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“顶级的客服高手,都是敢进窄门,愿走远路“

 2019-12-09 17:48  来源:A5企业专栏  我来投稿   智齿智能外呼机器人的个人主页 撤稿纠错

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| 全文约2098字 阅读需要3分钟 |

最近,身边有很多客服朋友跟我抱怨说客服行业不好,客服岗位不好……做了几年客服专员后,想换做其他工作,但却发现,除了客服仿佛其他的岗位或行业自己都不能胜任,无奈只能硬着头皮继续做客服。

这样换来换去,最终的结果就是:一直迷茫。

这种例子很多,在现实生活中,我们大部分人都追求速成。我有个朋友在学习理财,他也是非常的着急,急着要迅速的赚钱,迅速的“致富”。结果在“半瓶水”的情况下,胡乱出手,最后搞得一塌糊涂。

追求速成的结果往往是,越想得到,越得不到。

很多人都想变得有钱,但90%的人最终都做不到。

为什么?巴菲特说:因为没有人愿意慢慢变富。

任何一个领域里,有所成就的人,都是敢进窄门,愿走远路。

01客服人为何迷茫

迷茫的原因无非有两个,一个是不能接受现状,另一个则是过分安于现状。

举个例子来说:

刚开始做电商的人,都能希望快速变现。于是会给自己定下了一个月能够月入2万、三个月能够月入5万的「不现实目标」。大部分人会被现实啪啪打脸,半年过去了,一直在亏损。真正的蜕变,是在自己接受了自己能力一般的现实,耐心打磨产品,重视口碑,用心服务每一名客户,才会不断的创造营收。很多时候是我们自己的能力不足以支撑野心。 这时候应该做的是接受现状,接受自己能力不够,接受做事不可能一蹴而就的事实,只有这样才能把做事的心态摆正。 也只有当心态摆正时,一个重要的能力才会被激发出来:静下心来做事。一个成功者的底色,一定是能够静下心来,耐心的做事。事实却是,绝大部分人不愿意承认自己在各方面都很平庸,所以总有人想着速成,总有人静不下心来。所以,接受现状,摆正心态和姿态,是摆脱迷茫的第一步。另一方面呢,很多客服人在努力处理业务的同时忘却了思考自己的职业生涯或者说因为工作环境闭塞,而让自己过分的安于现状。

有部分客服管理者自己都没有做好职业规划,他们能做到当前的位置仅仅是因为业务流程更熟悉,管理方法和技巧更娴熟,但对于一线客服来讲,这些只能让他们暂时将工作处理好,但终究难以走的长久,毕竟工作流程熟悉,业务知识弄懂,剩下的就只有工作的重复性。

我们不可能持续将流程精简和优化,因为流程终究会达到极致。因此工作的重复导致的缺乏新鲜感、挑战性和没有方向,过分的追求现状,也是客服行业人员流动性大的一个重要原因。

那么知道了因素,客服人到底如何规划自己的职业路径呢?

02

客服人如何规划职业生涯

客服专员是属于通用型职业,相比其他岗位来讲,客服是可以通过客户反馈的问题或建议来了解公司各业务中的问题,也可以依据这些问题逐渐深入学习相关流程和知识,逐渐让自己变成公司的通才,如果对各个部门的业务熟悉,问题点也很了解,这样的人才公司一定会更加重用。

目标前置

当然,在修炼自己成为通才的同时,要明确奋斗的方向,是做客服专家、团队管理者还是某个领域的专业人士?这都是可行的晋升和发展通道,毕竟与客服相关的行业很多,比如毕竟市场、营销、运营、大客户、人力资源等都是客服专员可选的方向,当然确定方向是最重要的,是前进的开始,也是职业生涯的指路明灯。所以选择时候应结合自己的兴趣、性格、爱好以及过往的经历、学历等综合考虑。

树立高度

要提早为你的职业生涯设定一个高度,或者说是长远目标。有梦想的指引,人才能活得明白,活得清醒。现实中很多人的梦想在困难面前逐渐丢失,从此生活变得平淡无奇。而不平凡的人生,注定属于那些锲而不舍的追梦人。

制定节点

人生如戏,抛出包袱的时间节点很重要,50岁左右一般会是人生最辉煌的时候,但若想实现辉煌的50岁,需要每个人在走向50岁的道路上设置几个关卡,也就是我们常说的小目标,以3年或5年为一个关卡。然后按相同的数量将梦想拆分,并以时间为刻度,画出时间表。如此我们便可知人生框架,相信有了人生框架,做起事来一定会非常高效。

保持规律

规律即习惯,当我们习惯每天做一件事的时候,便自然成为规律,其实也就是持之以恒,坚持说起来容易,做起来其实是非常难的。就拿平时记日记、写日志这样的小事来说都一样,写一周、一个月很容易,若是三五年始终坚持的人,则仅寥寥数人。所以让生活变得有规律、有章法才会让你的人生有质量。

03我们从工作中要赚两样东西赚钱和赚能力

1985年,乔布斯被逐离苹果公司后,苹果高管们为了赚钱,同时搞了很多种类型的PC机,光是麦金塔系列就是好几十个。

结果样样通样样稀松,没有一个产品卖得好,势头正好的苹果渐渐进入危机。

乔布斯最后时刻临危受命回归苹果,他回来第一件事就是砍,一口气砍掉了70%的生产线,只专注于核心产品的研发和生产,苹果才起死回生。

宏观上,就是你敢进窄门,愿走远路,瞄准长线收益的目标,忽略眼下的难题,重视每个微弱的优势,坚定且持续前进的一种理念。

微观上你要拆掉思维里的墙,改变你的心智模式,不满足于现状,走出舒适圈,让你在做具体事的时候,都能有一颗热情饱满的心。

我们要使我们的每一点优势都能在时间的复利效应下,积累形成壁垒。

微观与宏观相辅相成,每个普通人因此有了成事的可能。希能这篇文章能唤醒那些依然没有方向或在暂时的快乐中挥霍时间的客服人,也唤醒那些仅仅沉溺于业务而疏于引导和规划员工职业路径的管理者。

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作者: 智齿智能外呼机器人    /    文章:89篇

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