首先,我们先了解什么是模拟坐席,什么是IP坐席。模拟坐席是指通过普通电话线接入普通电话的坐席,IP坐席(数字坐席)是指通过网线接入IP电话的坐席。
稳定性:专有电话线路,不受网络环境影响,稳定可靠,维护简单;
反应速度:无数据打包拆包延时,反应速度快。
语音质量:传统电路不丢包,通话音质好。
终端费用: 模拟坐席话机物美价廉,价格只有IP话机的几分之一。
工程量:需要给每个坐席铺设电话线,工程量比只布网线稍大;
网络部署: 只适合于单一地点本地坐席,不方便远程异地部署。
年月日的有效呼出、来电、未接的电话统计并且自动生成报表: 所有的呼出,来电,未接可以按照年月日来进行统计并且自动生成报表。
工程量: 只需要部署网线即可。
网络部署: 要局域网或VPN专网可达,即可部署本地坐席和异地坐席。
手机坐席: 支持手机端和电脑端软电话IP坐席。
稳定性: 受限于网络的稳定性,局域网和VPN专网部署稍好,公网稳定性差。
安全性: 上公网较易受攻击,需要做好相关防范。
可维护性: 易受带宽、防火墙,网络结构等因素影响,需要专业网络人员维护。
终端费用: IP坐席话机比模拟话机贵数倍,坐席数多时成本增加较多。
AOFAX企钉呼叫中心集两者优点,核心部分采用模拟方式,虽然增加了部分成本,但保证了交换迅速,话音清晰,功能强大、维护简单的优点,坐席端根据用户需要,模拟和IP两种方式可选,解决了网络部署特别是异地部署的难题,如下图所示:
建议没有专业人员维护的中小企业,首选使用模拟坐席。
已布网线但没有布电话线的场地使用模拟坐席,可把1路网线改为4路电话线使用。
建设小规模呼叫中心时,推荐在本地使用模拟坐席,异地部署部分采用IP坐席。
通过上面的对比,我们知道了模拟坐席和IP坐席各有优劣势,我们在建设呼叫中心时具体选择哪个,要根据实际情况来定。希望这篇文章能给大家带来帮助。
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