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微信公众号客服软件哪家好?

 2018-06-12 10:53  来源:互联网  我来投稿 撤稿纠错

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在微信公众号火热的今天,几乎每家企业都有自己的微信公众号,微信公众号的良好运营,不仅可以提升企业知名度,更能为企业带来客源,促成业务成单。但是微信公众号自身功能的限制又给企业带来了诸多不便,所以企业往往需要借助第三方来管理公众号。那么微信公众号客服软件哪家好呢?

一、高效快速沟通

经常听见有人抱怨微信公众号没有提醒功能,需要刷新公众号后台才能看到用户消息,往往就错过了回复的最佳时间,造成用户流失。所以微信公众号客服软件首先应该具备即时沟通的能力。为公众号绑定米多客软件后,当有用户在公众号上留言时,可以第一时间弹出消息提醒,客服能够及时接待。同时支持一键快捷导入导出快捷回复,提高客服工作效率,常用回复语提前编辑在素材库,需要发送直接调用素材库资料即可。

二、客户标签分类管理

既然是客服软件,一定不能少了客户管理。它之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求,而且还要跟踪和了解其属性。例如,在米多客后台,用户消息记录可以永久保存,方便企业跟进和管理。

同时可以为每个用户设置个性化标签,根据标签进行分组管理。针对不同分组的用户,可以有针对性地推送其需求公众号消息,让营销更精准。

三、工单管理问题方案

工单即为客户的需求或问题,利用米多客工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪,所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在米多客后台,可以随时查阅。同时保障了团队协作功能,团队直接你可以针对同一个工单进行在线协作处理,快速解决客户问题才是客服中心的使命所在。

四、多次群发提升互动

通过接入米多客公众号客服软件,可以增加公众号的群发次数。可以对48小时内互动的粉丝多次主动的群发消息,群发内容支持文字、图片、图文消息,并且可以根据粉丝标签进行筛选,有针对性的群发消息,帮助精准营销。

同时米多客公众号客服的模板消息功能,可以突破微信服务号每个月只能群发四次的限制,真正做到想发就发,无限触达粉丝。

每日支持选择粉丝发送100条预览消息,打破订阅号每天只能推送一次,服务号一个月四次的限制,增加与客户互动机会,进而提升客户变现可能性。

五、分析规划有力依据

想要做好公众号的运营,当然离不开数据的支持。通过米多客客服软件的参数二维码功能,可以统计出微信公众号各个推广渠道的效果,进而有效分析出公众号粉丝来源,帮助企业筛选推广方式,节省成本的同时提高获客能力。除此之外,通过数据报表还可以对客服工作进行考核分析。

微信公众号发展至今,庞大的用户群体意味着更多的红利与机遇,企业想要把握好这一机遇,运营好微信公众号,一款好用的微信公众号客服软件必不可少。

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