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中小企业有必要上AOFAX客服电话呼叫中心办公融合通信系统吗？

大通信大数据时代，中小企业有需要AOFAX客服电话呼叫中心办公融合通信系统吗？其作用有哪些？能帮助企业解决什么问题？首先我们来了解一下AOFAX客服电话呼叫中心办公融合通信系统是什么一个东东吧。

一、AOFAX客服电话呼叫中心办公融合通信系统是集各种零散的沟通方式于一体的软硬件产品:

1. 电话管理

2. 在线客服

3. 微信客服。

4.邮件

5. CRM客户管理

只需一套AOFAX客服电话呼叫中心办公融合通信系统，即可统一将零散的通信，集中管理起来！

“大通信”把企业原来零散、缺失、无管理、没记录的常用通信手段，集成到AOFAX客服电话呼叫中心办公融合通信系统中，统一管理、相互配合、取长补短，成倍提高工作沟通效率；

“大数据”记载企业内外联系的详尽数据，日积月累，形成庞大数据源，并且提供可监控、能回放、设权限、有统计的图表工具，帮助企业分析客户、考核员工和优化管理策略等。

“大CRM”客户联系历史详情，包括联系人、联系次数、时间、具体事宜，处理结果等，提高沟通效率。

销售第一时间掌握客户详细情况，更好把握销售时机；

客服第一时间清楚客户问题，提升服务质量和节省服务时间。

让有限的人力去提升业绩、减少公司运营成本。让企业订单飙升、客服增效、沟通顺畅、管理轻松。

二、企钉的独家优势

√语音群呼、一键拨号、电话弹屏、智能转接等减轻坐席工作负担，效率飙升！

√独家融合电话、网站、微信、传真和短信五大分销渠道，市场份额日新月异！

√客户CRM、客户关怀、客户回访调研等策略性关系增进，客户忠诚度蒸蒸日上！

借助AOFAX六大管理，业绩蒸蒸日上！

一、管电话

电话是企业最主要的通信方式，通过自动群呼、分配和回收、自助导航、录音质检等功能对电话实施有效管理，不仅可以大幅度提升呼叫效率，还提高电话资源的利用率，是企业制胜的关键！数据统计，AOFAX自动群呼每月可以为企业省掉一大笔人工费用，效率飙升6倍！客户来电弹出客户信息，历史沟通情况一目可见。

二、管沟通渠道

除电话，还有网站、微信、短信和传真，无论客户浏览到企业官网、还是关注企业微信公众号，坐席都可以主动出击与潜在客户沟通，让流量变成销量。

三、管员工业绩

使员工工作流程化、简单化、规范化！

四、管客户

剖析度：完善的客户信息系统，帮助坐席深度挖掘客户的需求。

安全性：可对号码进行隐藏，避免坐席暗箱操作、违法泄露客户信息等。

利用率：可回收跟进困难的客户，进行二次沟通，消除主观因素的客户流失。

忠诚度：客户关怀、客户回访、问卷调查等拉进客户距离，增加客户粘性。

五、管团队

良好的团队协作有助于企业凝聚力和高效性的提升，实现企业整体效能最大化！ AOFAX提供企业聊天、程控交换、订单签审、工单派发、电话会议、公告管理、分公司管理等团队协作功能，提高企业各部门的合作默契与办公效率。

AOFAX客服电话呼叫中心办公融合通信系统，中小企业办公、营销、客户管理必备系统。