近日,爱分析正式发布《中国智能通讯云行业趋势报告》,报告以“企业发展新动能，智能通讯云赋能企业后疫情时代”为主题,详细解读了智能通讯云行业发展趋势。快商通作为智能通讯云行业的代表厂商,凭借全渠道云客服、客服机器人典型案例入选本次报告。
爱分析认为，智能客服已成为企业的重要应用场景。智能客服具有跨行业属性，基于运营商服务及互联网通讯云服务，提供云客服和客服机器人产品，服务于营销与服务场景。
云客服系统是企业客服操作平台，为电话客服和在线客服服务，支持客服人员和管理人员统一操作与管理。一方面，系统中可以嵌入文本机器人和语音机器人进行电话或在线营销与销售活动;另一方面，客服管理人员可以通过在线客服系统对于人工客服和机器人的服务进行统一管理。智能客服可以提供企业营销和销售服务全链路的支持，帮助企业进行精准营销，提高营销转化。客户体验对企业的业务增长有很大价值，不仅可以有效提高客户留存，还可以通过老客户对企业产品的正向宣传，带来新客户的增量。
客服机器人分为文本机器人和语音机器人。文本机器人通过NLP等AI技术，对提问或咨询进行语义理解，结合企业的语料库和AI算法模型，进行信息检索，解答客户问题。目前，文本机器人的对话能力较强，大部分售后咨询不用转人工，文本机器人可以独立服务客户。语音机器人用于外呼/呼入场景，可以替代或部分替代人工，完成营销和咨询服务，效率提升程度视行业而定，效果不一。目前，大部分行业客户不会应用语音机器人作呼入咨询服务，呼入咨询的难度较大，语料库边界模糊，影响客户满意度。
目前，智能客服已经广泛应用于电商、金融、医疗、教育、制造业、政务等行业，从互联网企业逐步向传统中大型企业延伸。企业对于智能客服的需求主要存在于四个方面：营销与服务全链路支持、保证客户体验、加强对客服管理能力以及提升客服部门整体服务效率。
快商通11年磨一剑，率先瞄准AI客服+智能营销的巨大市场需求，构建了包括智能营销客服系统、仿真营销客服机器人、智能问答机器人、网页电话回拨系统、工单系统等产品在内的【智能客服云平台】，帮助客户打通【营销投放→售前接待→销售转化→客户管理→售后服务】等营销闭环管理解决方案。通过智能化服务前端+数据中台营销诊断，为客户集成营销引擎能力，成为智能化营销利器。
在营销端，快商通把营销与服务两个环节打通，一方面，营销环节积累的客户数据可以指导后续坐席或客服机器人的服务;另一方面，通过持续的客服服务，包括客户回访、售后咨询等方面，可以反映出客户对于产品服务的满意度等，将这些数据反馈给营销端，清晰客户画像。在对于客户全生命周期的管理中，基于用户服务数据的识别与分析判断，实现对用户和业务进行的洞察，反哺到产品设计、流程优化、营销决策等方面，再通过不断精进的营销与服务方案，达到更加匹配客户的需求的目的。
在客服端，快商通通过全渠道在线客服将官网、APP、微信、电话、抖音、阿里汇川、搜狗等不同渠道咨询整合至快商通智能营销客服系统，统一高效处理，打破多渠道“咨询孤岛”效应。
在销售端，基于自然语言处理等人工智能技术，快商通AI智能客服机器人通过语料库的导入和模型训练，具备标准化、专业化的客服能力，可以替代坐席解答重复性高的问题。例如在线教育场景中，询问课程安排、课程介绍，在线文本机器人可通过纸质图片语料库中的相关信息作出解答。而坐席人员可以从这些简单重复的问题中抽离出来，解决更复杂、更耗时的客服问题，实现坐席人员结构优化。
申请创业报道，分享创业好点子。点击此处，共同探讨创业新机遇！
据悉，为了更加规范小红书店铺运营，平台制定了《小红书商家客服服务管理规则》，近日规则有修订，2021年1月7日修订，于2021年1月14日正式生效。
作为世界上第一个没有公关部门的的汽车制造商，特斯拉现在正在招聘客服专家，以协助其CEO埃隆·马斯克处理用户发给他的推文。
移动互联网时代，各类的APP、网站等线上平台是诸多企业获取客户的重要来源，为了更好地收集潜在客户线索，为数众多的企业都采用了AI客服机器人。来自市场的数据显示，尽管这类机器人系统数量庞大
高考一结束，忙坏了海内外一众大模型。豆包、DeepSeek、ChatGPT、元宝、文心一言、通义千问……掀起了一波“AI赶考”大战。据悉，去年高考期间，大模型的成绩才勉强过一本线，今年集体晋升985。据悉，豆包甚至过了清北的录取线。头部大模型在高考“考场”上玩得不亦乐乎，中小AI创企的处境却日益尴尬
文/二风来源/节点财经每年高考成绩放榜后，数千万考生和家长将迎来另一场硬仗——填报志愿。今年，这一领域迎来了AI的全面介入，多家互联网大厂和教育公司纷纷推出智能志愿填报产品，为考生提供院校和专业选择建议。据艾媒咨询数据，2023年中国高考志愿填报市场付费规模约9.5亿元，近九成考生愿意借助志愿填报服
苹果还没从WWDC25的“群嘲”中走出，又迎来了一次新的痛击。据路透社报道，21日，苹果公司遭到股东集体起诉，被指在信息披露中低估了将先进生成式AI整合进语音助手Siri所需的时间，导致iPhone销量受影响、股价下滑，构成证券欺诈。在这份诉讼中，库克、首席财务官凯文·帕雷克及前首席财务官卢卡·马埃
华为的盘古大模型终于推出新版本了。6月20日华为云计算CEO张平安宣布基于CloudMatrix384超节点的新一代昇腾AI云服务全面上线，盘古大模型5.5同步发布。不过，当前国内的AI大模型竞争可谓是相当激烈，华为的盘古大模型在众多大模型中并不是十分出众。华为云此次重磅推出的盘古大模型5.5能否从
一场没有罗永浩的“罗永浩直播”，正在改写带货规则当数字人罗永浩在百度直播间举起青岛啤酒，以标志性幽默回应粉丝提问时，弹幕疯狂刷出“这是真的还是假的？”的疑问。这场持续近7小时的直播，创下1300万人次观看、GMV突破5500万元的惊人战绩，甚至超过了他本人一个月前真人直播5000万元的成绩。数字人主
高频互动、个性化教学、突破成本壁垒，AI老师让英语学习更普惠。6月24日，新东方正式推出面向消费者的首款原创AI教育产品——“新东方AI1对1”。这款产品标志着新东方在教育+AI战略布局中迈出关键一步，旨在以科技力量推动优质教育资源的普惠发展。在发布会现场，新东方教育科技集团CEO周成刚表示：“AI
大家好，我是白杨SEO，专注SEO十年以上，全网SEO流量实战派，AI搜索优化研究者。为什么想分享这个AI工作流及coze扣子这个？因为我们搞流量的如果学会了用AI给我们生产提效将更有助于我们去获客。目前白杨SEO用得并不是很好，分享仅供参考，希望给你一些启发。老规矩，先说下文章大纲如下：1、AI工
近期，“AI新云”（NeoCloud）概念在科技圈和投资圈引发热潮。今年3月，被业内称作“英伟达亲儿子”的AI基础设施企业CoreWeave上市。这家依托英伟达GPU资源冲击新云市场的初创公司，上市不到3个月市值飙升359%，达881亿美元。CoreWeave的“身价暴涨”吸引了无数视线。对此，不少
