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2018互联网创业新趋势,在线客服系统功能的几点介绍

 2018-05-07 17:31  来源:A5创业网  我来投稿   A5黑白的个人主页 撤稿纠错

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在线客服系统是指通过线上的渠道,对客户提出的问题作出解答,可以直接处理网页、QQ、微博、微信等不同平台的客户发送的需求。相比于传统的客服模式,在线客服系统效率具有更加高效,成本低廉,覆盖面广等诸多优点。随着互联网行业的深入发展,在线客服系统的功能愈加完善,在各行各业都有着广泛的应用。今天针对一些创业加盟的小伙伴和想要使用在线客服系统的老板,说明一下应该着重于哪些功能来选择合适的在线客服系统。

一、全渠道开放数据接口能力

在线客服系统开放API接口,支持APP、电话、微信、微博、小程序、QQ等接入方式,快速响应用户需求,一键沟通,让企业与用户连接更紧密,一个平台统一管理不同渠道客户诉求,让企业集中响应和管理客户问题,为客户考虑周到,提升客户的满意度。更加强大的功能可以定制API接口,可以对接用户企业内部CRM,或第三方应用系统,将各平台数据打通,实现统一,无缝连接实现全场景智能用户服务。

二、客户精准服务

为客服提供完整的客户画像,360度全方位分析,包括来源网站、正在阅读的网页、搜索关键词、访客设备、地理位置信息、访问轨迹等。客户特征一览无余。渠道间信息互通。及时定位访客群体,精准解读访客习惯。全方位记录客户信息和客户行为,深入分析和挖掘服务数据,为优化服务和营销提供有力参考。

客户提出的问题,可以快速响应,7*24小时客服在线。对于简单的问题客服人员也可预先设置固定话术,在与客户沟通过程中快速回复基础问题时,一键点击发送,提升客服3倍工作效率。也可以通过帮助中心,客户可自助查找解决问题方案。客户的棘手问题,将客户诉求汇集成工单,标准化服务流程,提升工作的效率。

三、监控系统

强大的监控功能,实时监控敏感词、客服响应速度、会话超时、客户满意度。在线客服的服务质量监测可以进行量化分析,为服务改进提供数据支撑,可自由设定评价指标,同时显示客户详情,警告项目详细显示,后期检查准确直接。质检人员的工作有的放矢。

四、客服功能

根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量,可实现自动分配和智能转接,自动对访客进行分流,大大提升服务精准度、促进订单转化。对于转接的客户,记录平台所有对话历史,详细记录所有对话内容和文件,统一界面管理,客服可以清晰查阅之前记录,信息不中断。对于骚扰的客户,可便捷的将恶意客户拉入黑名单,屏蔽对应IP,从容应对恶意骚扰。黑名单批量管理,统计识别方便。还可以设置专门的留言功能,访客留言在后台统一显示,根据访客留下的联系方式或待解决事宜,由客服统一处理,同时,可对客服处理过的留言进行质检。

五、智能工单

完善企业工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素。自定义工单字段,打造企业个性化智能工单,完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率,协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。

当然还有一些强大的辅助功能,比如在对话框底部设置广告,支持文件传输,增加客户对公司的了解程度,客户上线提醒等等,这里就不一一介绍。关于在线客服系统大家可以访问 https://www.admin5.com/xm/list-21.html?hb,详细了解关于在线客服系统的方方面面。欢迎大家踊跃参与加盟,走向更美满的人生。

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作者: A5黑白    /    文章:12篇

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