咨询、退货、换货、有事就找客服，这已经是广大消费者的共识了，就像客服一直被大家认为“就是接电话的嘛 ”、“就是回答客户问题的”、“就是接听电话，回答客户问题的嘛”。
从狭义上讲，客服就是电话里、网站上、服务台里回答用户咨询、解决投诉的人，他们就像百科全书一样，有问必答，有求必应，是一个温和的服务形象。
但从广义上讲，客服其实是包括销售岗位的，因为销售每天的工作也是为客户服务，他们在服务中挖掘商机，或者直接提供服务完成交付。销售需要对整个购买周期包括售前售中售后负责，只是在这个购买周期里有相当大量的客户服务都是同质、基础、简单，把这些工作剥离出来从而形成独立的客服中心。
而现在互联网+时代的到来给客服赋予了更多的职能，从简单的客户服务升级为集营销、市场、服务等多种角色，这种职能上的转变，让客服中心由单纯的成本中心逐渐升级成营销中心，客服应是企业利润的源泉而不再是企业成本的消耗。
那么怎么让客服从原来的成本中心顺利转化为营销中心呢?深耕于在线客服行业16年的Live800在线客服系统给出了一些思路。
客户信息分析，快捷寻找意向客户：通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时，必然有其目的，可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。客服可通过客户的访问页面、停留时间等数据，预判客户是否有购买意向从而进行营销。
Live800可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息，并可轻松与企业的会员系统对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，客服可根据客户的实际情况提供针对性营销。
主动联系，增加成交机会：Live800提供服务邀请、主动对话等功能，让客服可自主联系访客营销，增加成交机会。客服追踪访客时发现意向客户，可立即邀请对话，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户。
群发信息管理，提升转化率：Live800支持免费群发信息给服务过的访客，一秒即时发送，瞬间万人传播。企业可灵活选择投放时间，无论白天还是夜晚。同时可投放到APP、微信、微博渠道，“一对一”传递信息，强制性阅读，时效性强，加深访客印象间接提升转化率。
除此之外，Live800支持访客多场景触发机制，实时提醒客服关注访客行为，精细到访客开始对话、访客请求对话、访客发送消息等等。让客服不漏掉每个重要的场景，把握每个机会。
客服中心要从成本中心向利润中心的改革还会持续下去，而Live800凭借自身长久的技术积累和实践经验，能有效的帮助企业在客户服务当中挖掘销售机会，主动出击不遗漏不错失客户。
申请创业报道，分享创业好点子。点击此处，共同探讨创业新机遇！
环信客服云目前已经服务了10万+企业客户，其中，十分之一的世界500强企业选择了环信。作为最早推出保险行业解决方案的客服企业，目前已经广泛应用于中国平安、中国人寿、中国人保、太平洋保险、泰康保险、保诚集团、新华保险、大都会人寿等诸多世界500强保险企业中。
随着互联网的飞速发展和信息技术的广泛应用，我国的电子商务、移动支付、共享经济等创新成果不断涌现，广泛融入各行各业，并且在世界舞台上大放异彩。万众创新、万物互融的时代已经来临。
一年一度的电商618狂欢节，在2021年似乎来得更早一些。天猫、京东、拼多多、抖音快手等在内的电商平台，都已把618的预售提前至5月底。以天猫为例，今年618期间，有25万品牌携带1300万商品参加
2020年，是极为特殊的一年，疫情的突然到来打扰了人们的节奏，好在经过国内社会各界的努力，疫情得到了很好的防控，但是由于大环境原因，疫情进入了常态化阶段，2021年刚开始，国内疫情再次出现，艰难仿佛成了社会的主旋律。
近期，神州云动CloudCC成为微软生态合作伙伴，在Azure平台部署完成CloudCC智能服务与现场服务方案，能够面向中国和海外Azure平台的客户，与微软联合销售基于Azure平台的CloudCC解决方案
优惠券小程序可以促使老客户复购，利用优惠券精准触达目标用户，吸引老客户再次访问并持续购买，提升我们店铺的复购率，小程序里怎么添加优惠券呢。
我们来简单的说说投票小程序可以运用到哪些场景呢，比如先进集体评选、作品比赛评选、政企先进人物评选、年度十佳企业评选、幼儿园之星评选、问卷调研等都可以通过投票小程序来实现，通过微信小程序做好的投票链接我们可以微信或者公众号进行推广和宣传。
一个优秀的报名缴费小程序可以帮助商家快速的开展活动,能够让商家的活动快速的宣传开来，还可以快速的做信息数据统计，那么小程序里怎么添加报名缴费功能呢。
商家只有不断推出新产品、吸引新客源、拓展推广渠道，实现商家可持续发展的生存之道，但商家同样也面临着拉新乏力、新品推广难、客户不活跃、复购率低等痛点。所以积分商城可以算是一个很好的推广的渠道。
翻卡牌抽奖活动可应用在公众号、小程序等线上抽奖场景，也可应用在门店抽奖、现场抽奖等线下抽奖场景，翻卡牌抽奖小程序适合有自己公众号的粉丝抽奖，自定义奖品和自定义兑奖方式，可视化的抽奖小程序设计界面，简单易用的翻卡牌抽奖小程序搭建步骤。
外卖小程序可以实现哪些功能，通过餐饮外卖小程序，打造堂食、外卖、预订、支付、分销等综合解决方案，使餐饮商家实现高效运营，实现销售激增。微信小程序里怎么添加外卖系统呢。
餐饮小程序适合所有做餐饮行业的商家，使用飞多多平台的餐厅功能可以满足商家堂食、外卖业务模式，助力线下门店服务升级，带来更优的消费体验。打造属于自己的餐饮系统，而且无需向第三方平台缴纳手续费，降低商家经营成本，提高营收能力。
批发商城小程序是针对批发行业的一款小程序，为批发供货商提供客户在线批发报单工具，快速建立自己的在线销售渠道，帮助客户及时获取市场新品动态，批发事务数据化，为批发行业效率提速。
