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水利局之AOFAX呼叫中心电话服务系统应用解决方案

水利局即水务局，政府的水行政主管部门，主要搞水利工程建设管理，防汛抗旱，水资源管理，给排水，工程建设，河湖治理保护等。在职责区域内，负责开发、利用、节约、保护、管理水资源防治水害等的管理。

水利局通信领域平时工作量少，一旦紧急情况发生，就要迅速投入使用。为此AOFAX针对服务系统应用解决方案提供了双重保障。

一、AOFAX电子传真系统和传真服务器在水利防治相关领域已经取得了良好的口碑，得到了普遍的应用，用户涵盖中央和各地的灾害防治中心，海洋预警监测中心，地震局，气象中心以及红十字会系统等。

二、AOFAX启钉通话服务器呼叫中心电话服务器系统。

1.语音群呼：

导入所有相关部门的号码，系统自动拨号，对方接听后会听到预设的语音通知，语音播放完即结束。起到及时高效传播的作用。

2. 多级语音导航（IVR）

A交互式语音应答，可以提高服务效率，节约成本。接通来电后，T80X-N呼叫中心系统会播放相对应的语音信息导航，引导对方输入按键进行不同的解答，使原来需要人工操作部分，通过预先录制的语音来获得。如：欢迎来电***水务局咨询中心，我们将竭诚为您服务，传真请按1，咨询请按2，举报请按3.

按不同的键就会做出对应的处理。

B多级导航菜单灵活跳转与细分定制，方便应答多问题咨询。

C设置忙闲时段两套IVR 流程，提供7*24自助语音信息服务，提高服务质量。支持密码导航、工号播报、按键采集、语音留言等特色功能。

D多路IVR导航：根据多个不同对方公布的电话号码来设置对应的导航语音，能更加灵活处理多个对外公布的号码来电机制。

3. 智能话务分配（ACD）

ACD来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给最佳部门或科员。分配规则多样可自定义。

4.非工作时间

来电处理可以选择播放录音、开启漫游转接到手机、语音留言三种方式。其中漫游转接到手机是指将电话转接到对应人事的手机上面。例如，A科员出差在外，有电话找A，电话转接到A办公坐席后自动转到其手机上。

5. 电话弹屏

来电时，会在工作界面显示当前通话的部门科室名称、上次通话科员、电话号码、开始时间、通话时长等。

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