客户留存，还可以通过老客户对企业产品的正向宣传，带来新客户的增量。
客服机器人分为文本机器人和语音机器人。文本机器人通过NLP等AI技术，对提问或咨询进行语义理解，结合企业的语料库和AI算法模型，进行信息检索，解答客户问题。目前，文本机器人的对话能力较强，大部分售后咨询不用转人工，文本机器人可以独立服务客户。语音机器人用于外呼/呼入场景，可以替代或部分替代人工，完成营销和咨询服务，效率提升程度视行业而定，效果不一。目前，大部分行业客户不会应用语音机器人作呼入咨询服务，呼入咨询的难度较大，语料库边界模糊，影响客户满意度。
目前，智能客服已经广泛应用于电商、金融、医疗、教育、制造业、政务等行业，从互联网企业逐步向传统中大型企业延伸。企业对于智能客服的需求主要存在于四个方面：营销与服务全链路支持、保证客户体验、加强对客服管理能力以及提升客服部门整体服务效率。
快商通11年磨一剑，率先瞄准AI客服+智能营销的巨大市场需求，构建了包括智能营销客服系统、仿真营销客服机器人、智能问答机器人、网页电话回拨系统、工单系统等产品在内的【智能客服云平台】，帮助客户打通【营销投放→售前接待→销售转化→客户管理→售后服务】等营销闭环管理解决方案。通过智能化服务前端+数据中台营销诊断，为客户集成营销引擎能力，成为智能化营销利器。
在营销端，快商通把营销与服务两个环节打通，一方面，营销环节积累的客户数据可以指导后续坐席或客服机器人的服务;另一方面，通过持续的客服服务，包括客户回访、售后咨询等方面，可以反映出客户对于产品服务的满意度等，将这些数据反馈给营销端，清晰客户画像。在对于客户全生命周期的管理中，基于用户服务数据的识别与分析判断，实现对用户和业务进行的洞察，反哺到产品设计、流程优化、营销决策等方面，再通过不断精进的营销与服务方案，达到更加匹配客户的需求的目的。
在客服端，快商通通过全渠道在线客服将官网、APP、微信、电话、抖音、阿里汇川、搜狗等不同渠道咨询整合至快商通智能营销客服系统，统一高效处理，打破多渠道“咨询孤岛”效应。
在销售端，基于自然语言处理等人工智能技术，快商通AI智能客服机器人通过语料库的导入和模型训练，具备标准化、专业化的客服能力，可以替代坐席解答重复性高的问题。例如在线教育场景中，询问课程安排、课程介绍，在线文本机器人可通过纸质图片语料库中的相关信息作出解答。而坐席人员可以从这些简单重复的问题中抽离出来，解决更复杂、更耗时的客服问题，实现坐席人员结构优化。
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据悉，为了更加规范小红书店铺运营，平台制定了《小红书商家客服服务管理规则》，近日规则有修订，2021年1月7日修订，于2021年1月14日正式生效。
作为世界上第一个没有公关部门的的汽车制造商，特斯拉现在正在招聘客服专家，以协助其CEO埃隆·马斯克处理用户发给他的推文。
移动互联网时代，各类的APP、网站等线上平台是诸多企业获取客户的重要来源，为了更好地收集潜在客户线索，为数众多的企业都采用了AI客服机器人。来自市场的数据显示，尽管这类机器人系统数量庞大
关注卢松松，会经常给你分享一些我的经验和观点。昨晚，李彦宏内部讲话称：AI大模型开源意义不大，百度绝不抢开发者饭碗。但你一定要说话算话哦，可千万别说：“我永远不做手机，谁再敢提做手机就给我走人”，结果5年后自己的手机销量排名第一。如果百度也这么干的话估计AI也没人用了。李彦宏认为：从商业模式的角度来
AI大模型风口之下，作为“具身智能”最佳载体，人形机器人似乎即将迎来“觉醒元年”。前有马斯克巨大影响力加持之下的人形机器人Optimus亮相，后有OpenAI联合人形机器人初创公司Figure推出令人惊艳的Figure01。可以看出，AI软件和机器人硬件的结合，已经是当下科技界一大风口。乘着这样的东
近日，科技巨头360公司宣布，其全新AI员工“红衣”正式入职事业部，标志着公司向智能化、自动化方向迈出了坚实的一步。据悉，“红衣”由360安全大模型支持，具备高度智能化和自主学习能力，能够在多个领域提供高效、精准的服务。“红衣”是首位正式入职的数字安全专家，由360安全大模型支持，在安全运营工作中，
关注卢松松，会经常给你分享一些我的经验和观点。OpenAI宣布：从今天起，ChatGPT打开即用，无需再注册帐号和登录了!不过，免登录无法享受一些高级功能，比如分享聊天记录、自定义指令等等。松松刚测试了一下：使用ChatGPT还是需要注册登录的，但是免去了手机号验证码的环节。而且OpenAI实际开放
文|智能相对论作者|沈浪Long-LLM（长文本大模型）时代似乎来得有些突然，而引爆这场热潮的，竟是一家由清华学霸牵头的本土AI初创企业。前不久，月之暗面（MoonshotAI）公司宣布旗下对话式AI助理产品Kimi应用现已支持200万字无损上下文输入。对比去年10月份Kimi上线时仅支持的20万字
在算力新时代，从通用计算到智算，CPU可以做更多，价值也更加凸显。作为一种基于人工智能（AI）技术的计算方式，其含义既包含了AI，还包含了对高性能算力的要求。拥抱大模型不容易ChatGPT的横空出世拉开了AI大模型的新时代，而近期的文生视频模型SORA又让业界为之激动不已。据了解，Sora所需tok
在“博鳌时刻”，vivo蓝心大模型等被明确定调为，是打造“新质生产力”的孕育沃土。作者|杨铭编辑|刘珊珊海阔风清，椰林葱郁中，风口上的AI大模型，站上博鳌亚洲论坛2024年年会多个主题分论坛的C位。“未来是属于AI大模型的，千行百业将被重塑或被革新挑战。”众多嘉宾、参会人士在博鳌的激昂热情，再次明确
在大模型代表的新一轮技术浪潮下，智能化转型已然是毋庸置疑的趋势，科技大厂们纷纷给出了智能化的“道法术”，大大小小的企业也开始更新认知，想要从创新中挖掘出驱动增长的新质生产力。但现实和智能化的美好愿景之间，仍然横亘着一片鲜有人涉足的“荒海”，脚下还没有坚实的路。3月23日在天津举办的昇腾AI开发者创享
©自象限原创作者丨罗辑、苏奕编辑丨程心2024年开年，科技圈没有什么比Sora的出现更让人兴奋。如同ChatGPT在2023年初带来的LLM创业潮，Sora的发布也同样将视频生成模型推到了风口浪尖。科技巨头猛推产品，创业公司则乘风而上。3月13日，AI视频大模型公司爱诗科技完成亿元级人民币A1轮融资
当为科学技术巡游一方的神，行至人工智能的篇章，中国公司的2023年报里，写着AIGC的前世今生。翻开科技进步的编年史，每一次技术革命都有这样一条铁律：技术革命的最大受益者，通常不是率先做出突破的开疆派，而是率先将其发扬光大的技术流。靠着工业革命超越日不落的美利坚，把同样的故事，转载到了50年代的半导
